Service Delivery Manager - Digital Workplace

Being part of our Digital Infrastructures, Communications & Workplace team is much more than a professional challenge: it is the opportunity to design and lead technological solutions that support the evolution of current and future systems and communications.

We work to build robust, secure, and scalable digital infrastructures, ensuring high levels of reliability, boosting organizational productivity, and optimizing our clients' return on investment.

You will be part of projects that transform the technological infrastructure of leading companies, delivering real value to their business and positioning our proposal as an industry benchmark. If you are motivated by making an impact through technology and being part of strategic projects, this is your place.

💻 Join our team!

As part of our positioning as a leading company, we want to strengthen our team with a Service Delivery Manager.

💡 What will you do?

• Lead the evolution of the service in Digital Workplace environments
• Lead continuous improvement initiatives in Service Desk and End User Services
• Optimize operating models (onshore/offshore, productivity and costs)
• Implement excellence frameworks (Lean, ITIL, Six Sigma)
• Manage delivery (SLAs, KPIs, user experience)
• Drive automation and standardization
• Coordinate global and multidisciplinary teams
• Act as the point of contact with clients (including C-level)

🎯 What we are looking for in you

✅ More than 10 years in IT Services (Digital Workplace, Service Delivery, Service Desk) in roles such as

Service Delivery Manager, Head of Delivery or Workplace Lead

✅ Experience in Workplace service transformation, operational efficiency and global environments

✅ Leadership and stakeholder management

✅ End-to-end mindset and strategic vision

✅ Experience in digital transformation

Certifications are a plus (PMP, ITIL, Lean Six Sigma)

What we offer

• Stability and Future 🏢✨: Long-term projects in a leading company with over 50,000 professionals, with financial security.
• Innovative and High-Impact Projects 🚀: You will work with cutting-edge technologies, with impact both nationally and internationally.
• Close and Transparent Environment 🤝: You will enjoy direct and fluid communication with managers and colleagues, in a collaborative and open environment.
• Autonomy and Flexibility ⏳: You will have the freedom to organize your work, with real work-life balance adapted to your pace. Some positions require shift work or on-call availability, depending on operational needs.
• Career Plan Tailored to You 📈: Designed to boost your growth and professional development.
• Continuous Training 📚: through Open University and Udemy for Business (more than 6,000 courses to specialize!).
• Exclusive Discounts for Your Well-being 🎁: Enjoy perks at gyms, restaurants, leisure, and much more as an Indra employee.
• Competitive Compensation 💰 and flexible benefit plans 💸📊 tailored to your needs.

Madrid. Hybrid.

Indra Group, Tech for the future.

🕓 What is our selection process like?

• Profile Review 🔍: We evaluate your experience and skills to determine if you fit what we are looking for.
• First Contact (5-10 min) 📞: If you receive a call from an unknown number, it's our team! It will be a quick conversation to get to know you and answer any questions.
• Technical Interview 🤝: You will meet with the team, who will explain the project and daily tasks. We will also explore your technical knowledge. Additionally, we will conduct brief tests on psychological competencies and English (if necessary).
• Interview with the Talent Acquisition Team 🤝: We want you to get to know us better as a company: our values, career model, skills... so that both you and the team can assess if there is a match.
• Offer and Welcome 🎉: If everything goes well, you will join our team and start this new stage together!

Our commitment is to promote work environments where people are treated with respect and dignity, ensuring the professional development of the staff and guaranteeing equal opportunities in their selection, training, and promotion, offering a work environment free of any discrimination based on gender, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, religion, ethnicity, marital status, or any other personal or social circumstance.

¡INDRA is a Top Employer 2026 company! Join a company certified as one of the best employers in Spain, thanks to our comprehensive HR management and the conditions we offer our professionals.

Ser parte de nuestro equipo de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones & Workplace es mucho más que un desafío profesional: es la oportunidad de diseñar y liderar soluciones tecnológicas que acompañan la evolución de los sistemas y comunicaciones actuales y futuras.

Trabajamos creando infraestructuras digitales robustas, seguras y escalables, garantizando altos niveles de fiabilidad, impulsando la productividad de las organizaciones y optimizando el retorno de inversión de nuestros clientes.

Formarás parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica de empresas líderes, aportando valor real a sus negocios y posicionando nuestra propuesta como un referente del sector. Si te motiva generar impacto a través de la tecnología y ser parte de proyectos estratégicos, este es tu lugar.

💻 ¡Únete a nuestro equipo!

En nuestro posicionamiento como compañía líder, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Delivey Manager.

💡 ¿Qué harás?

• Liderar la evolución del servicio en entornos de Digital Workplace
• Liderar iniciativas de mejora continua en Service Desk y End User Services
• Optimizar modelos operativos (onshore/offshore, productividad y costes)
• Implantar frameworks de excelencia (Lean, ITIL, Six Sigma)
• Gestionar el delivery (SLAs, KPIs, experiencia de usuario)
• Impulsar automatización y estandarización
• Coordinar equipos globales y multidisciplinares
• Actuar como interlocutor con cliente (incluyendo nivel C-level)

🎯 Qué buscamos en ti

✅ Mas de 10 años en IT Services (Digital Workplace, Service Desk, Service Delivery) con roles como

Service Delivery Manager, Head of Delivery o Workplace Lead

✅ Experiencia en transformación de servicios de Workplace, eficiencia operativa y entornos globales

✅ Liderazgo y gestión de stakeholders

✅ Mentalidad end-to-end y visión estratégica

✅ Experiencia en transformación digital

Valorable Certificaciones (PMP, ITIL, Lean Six Sigma)

Lo que te ofrecemos

• Estabilidad y Futuro 🏢✨: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance 🚀: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Ambiente Cercano y Transparente 🤝: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Autonomía y Flexibilidad ⏳: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo. Algunas posiciones requieren trabajo por turnos o disponibilidad de realizar guardias, según las necesidades operativas
• Plan de carrera adaptado a ti 📈: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua 📚: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!).
• Descuentos exclusivos para tu bienestar 🎁: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.
• Retribución competitiva 💰 y planes de compensación flexibles 💸📊 a tus necesidades.

Madrid. Hibrido

Indra Group, Tech for the future.

🕓 ¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisión de tu perfil 🔍: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min) 📞: Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista técnica 🤝: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Entrevista con el equipo de atracción de talento🤝: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skilss.... para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Oferta y bienvenida 🎉: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.