Advanced VIP Support Technician

Give your career a fresh start and keep growing professionally at MAPFRE! You'll be part of an international environment where you can innovate by taking part in global projects focused on the latest technology trends. All of this in a flexible and agile environment surrounded by top professionals from around the world... Are you ready?

From the Management Control and Budget department in the Infrastructure Area, we are looking for an Advanced VIP Support Technician. The selected person will be responsible for providing specialized support to VIP users, ensuring the operational continuity of their equipment and critical applications, following the principles of excellence, confidentiality, and personalized attention.

Location: Majadahonda Offices, Community of Madrid.

Provide on-site and remote technical assistance to VIP users (executives and critical personnel).

Diagnose and resolve incidents involving hardware, software, and peripherals.

Manage and configure mobile devices, laptops, and desktop equipment.

Install, update, and maintain operating systems and corporate applications.

Coordinate with other IT teams to resolve complex incidents.

Ensure the security and protection of information on devices.

Document incidents and solutions in management tools.

Provide technological advice and basic training to VIP users.

• Flexible working hours, which will allow you to attend to your personal needs.
• A flexible compensation package that includes: meal vouchers, childcare vouchers, medical insurance, life insurance, employee discounts, and more. And if you live in Madrid, a company shuttle bus is available to get you to the office.
• Access to an attractive pension plan.
• Discounts on the products and services offered by our company.
• Summer intensive schedule.
• You will be the protagonist of your learning path, so you will have thousands of resources to continue boosting your technical knowledge. Additionally, you will have an extra €1,100 per year to further expand your expertise.
• The opportunity to participate in volunteer projects.
• A great place to work! We're ranked among the 50 best companies to work for in Spain according to Forbes magazine.

More than 3 years of experience in technical support serving VIP environments.

Technical training related to IT, Telecommunications, or similar fields.

Experience in resolving incidents related to:

• Windows and macOS operating systems.
• Collaboration tools (Microsoft 365, Teams, etc.).
• Mobile device management (MDM).
• Basic networks and connectivity.

A good level of English will be valued for working in an international environment.

Availability to be on call and to travel to the different Madrid offices when necessary.

Customer orientation to provide proactive and personalized service to users.

Good communication skills to explain technical solutions to different profiles, both technical and non-technical, in a clear and simple manner.

Ability to show empathy and build trust with VIP users.

Ability to handle sensitive information with discretion and confidentiality.

Ability to solve problems and propose solutions under pressure.

Commitment to the principles of excellence, quality, and attention to detail.

Every recruitment process at MAPFRE is carried out under the principles of EQUAL OPPORTUNITIES and NON-DISCRIMINATION, where the candidate's SKILLS and PROFESSIONAL MERIT are the only criteria considered for the final hiring decision.

We create work environments that value diversity and are free from discrimination based on sex, race, ideology, religion, sexual orientation, age, nationality, disability, or any other personal, physical, or social condition.

You can consult our Diversity and Equal Opportunities policy: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

By registering for this job offer, you are informed of and consent to the processing by MAPFRE of the personal data you have voluntarily provided through this platform. If you provide data of third parties other than yourself, you guarantee that you have obtained and have their prior consent for the communication of their data and that you have informed them.

MAPFRE, as data controller, will process your data solely for the purpose of managing your participation in selection processes, for which profiles may be created and automated decisions may result from the processing of your data. In order to manage your participation in various selection processes at companies of the MAPFRE Group, subsidiaries and investees, and Fundación MAPFRE, your data may be communicated to those entities and may be subject to international transfer.

You can find additional information about data protection at MAPFRE at https://www.mapfre.com/corporate-en/clauses/HRselection.pdf where we explain how to exercise your rights of access, rectification, deletion, restriction, objection, and portability of your personal data.

¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo... ¿estás list@?

Desde el departamento de Control de Gestión y Presupuestos en el Área de Infraestructuras buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP. La persona seleccionada se encargará de dar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y aplicaciones críticas, siguiendo los principios de excelencia, confidencialidad y atención personalizada.

Ubicación: Oficinas de Majadahonda, Comunidad de Madrid.

Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico).

Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos.

Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio.

Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.

Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados.

Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión.

Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP.

• Horario flexible, el cual te permitirá atender a tus necesidades.
• Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
• Acceso a un plan de pensiones atractivo.
• Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
• Jornada intensiva de verano.
• Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
• Poder participar en proyectos de voluntariado.
• ¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.

Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP.

Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.

Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con:

• Sistemas operativos Windows y macOS.
• Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.).
• Gestión de dispositivos móviles (MDM).
• Redes básicas y conectividad.

Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un entorno internacional.

Disponibilidad para realizar guardias y disponibilidad para asistir a las diferentes oficinas de Madrid en caso de ser necesario.

Orientación al cliente para ofrecer un servicio proactivo y personalizado a los usuarios.

Buena comunicación para explicar las soluciones técnicas a diferentes perfiles, tanto técnicos como no técnicos, de forma clara y sencilla.

Capacidad de empatía y trato para generar confianza con los usuarios VIP.

Capacidad para gestionar información sensible con discreción y confidencialidad.

Capacidad para la resolución de problemas y plantear soluciones bajo presión.

Compromiso con los principios de excelencia, calidad y atención al detalle.

Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

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MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

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