Sales Specialist | Musky

At Musky, we support people and their pets, creating an environment where everything needed for a healthy and happy life can be found.

Backed by GCO Ventures, we are dedicated to building digital insurance that, from reimbursement coverage to access to complete medical history, simplifies pet care—offering an online ecosystem to improve the quality of life for animals and their guardians.

We are looking for a Sales Specialist who wants to make a difference in the lives of our Pet Parents and their pets. You will be the key person in turning our leads into satisfied customers, helping them find the perfect insurance and serving as their point of contact for resolving any issues.

• Lead generation and sales (B2C): Carry out consultative sales through digital channels (phone, email, chat), supporting new leads throughout their pet insurance purchasing process, with the goal of maximizing customer experience and conversion.

• Loyalty and retention (B2C): Manage the customer portfolio, identifying retention opportunities and proactive follow-up to increase user loyalty and satisfaction.

• Issue resolution: Process reimbursement requests, ensuring a fast and efficient resolution, and document the history in an organized manner in our CRM.

• Customer service: Provide agile, empathetic, and accurate responses, maintaining excellent communication at all times.

• Collaboration: Work with other Musky teams to implement improvements in the product, processes, and customer experience.

• Goal tracking: Meet established sales, retention, and satisfaction targets, analyzing key metrics to improve results.

• Experience or training in the insurance sector or with pet-related products.

• Proficiency with CRM tools (such as Zoho CRM, Salesforce, HubSpot).

• Knowledge of English or other languages.

• Be part of an ambitious and collaborative project and team

• Flexible working arrangements and hours

• 28 days of vacation

• Office in downtown Barcelona (3 days on-site, 2 days flexible).

• Competitive compensation

Start date: September 2026

We are committed to building a diverse, inclusive, and authentic team. If you are excited about this role but your experience does not meet every requirement, we encourage you to apply anyway.

• Professional experience in sales and customer service roles, with a focus on lead generation, loyalty, and issue resolution.

• Experience in B2C sales and loyalty (such as call centers, insurance companies, utilities, online business schools, and similar environments).

• Experience in consultative B2C sales through digital channels (phone, email, chat).

• Proven ability to manage customer portfolios and develop long-term relationships.

• Excellent communication and active listening skills, with the ability to build trust and convey empathy in every customer interaction.

• Autonomy, proactivity, and ease of working in a team.

• Attention to detail and a strong focus on both business and customer experience.
  Advanced level of Spanish (oral and written).

En Musky, acompañamos a las personas y a sus mascotas, creando un entorno donde encontrar todo lo necesario para una vida saludable y feliz.

Respaldados por GCO Ventures, nos dedicamos a construir un seguro digital que, desde coberturas de reembolsos hasta acceso al historial médico completo, simplifique el cuidado de las mascotas- ofreciendo un ecosistema online para mejorar la calidad de vida de los animales y sus tutores.

Buscamos una persona para la posición de Especialista en Ventas que quiera marcar la diferencia en la vida de nuestros Pet Parents y sus mascotas. Serás la persona clave para convertir a nuestros leads en clientes satisfechos, ayudándolos a encontrar el seguro perfecto y siendo su punto de contacto en la resolución de sus incidencias.

• Captación y ventas (B2C): Llevar a cabo ventas consultivas a través de canales digitales (teléfono, email, chat), acompañando a los nuevos leads durante su proceso de compra del seguro de mascotas, con el objetivo de maximizar la conversión y experiencia del cliente.

• Fidelización y retención (B2C): Gestionar la cartera de clientes, identificando oportunidades de retención y seguimiento proactivo para aumentar la lealtad y satisfacción de usuarios.

• Resolución de incidencias: Procesar las solicitudes de reembolso, asegurando una resolución rápida y eficiente, documentando el historial de forma organizada en nuestro CRM.

• Atención al cliente: Proporcionar respuestas ágiles, empáticas y precisas, manteniendo una comunicación excelente en todo momento.

• Colaboración: Trabajar con otros equipos de Musky para implementar mejoras en el producto, procesos y experiencia del cliente.

• Seguimiento de objetivos: Alcanzar las metas establecidas en ventas, retención y satisfacción, analizando métricas clave para mejorar resultados.

• Experiencia y o formación en el sector asegurador o con productos relacionados con mascotas.

• Manejo de herramientas CRM (como Zoho CRM, Salesforce, HubSpot).

• Conocimientos de inglés u otros idiomas.

• Forma parte de un proyecto y equipo ambicioso y colaborativo

• Modalidad de trabajo y horario flexibles

• 28 días de vacaciones

• Oficinas en el centro de Barcelona (3 días presenciales, 2 flexibles)

• Compensación competitiva

Fecha de incorporación: Septiembre 2026

Estamos comprometidos en construir un equipo diverso, inclusivo y auténtico. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, te animamos a que apliques de todas formas.

• Experiencia profesional en roles comerciales y de atención al cliente, con enfoque en captación, fidelización y resolución de incidencias.

• Experiencia en venta y fidelización B2C y digital (como call centers, aseguradoras, suministros, escuelas de negocio online, y entornos similares).

• Experiencia en venta consultiva B2C a través de canales digitales (teléfono, email, chat).

• Habilidad demostrada para gestionar carteras de clientes y desarrollar relaciones de largo plazo.

• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, con capacidad de generar confianza y transmitir empatía en cada interacción con el cliente.

• Autonomía, proactividad y facilidad para trabajar en equipo.

• Atención al detalle y una fuerte orientación tanto al negocio como a la experiencia de cliente.
  Nivel avanzado de castellano (oral y escrito).