Meliá Hotels International is one of the world's largest hotel chains and the leading hotel group in Spain. Founded in 1956, the company operates over 380 hotels in more than 40 countries under a diverse portfolio of brands including Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, and INNSiDE. As a major player in the global hospitality industry and a member of the IBEX 35, it is recognized for its leadership in both leisure and business travel segments.

Headquartered in Palma de Mallorca, Meliá maintains an extensive presence across Spain, with properties in nearly every major city and tourist destination. For international professionals, the company offers a wide range of career paths from corporate roles in IT, finance, and marketing to operational positions in luxury hospitality. Meliá is particularly relevant for international hires due to its multilingual work environment and its commitment to internal mobility across its global network.

Founded in 1956 by Gabriel Escarrer Juliá in Palma de Mallorca, the company began with a single hotel. It expanded rapidly across Spain and internationally, becoming a publicly traded company on the IBEX 35 in 1996.

For international professionals

Global leader in the resort sector with a presence in over 40 countries.
Headquartered in Palma de Mallorca, offering significant corporate and administrative opportunities in the Balearic Islands.
Extensive portfolio of brands ranging from mid-scale to ultra-luxury, catering to diverse professional backgrounds.
Strong emphasis on internal mobility and international career development programs for employees.
Regularly recruits for multilingual roles in guest experience, hotel management, and corporate services.

Guest Experience Coordinator - Gran Meliá Palacio de Isora

Meliá Hotels

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

"The world is yours with Meliá"

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in several countries and become part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer:

My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Located facing the Atlantic Ocean, Gran Meliá Palacio de Isora is one of the most emblematic luxury resorts in Tenerife. Our commitment is to offer exceptional and memorable experiences to every person who visits us, combining excellence in service, attention to detail, and a genuine passion for hospitality.
If you enjoy creating unforgettable moments, anticipating people's needs, and contributing to a distinctive customer experience, we want to meet you.

Position Mission
As a Guest Experience Coordinator, you will be part of the team responsible for ensuring an exceptional experience throughout our guests' stay. Your mission will be to accompany, personalize, and enrich every interaction, ensuring that the brand's quality standards translate into memorable experiences, thereby driving customer satisfaction, loyalty, and recommendation.

What will you have to do?

Ensure compliance with Guest Experience quality standards, procedures, and attributes, collaborating with different departments to ensure a consistent and excellent experience throughout the hotel.

Personalize our guests' experience, anticipating their needs, offering tailored solutions, and exceeding their expectations throughout their stay.

Use customer experience management tools to track indicators, analyze satisfaction results, and collaborate in the implementation of continuous improvement actions.

Manage the guests' digital experience, ensuring fluid communication aligned with the company's global strategy.

Attend to, manage, and follow up on incidents or requests, applying established protocols and guaranteeing an efficient and satisfactory resolution.

Supervise and contribute to the fulfillment of the hotel's sensory standards (lighting, scent, musical atmosphere, and decoration), taking care of every detail that impacts the customer experience.

What are we looking for?
We are looking for a person passionate about hospitality, with a customer orientation, organizational skills, and a desire to add value through memorable experiences.
Additionally, we will value:

Education in Tourism, Public Relations, Social Sciences, or related fields.
Previous experience in positions related to customer service, Guest Experience, hotel reception, or similar service environments.
Advanced level of Spanish and English. Knowledge of a third language will be positively valued.
Knowledge of hotel management and/or customer experience tools.
Advanced proficiency in Microsoft Office 365.
Understanding of hotel operations and sensitivity to quality and luxury standards.
Ability to work in a team and collaborate with different areas of the hotel.
Excellent communication and interpersonal skills.
Organization, planning, and attention to detail.
Proactive attitude, capacity for innovation, and orientation toward continuous improvement.
Ability to resolve situations effectively, always maintaining a high vocation for service.

At Meliá, we are all VIPs

At Meliá Hotels International, we promote equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in the Human Resources policies. Likewise, we care about spreading a corporate culture committed to effective equality and raising awareness of the need to act jointly and globally among all staff.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we bet on the sustainable growth of our sector through a socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the "Protect your application" page.

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Ubicado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts de lujo más emblemáticos de Tenerife. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales y memorables a cada persona que nos visita, combinando excelencia en el servicio, atención al detalle y una auténtica pasión por la hospitalidad.
Si disfrutas creando momentos inolvidables, anticipándote a las necesidades de las personas y contribuyendo a una experiencia de cliente diferencial, queremos conocerte.

Misión del puesto
Como Guest Experience Coordinator, formarás parte del equipo responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes. Tu misión será acompañar, personalizar y enriquecer cada interacción, asegurando que los estándares de calidad de la marca se traduzcan en experiencias memorables, impulsando así la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y atributos de calidad de Guest Experience, colaborando con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia homogénea y excelente en todo el hotel.

Personalizar la experiencia de nuestros huéspedes, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo soluciones adaptadas y superando sus expectativas durante toda la estancia.

Utilizar las herramientas de gestión de experiencia de cliente para realizar seguimiento de indicadores, analizar resultados de satisfacción y colaborar en la implementación de acciones de mejora continua.

Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, asegurando una comunicación fluida y alineada con la estrategia global de la compañía.

Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes, aplicando los protocolos establecidos y garantizando una resolución eficaz y satisfactoria.

Supervisar y contribuir al cumplimiento de los estándares sensoriales del hotel (iluminación, aroma, ambientación musical y decoración), cuidando cada detalle que impacta en la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, con orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de aportar valor a través de experiencias memorables.
Además, valoraremos:

Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.
Experiencia previa en posiciones relacionadas con atención al cliente, Guest Experience, recepción hotelera o entornos de servicio similares.
Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de cliente.
Manejo avanzado de Microsoft Office 365.
Comprensión de la operativa hotelera y sensibilidad por los estándares de calidad y lujo.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas del hotel.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.
Organización, planificación y atención al detalle.
Actitud proactiva, capacidad de innovación y orientación a la mejora continua.
Capacidad para resolver situaciones de forma eficaz, manteniendo siempre una alta vocación de servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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