Minimum required experience of 1-3 years in similar positions
High customer orientation and teamwork
High level of English is essential, and a second language is valued
Proactive, dynamic person with a strong service orientation

"The world is yours with Meliá"

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer:

My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Melià Hotels International is looking for a Receptionist to join our team at Torre Melina Gran Melià Hotel. We are looking for a passionate candidate who has strong interpersonal and organizational skills and believes they have a propensity for customer relations.

MISSION:
Carry out the daily operations of the department, committing to achieving excellence in customer satisfaction. Work together with the team to meet and exceed customer service expectations.

What will be your main responsibilities?
Personalize every interaction with a guest by using their name during conversations.
Be responsible for maintaining guest profiles to have an accurate source of information about each client's needs and preferences, respecting local regulations regarding mandatory data.
Keep track of potential VIPs arriving or visiting different areas of the hotel. Ensure they are received and escorted to their destination.
Efficiently handle all administrative tasks at the reception, ensuring the accuracy of guest accounts and the correct billing/charging of guest credit cards, following local regulations regarding charging limits.
Handle all customer complaints professionally, personally, and empathetically.
Ensure that all relevant information is communicated promptly to the reception management team.
Seek ways to continuously improve personal knowledge and skills and be actively involved with leaders in creating best practices in the office.
Support the rate strategy established by the Revenue team. Maximize hotel sales and revenue by promoting Upselling/Cross-selling.
Ensure that customers receive a fast and efficient check-in and check-out. If applicable, be knowledgeable about the digital check-in process to assist the guest accordingly.
Attend to telephone requests from internal and/or external customers, whenever the hotel does not have a centralized Guest Service Line service.
Become an ambassador for the hotel at any time you represent the company.
Be responsible for maintaining guest profiles to ensure an accurate source of information about each client's needs and preferences.
Ensure that all relevant information is communicated immediately to the reception management team.
Ability to work under supervision, be courteous and helpful to both colleagues and guests, have good communication skills, be enthusiastic, and willing to learn.
Ability to understand and exceed guest expectations and needs.
Support, maintain, and enforce the hotel's service standards.
Ensure that all customer inquiries or requests are attended to politely and efficiently, within an acceptable timeframe.
Know the Brand's philosophy and comply with the standards, operational manuals, and identity guidelines that apply to your department.
Look after the customer experience and personalize their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.
Handle customer incidents, communicating the actions taken to your manager. Escalate the incident to your manager if you cannot provide a solution.
Know the Voice of the Customer objectives and execute the necessary actions to meet them.
Support your manager with the Sensory Architecture established for your areas.
Know and promote the hotel's services and facilities, as well as the entertainment program, experiences, and events.

What are we looking for?

Minimum required experience of 1-3 years in similar positions
High customer orientation and teamwork
High level of English is essential, and a second language is valued
Proactive, dynamic person with a strong service orientation

At Meliá, we are all VIP

At Meliá Hotels International, we advocate for equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in Human Resources policies. Furthermore, we care about disseminating among all staff a corporate culture committed to effective equality, and raising awareness about the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we advocate for the sustainable growth of our sector through a large, socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all the collaborators, we make it possible.

To protect you and prevent fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the "Protect your candidacy" page.

If you want to be "Very Inspiring People," follow us on:

INSTAGRAM - TIKTOK - LINKEDIN - INDEED - GLASSDOOR

Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Melià Hotels international está buscando un/una Recepcionista para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.
MISIÓN:
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.
Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.
Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
¿Qué buscamos?

Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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