Help Desk N1 Technician with disability (M/F/D) - Madrid

From ILUNION IT Services we are looking to bring in a Help Desk N0/N1 Technician for an important project in Madrid.

Functions

• Receiving and managing calls, emails, and support requests from users and clients.
• Logging, tracking, resolving, and escalating incidents using tools such as Jira, Remedy, or ServiceNow.
• Technical and functional support for specific applications, connected devices, and management platforms.
• Remote diagnosis and resolution of incidents related to hardware, software, Microsoft 365, antivirus, and Windows operating systems.
• Configuration and maintenance of equipment, peripherals, printers, backups, and system images.
• Support in the configuration and validation of devices, thermostats, centralized controls, and associated communications.
• Alarm management, error analysis, communications validation, and case tracking until resolution.
• Use of remote access tools to assist users.
• Basic support in Active Directory, LAN/WAN networks, and TCP/IP, DNS, and DHCP protocols.
• Incident documentation, escalation to higher levels when necessary, and user guidance to ensure proper use of tools and devices.

What we offer

• Permanent contract.
• Salary: €18,355
• Continuous training and professional development.
• Social benefits.

• Remote work 2 days per week (after 6 months).
• Schedule from Monday to Friday between 8:00 AM and 6:00 PM.

permanent

hybrid

EUR 18,355 per year

• Higher Level Training Cycle in Network Computer Systems Administration (ASIR) or similar.
• Minimum of 1 to 2 years of experience in Help Desk services or technical support to users.
• Knowledge of Windows 10 and 11, Microsoft 365, Active Directory, hardware, software, and basic networking.

Desde ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0/N1 para un importante proyecto en Madrid.

Funciones

• Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.
• Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.
• Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.
• Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.
• Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema.
• Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.
• Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
• Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.
• Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.
• Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Salario: 18.355 €
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Beneficios sociales.

• Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses).
• Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00.

permanent

hybrid

EUR 18,355 per year

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas.