Internship in Guest Experience - MELIÁ VILLAITANA

"The world is yours with Meliá"

Discover an unlimited path at Meliá, where growth and development opportunities are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family 🚀

Collaborate with the Guest Experience department in all tasks related to improving the customer experience during their stay, learning to personalize the service, manage incidents, follow up, and apply brand standards to ensure a memorable experience aligned with the hotel's values.

• Support the personalization of the customer experience, anticipating their needs and collaborating to exceed expectations.

• Learn and collaborate in the use of customer experience management tools and in tracking results (Voice of the Customer).

• Support the management of incidents and their follow-up, participating in the design of solutions and improvement strategies.

• Participate in the implementation of the hotel's Sensory Architecture (aromas, lighting, ambient music...).

• Know and collaborate in the updating of the department's attributes, standards, and manuals.

• Provide support in managing the customer's digital experience according to brand guidelines.

• Support the team in ordering materials, controlling basic stock, and optimizing resources.

• Know the hotel's health and safety protocols, including evacuation plans.

• Interact with other departments to ensure a positive, cross-functional experience for the customer.

• Actively participate in collecting feedback and in the continuous improvement of the area's processes.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

• Degree in Tourism, Communications, Public Relations, or similar.

• High level of English. A third language will be valued.

• Proactive person, with communication skills and a service orientation.

• Interpersonal skills and attention to detail.

• Basic handling of computer tools (preferably Office 365 package).

• High learning capacity, customer orientation, and positive attitude.

• Eagerness to integrate into a dynamic team and actively participate in improving the guest experience.

At Meliá we are all VIP 🌟

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.

• Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.

• Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).

• Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.

• Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente...).

• Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.

• Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.

• Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.

• Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.

• Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.

• Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

• Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.

• Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.

• Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.

• Habilidades interpersonales y atención al detalle.

• Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).

• Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.

• Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.

En Meliá todos somos VIP 🌟

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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