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"The world is yours with Meliá"

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer:

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Job Description:

Job Mission: Responsible for providing correct, attentive, and courteous service. Always complies with quality standards and pays special attention to customer service, ensuring that the presentation of food and beverages is correct before delivering them to guests, in order to ensure the satisfaction of guests and customers, earning their recognition and preference for the Hotel's services.

What will you have to do?

OPERATIONS

Carry out and ensure compliance with the instructions of your immediate supervisor regarding tasks and obligations assigned before and at the end of your shift.

Verify that you have all the necessary equipment and supplies to provide room service, and handle them properly to avoid breakages, waste, and shrinkage.

Participate in the "briefings" at the beginning of each shift to receive information about daily specialties, out-of-stock items, VIPs, groups, general comments, and to exchange opinions.

Consistently offer a friendly and respectful attitude to guests when delivering services to their rooms, always maintaining an impeccable posture and presentation.

Service must be fast and correct, following the SOP for your position, ensuring that your interventions are timely.

Before delivering the service, ensure that the order corresponds to the room and to the customers' specifications and requests.

Carry out service setups according to the established quality and presentation standards, verifying that all products are included, such as cutlery, salt shakers, napkins, sauces, dressings, etc.

Handle services with extreme caution to avoid any accidents, spills, or breakages, always complying with safety regulations.

Immediately remove any item or food that is not to the customer's liking; if it is a simple matter, return it to the kitchen, but if it is more significant, report it to your immediate supervisor.

Present the bill to the customer, strictly following the established procedures for payment, depending on the payment method.

Arrive punctually for your duties and comply with the hotel's policies and procedures regarding discipline, presentation, schedules, transit areas, and established safety rules.

At Meliá, we are all VIP

At Meliá Hotels International, we advocate for equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in Human Resources policies. Furthermore, we are concerned with disseminating among all staff a corporate culture committed to effective equality and raising awareness about the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we advocate for the sustainable growth of our sector through a large, socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all our collaborators, we make this possible.

To protect you and prevent fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the "Protect your candidacy" page.

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My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

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Descripción del puesto:

Misión del Puesto: Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

¿Qué tendrás que hacer?

OPERATIONS

Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.

Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.

Participar en los "briefings" al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.

Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.

El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.

Antes de llevar el servicio se asegura que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes de los clientes

Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.

Manejar con extrema precaución los servicios para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.

Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, si es algo sencillo lo devuelve a la cocina, pero si es de mayor importancia, lo informa a su superior inmediato.

Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.

Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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