Spa Receptionist - Secrets Lanzarote Resort & Spa

At Secrets Lanzarote Resort & Spa, you will be part of an exclusive adults only resort, where personalized service and attention to detail make all the difference. You will work in a privileged natural environment, with international standards and teams focused on excellence. An opportunity to grow professionally while creating memorable experiences every day.

Customer service:

Welcome, register, and assist guests.

Reservation management: handle appointments, service allocation (massages, treatments, etc.) and coordination with the technical team.

Access control to the spa circuit: purchased packages and facility usage permissions.

Cash management: collect payment for services and close shifts.

Administrative support:

Update customer records, product inventory, and incident logs, etc.

Perform the tasks assigned to each shift as indicated in the shift checklist.

Ensure you are informed of updates from the outgoing shift.

Use the records implemented in the department and outlined in the department manual.

Check that you have the necessary materials for the job and, if not, notify the Department Head.

Record incidents, updates, or guest comments in the designated formats.

Know or ensure you have information about all hotel services and schedules.

Comfort tasks:

Fold towels, assist in the spa lounge, check locker rooms and gym, open and close the facility, etc.

Ensure that the morning, afternoon, and night shift checklists are fully completed.

Comply with the company's quality, environmental, and occupational risk prevention standards and collaborate with the hotel in their implementation and continuous improvement.

Know and apply the quality standards outlined in the quality manual.

Keep the reception area clean and tidy.

Supervising the condition of facilities:

Monitor the stock of spa products and reception materials.

Ensure safety and hygiene standards are met.

Control and supervise the spa facilities.

Process breakdown reports.

Attend department meetings.

Apply upselling policies.

Suggest treatment packages and special promotions.

Sell beauty and wellness products available at the spa.

Handle guest complaints or issues with empathy and speed.

Coordinate with the Spa Management on possible solutions for exceptional situations.

Ensure guest satisfaction before, during, and after their visit.

We offer:

Competitive salary commensurate with the professional category, with performance incentives and the possibility of accommodation and meals.

Upselling program. Progression, with ample growth opportunities.

Special discounts at Hyatt hotels worldwide, as well as on a variety of services and products.

Permanent fixed-discontinuous contract, always in compliance with current legislation and specific hiring documentation.

Full-time schedule, with legally established daily and weekly rest periods.

Trial period as provided by regulations for the offered professional category.

full-time

permanent

Spa

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Atención al cliente:

Recibir, registrar y asistir a los huéspedes.

Gestión de reservas: manejar citas, asignación de servicios (masajes, tratamientos, etc.) y coordinación con el equipo técnico.

Control de accesos al circuito spa: paquetes adquiridos y permisos de uso de instalaciones.

Gestión de caja: cobro de servicios y cierre de turno.

Soporte administrativo:

Actualización de fichas de clientes, inventario de productos y registro de incidencias, etc…

Realizar las tareas propias del turno indicadas en el check list de cada turno.

Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.

Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual del departamento.

Comprobar que dispone de material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe de Departamento.

Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.

Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios y horarios del hotel.

Tareas de confort:

Doblar toallas, asistencia en la sala spa, revisión de vestuarios y gimnasio, cierres y aperturas del centro, etc…

Comprobar que los check list del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad. z

Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.

Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad.

Mantener el área de recepción limpia y ordenada.

Supervisión el estado de las instalaciones:

Controlar el stock de productos de spa y materiales de recepción.

Asegurarse de que las normas de seguridad e higiene se cumplan.

Control y supervisión de las instalaciones spa.

Tramitar los partes de avería.

Asistir a las reuniones del departamento.

Aplicar las políticas de Upselling.

Sugerir paquetes de tratamientos y promociones especiales.

Vender productos de belleza y bienestar disponibles en el spa.

Gestionar quejas o problemas de clientes con empatía y rapidez.

Coordinar con la Dirección de Spa las posibles soluciones situaciones excepcionales.

Garantizar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su visita.

Se ofrece:

Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño y posibilidad de alojamiento y manutención.

Programa de Upselling. Progresión , con amplias oportunidades de crecimiento.

Descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.

Contrato será indefinido fijo discontinuo respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación.

Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos.

Periodo de prueba contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada.

full-time

permanent

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