SRE and Operations

Your mission at Kairós

We are looking for a passionate Operations and Site Reliability Engineer to lead the evolution of service operations and the reliability transformation of our Sales Platform. Working side by side with the Development and Service teams, your goal will be to ensure the absolute availability of a 24x7 platform serving 17 countries, achieving a true transformation from a reactive to a proactive model.

• Leadership in Transformation: You will be an active part in the execution and assurance of the service transformation plan.
• SRE Culture Ambassador: You will introduce a culture of continuous improvement in development teams and act as a service ambassador to ensure best practices under the motto: Everyone is service!
• Hybrid Environment Management: You will manage production and pre-production environments based on hybrid architectures (On-Premise and Cloud).
• Problem Analysis and Resolution: You will analyze the root causes of operational failures (Root Cause Analysis) and provide definitive solutions to prevent recurrence, leading Problem Management.
• Operational Excellence: You will ensure compliance with SLAs, metrics, and KPIs, defining functional monitoring and escalations to improve incident detection.
• Support Optimization: You will act as second-level support, managing escalated incidents and developing procedures to enable first-level support to resolve issues autonomously.
• Incident Reduction: You will work with the constant goal of reducing the number of incidents as close to zero as possible, aligning the service with the Delivery Life Cycle.
• Availability: You will participate in paid 24x7 support on-call rotations to ensure platform resilience.

Benefits that make a difference

Professional growth worth it

• Continuous corporate training.
• Free English classes in small groups.
• Mentoring and constant personal support.
• Participation in conferences, events, and technology communities.

Real Balance and Flexibility

• 23 vacation days + December 24 and 31 off.
• 1 day for professional events and 3 days for personal work-life balance.
• 100% remote work: You will work remotely, with some flexibility to adjust your schedule, although it will depend on the project you are on.

Benefits and Personal Care

• Flexible compensation (Cobee) for meals, transportation, training, and childcare.
• Health insurance with Cigna, Adeslas, or Sanitas.
• Wellness program for emotional and psychological well-being.

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Who are we?

We are Kairós, a different kind of technology company. Yes, we help our clients with their digital and methodological transformation challenges, but what truly defines us is how we do it: putting people at the center.

We have been recognized as a Great Place To Work company since 2019, for the sixth consecutive year, ranking 5th in 2024. Our values of courage, empathy, innovation, and joy are how we work every day. We are more than 850 people (developers, data engineers, strategists...) and we are now looking for someone to join this brilliant and diverse team.

At Kairós, you are not just another number. We know you by name, we care about your work-life balance, and we want you to grow with us.

Technology

What will make you successful

• Solid track record: At least 4 years of IT experience as an IT Operations Support Analyst, preferably in corporate environments.
• Improvement mindset: Customer-oriented approach, proactivity, autonomy, and a continuous improvement mindset.
• Teamwork: Ability and initiative to work in multicultural teams accustomed to constant change.
• Adaptability: Motivation to learn new methodologies and a clear results-oriented approach.
• English B2

• Cloud & Infrastructure: Solid experience in Azure. Mastery of virtualization and Infrastructure as Code (IaC) using tools such as Docker and Kubernetes.
• Systems: Administration of servers and Linux operating systems.
• Automation: Scripting skills using Bash, Python, or Java.
• Monitoring and Observability: Use of logging and monitoring tools such as Prometheus, Grafana, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), among others.
• Databases (Intermediate Level): Knowledge of SQL and MongoDB.
• Development Skills (Intermediate Level): Understanding and foundations in Java SpringBoot, Angular, Ionic, Firebase, and Web Services (SOAP, REST).
• Tool Management: Experience using Remedy, JIRA Service Desk, Jira, and Confluence.
• Networking: Solid knowledge of networking.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

At Kairós, we firmly believe in the importance of equality and diversity in the workplace. We are committed to creating an inclusive and respectful environment where all employees feel valued and have the opportunity to reach their full potential, regardless of race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other characteristic protected by law.

Apply to this job posting and join the team of Kairoseros and Kairoseras!

Tu misión en Kairós

Buscamos un/a Operations and Site Reliability Engineer apasionado/a que lidere la evolución de las operaciones de servicio y la transformación de la fiabilidad de nuestra Sales Platform. Trabajando codo con codo con los equipos de Desarrollo y Servicio, tu meta será garantizar la disponibilidad absoluta de una plataforma 24x7 que da servicio a 17 países, logrando una verdadera transformación de un modelo reactivo a uno proactivo.

• Liderazgo en la Transformación: Serás parte activa en la ejecución y aseguramiento del plan de transformación del servicio.
• Embajador de la Cultura SRE: Introducirás la cultura de mejora continua en los equipos de desarrollo y actuarás como embajador/a del servicio para asegurar las buenas prácticas bajo el lema: ¡Todos somos servicio!
• Gestión de Entornos Híbridos: Gestionarás entornos de producción y pre-producción basados en arquitecturas híbridas (On-Premise y Cloud).
• Análisis y Resolución de Problemas: Analizarás las causas raíz de los fallos operativos (Root Cause Análisis) y proveerás soluciones definitivas para evitar que vuelvan a ocurrir, liderando el Problem Management.
• Excelencia Operativa: Asegurarás el cumplimiento de SLAs, métricas y KPIs, definiendo el monitoreo funcional y las escalaciones para mejorar la detección de incidentes.
• Optimización del Soporte: Actuarás como soporte de segundo nivel, gestionando incidencias escaladas y desarrollando procedimientos para habilitar al soporte de primer nivel a resolver problemas de forma autónoma.
• Reducción de Incidentes: Trabajarás con el objetivo constante de reducir el número de incidentes lo más cerca posible a cero, alineando el servicio con el ciclo de vida de entrega (Delivery Life Cycle).
• Disponibilidad: Participarás en guardias remuneradas de soporte 24x7 para asegurar la resiliencia de la plataforma.

Beneficios que marcan la diferencia

Crecimiento profesional que vale la pena

• Formación continua corporativa.
• Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
• Mentoring y acompañamiento personal constante.
• Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
• Teletrabajo 100%: Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

Beneficios y Cuidado Personal

• Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
• Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
• Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

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¿Quiénes somos?

Somos Kairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos: poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024. Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tecnología

Qué te hará tener éxito

• Trayectoria sólida: Al menos 4 años de experiencia en IT como Analista de Soporte de Operaciones de IT, preferiblemente en entornos corporativos.
• Mentalidad de mejora: Enfoque orientado al cliente, proactividad, autonomía y mentalidad de mejora continua.
• Trabajo en equipo: Capacidad e iniciativa para trabajar en equipos multiculturales acostumbrados a cambios constantes.
• Adaptabilidad: Motivación para aprender nuevas metodologías y clara orientación a resultados.
• Inglés B2

• Cloud & Infraestructura: Experiencia sólida en Azure. Dominio de la virtualización e Infraestructura como Código (IaC) utilizando herramientas como Docker y Kubernetes.
• Sistemas: Administración de servidores y sistemas operativos Linux.
• Automatización: Habilidad en scripting mediante el uso de Bash, Python o Java.
• Monitoreo y Observabilidad: Uso de herramientas de logging y monitorización como Prometheus, Grafana, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), entre otras.
• Bases de Datos (Nivel Medio): Conocimientos en SQL y MongoDB.
• Habilidades de Desarrollo (Nivel Medio): Comprensión y bases en Java SpringBoot, Angular, Ionic, Firebase y Servicios Web (SOAP, REST).
• Gestión de Herramientas: Experiencia utilizando Remedy, JIRA Service Desk, Jira y Confluence.
• Redes: Conocimientos sólidos en networking.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!