SRE Lead

Your mission at Kairós

We are looking for an IT Service Operations Lead. Your main goal will be to ensure the stability, availability, and resilience of a highly critical platform, acting as the central hub of operational governance and coordinating 9 technical teams transversally with agility in any risk situation.

• Governance and Operational Strategy: You will define and evolve the technological governance model (escalation circuits, procedures), ensuring strict compliance with financial regulations such as PCI DSS and DORA.
• Critical Incident Management: You will lead the Incident Management Desk (especially P1 and P2) from detection to resolution, coordinating War Rooms, facilitating decision-making under pressure, and optimizing MTTR.
• Problem Management and Continuous Improvement: You will lead RCAs (Root Cause Analysis) to identify structural failures and drive data-driven preventive and corrective actions to reduce incident recurrence.
• Observability and Monitoring: You will define the observability model (logs, metrics, traces) together with the technical teams, establishing KPIs/SLOs to improve alerting capabilities and reduce false positives before they impact the business.
• Reporting and Executive Communication: You will be the bridge to translate complex technical situations into business impact for Management and the Executive Committee, presenting reports on availability, SLA compliance, and operational risks.

What will make you successful

• Solid and senior track record in IT Operations, Service Management, or Incident Management.
• Demonstrable experience in Fintech, Banking, or Payment environments (high criticality and regulated environments).
• Proven leadership in coordinating multidisciplinary teams and managing crisis situations under pressure.

Technical Expertise and Methodologies (Must-have)

• Architecture Vision: Ability to understand, challenge, and validate technical decisions in Microservices, APIs, and distributed environments.
• Infrastructure and DB: Knowledge of Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins), Git, as well as Relational and NoSQL databases (PostgreSQL, MySQL, MongoDB).
• Frameworks: Mastery of ITIL and SRE practices, with extensive experience managing the lifecycle of incidents, problems, changes, and releases.
• Observability: Management and definition of log, metric, and operational dashboard tools.

• Previous experience in integration or evolution projects for large-scale digital payment platforms.

Benefits that make a difference

Professional growth worth it

• Continuous corporate training.
• Free English classes in small groups.
• Mentoring and constant personal support.
• Participation in conferences, events, and technology communities.

Real Balance and Flexibility

• 23 vacation days + December 24 and 31 off.
• 1 day for professional events and 3 personal reconciliation days.
• Reduced hours in August and intensive schedule every Friday of the year.
• 100% remote work: You will work remotely, with some flexibility to adapt your schedule, although it will depend on the project you are on.

Benefits and Personal Care

• Flexible compensation (Cobee) for restaurant, transportation, training, and childcare.
• Health insurance with Cigna, Adeslas, or Sanitas.
• Wellness program for emotional and psychological well-being.

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Who are we?

We are Kairós, a different kind of technology company. Yes, we help our clients with their digital and methodological transformation challenges, but what truly defines us is how we do it: putting people at the center.

We have been recognized as a Great Place To Work company since 2019, for the sixth consecutive year, ranking 5th in 2024. Our values of courage, empathy, innovation, and joy are how we work every day. We are more than 850 people (developers, data engineers, strategists...) and we are now looking for someone to join this brilliant and diverse team.

At Kairós, you are not just another number. We know you by name, we care about your personal balance, and we want you to grow with us.

Technology

• Has cross-functional leadership capable of mobilizing and aligning 9 teams without direct hierarchy.
• Maintains structure, calm, and clear priorities during high-impact crises (Management under pressure).
• Has systemic vision to understand the platform as an interdependent ecosystem.
• Has executive communication skills to report to Management concisely and focused on business impact.
• Demonstrates ownership and absolute responsibility over the problem lifecycle until resolution.
• Availability for 24x7 on-call shifts

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

At Kairós, we firmly believe in the importance of equality and diversity in the workplace. We are committed to creating an inclusive and respectful environment where all employees feel valued and have the opportunity to reach their full potential, regardless of race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other characteristic protected by law.

Apply to the job posting and join the team of Kairoseros and Kairoseras!

Tu misión en Kairós

Buscamos un IT Service Operations Lead. Tu objetivo principal será garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, actuando como eje central de la gobernanza operativa y coordinando de forma transversal a 9 equipos técnicos con agilidad ante cualquier situación de riesgo.

• Gobierno y Estrategia Operativa: Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica (circuitos de escalado, procedimientos) garantizando el cumplimiento estricto de normativas financieras como PCI DSS y DORA.
• Gestión de Incidentes Críticos: Liderarás la Mesa de Gestión de Incidentes (especialmente P1 y P2) desde la detección hasta la resolución, coordinando War Rooms, facilitando la toma de decisiones bajo presión y optimizando el MTTR.
• Problem Management y Mejora Continua: Liderarás RCAs (Root Cause Analysis) para identificar fallos estructurales e impulsarás acciones preventivas y correctivas basadas en datos para reducir la recurrencia de incidentes.
• Observabilidad y Monitorización: Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad (logs, métricas, trazas), estableciendo KPIs/SLOs para mejorar la capacidad de alertado y reducir falsos positivos antes de impactar al negocio.
• Reporting y Comunicación Ejecutiva: Serás el puente para traducir situaciones técnicas complejas a impacto de negocio ante la Dirección y Comité Directivo, presentando reportes de disponibilidad, cumplimiento de SLAs y riesgos operativos.

Qué te hará tener éxito

• Trayectoria sólida y senior en IT Operations, Service Management o Incident Management.
• Experiencia demostrable en entornos Fintech, Banca o Medios de Pago (alta criticidad y entornos regulados).
• Liderazgo probado para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar situaciones de crisis bajo presión.

Dominio Técnico y Metodologías (Must-have)

• Visión de Arquitectura: Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas en Microservicios, APIs y entornos distribuidos.
• Infraestructura y DB: Conocimiento en Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins), Git, así como bases de datos Relacionales y NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB).
• Marcos de trabajo: Dominio de ITIL y prácticas SRE, con amplio manejo del ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y releases.
• Observabilidad: Manejo y definición de herramientas de logs, métricas y dashboards operativos.

Deseable (Nice-to-have)

• Experiencia previa en proyectos de integración o evolución de plataformas de pagos digitales de gran escala.

Beneficios que marcan la diferencia

Crecimiento profesional que vale la pena

• Formación continua corporativa.
• Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
• Mentoring y acompañamiento personal constante.
• Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
• Jornada reducida en agosto y horario intensivo todos los viernes del año
• Teletrabajo 100%: Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

Beneficios y Cuidado Personal

• Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
• Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
• Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

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¿Quiénes somos?

Somos Kairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos: poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024. Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tecnología

• Posea un liderazgo transversal capaz de movilizar y alinear a 9 equipos sin necesidad de jerarquía directa.
• Mantenga la estructura, la calma y las prioridades claras durante crisis de alto impacto (Gestión bajo presión).
• Tenga visión sistémica para entender la plataforma como un ecosistema interdependiente.
• Cuente con comunicación ejecutiva para informar a Dirección de manera concisa y enfocada en impacto de negocio.
• Demuestre Ownership y responsabilidad absoluta sobre el ciclo de vida del problema hasta su resolución.
• Disponibilidad para hacer guardias 24x7

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!