Sales Manager

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• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide range of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Be proud to belong to Meliá, just as we are proud of you.

JOB DESCRIPTION

Hotels: PALAU DE CONGRESSOS DE PALMA & MELIA PALMA BAY

Achieve/exceed the budget defined in the Business Plan for the Palau de Congressos de Palma and Melia Palma Bay, within the MICE segment, covering room sales, ARR, meeting room revenue, F&B, and event-related services. Responsible for carrying out the necessary actions to meet the established objectives.

"The world is yours with Meliá"

Discover a world without borders at Meliá, where the possibilities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in different countries and become part of our extensive global family.

• Maintain constant contact with accounts and clients in the corporate segment, identifying new accounts in the market based on segmentation and geographic origin. Follow up and update the database.
• Coordinate and participate in different promotional activities and sales actions such as Sales blitzes, expos, fairs, and forums, in collaboration with the different M&E teams.
• Organize Fam Trips.
• Know the characteristics of the hotel and the Palau de Congressos de Palma, as well as any updates: rooms, meeting spaces and capacities, restaurants, services, operating hours, contracting policies, and service standards, along with the global MHI policies and those of the department.
• Ensure that the promotional material necessary for the successful execution of the department's work is up to date (PCP, MHI Mallorca hotels, Mallorca destination, etc.). Adapt materials according to the target segment (healthcare, automotive, proposals...).
• Ensure the correct content and updating of information for the Palau de Congressos de Palma and the Meliá Palma Bay hotel on the different specialized digital platforms for MICE: Cvent (2 profiles), MICE Access (1 profile), Eventoplus (3 profiles). Specifically for Cvent, develop commercial actions (promotions) to improve positioning and return on investment. Maintain constant contact with the Cvent team.
• Develop reports to evaluate participation on platforms like Cvent, to aid decision-making on commercial strategy and ROI measurement.
• Update PMS (Opera) information aligned with new MHI formats and standards: templates and reports. Identify opportunities for improvement in report preparation and action plans for implementing new tools for the sales team.
• Support the DoSM in preparing regular reports, both internal and for MHI and the Property.
• Ensure that negotiations and contracts with different companies and credit approvals for clients are carried out according to the policies and procedures established by MHI.
• Support the internal sales team in quoting leads, follow-ups, creating landings for groups/events, and preparing contracts and proformas.
• Monitor the inbox of the generic (sales) email / MARS requests to ensure response times of 24.00/48.00 hrs are met.
• Monitor the MARS company CRM, regarding tasks, campaigns, pending leads to quote, etc., to ensure adequate and updated response times.
• Innovate and propose improvements in the commercialization of large events, Power Meeting format meetings, EcoTouch by Meliá, and room type sales for the MICE segment.
• Periodically send a "demand calendar" for the Palau to the entire sales force, informing them of "need periods" and requesting support when necessary.
• Follow up with the GSO´s to identify the best time to launch specific actions.
• Monthly follow-up on the productions of the GSO´s, and quarterly sending to each regional manager of the same VS Budget.
• Seek local business for short/medium-term meetings, with the aim of filling gaps and maximizing hotel meeting space usage.
• Support the DOSM & Associate during their travels / vacations.
• As a representative of the resort, the SM must be proactive on Social Media (RRSS), especially LINKEDIN, ensuring posts about commercial actions, congresses, Palau milestones, etc.

• Build client loyalty for the hotel and the Palau de Congressos de Palma by establishing excellent relationships and constant follow-up.
• Maintain a professional image in both appearance and conduct when dealing with clients or any company with a professional relationship with the hotel.

• Carry out all other responsibilities required by the position.
• Monitor and track productions, top accounts, significant deviations, competitor analysis, and acquisition of their business; report on the different commercial actions in which they participate.
• Complete and execute the action plan and travel calendar.

• Establish, together with the Director of Sales, an aggressive sales action plan and strategy for the MICE area.
• Prepare the expense report within the timeframe and format established by the company through DEVOLUIVA.
• Plan trips and book flights, etc., in advance to avoid additional costs.

• Think ahead, anticipating the impact of each action on the business, and work with both financial and statistical information when making decisions.
• Delegate effectively, thereby involving the team.
• Support the sales team in everything necessary.
• Support the Director of Sales in the effective management of the Sales department.
• Communicate effectively with clients and PCP/hotel staff, establishing lasting professional relationships.
• Maintain a positive attitude in all circumstances, as it will be reflected in the work environment.

• OPENNESS TO CHANGE: Is the ability to adapt and work efficiently in different situations, develop different functions, and relate effectively with different teams of people.
• STRATEGIC VISION: Is the ability to identify non-obvious patterns or relationships between different situations and identify key points in complex situations. Includes the use of creative, inductive, or conceptual reasoning and the ability to make contributions. Global business vision.
• ACHIEVEMENT ORIENTATION: Is the concern for performing work in the best possible way or exceeding established standards. These standards may be one's own past performance and the effort to surpass it, an objective measure (budget, revenue, expenses, etc.), personal goals set for oneself, or things no one has done before that represent a personal challenge. Achievement orientation implies ambition, non-conformity, and a desire for self-improvement.
• INITIATIVE: Refers to 1) Identifying a problem, obstacle, or opportunity and 2) taking actions to respond to it. Initiative can be seen as the predisposition to act proactively and not just limit oneself to thinking about what needs to be done in the future.
• CUSTOMER ORIENTATION: Involves understanding and satisfying the needs of our Internal/External customer. It means focusing on discovering or satisfying their requirements, going beyond what is strictly stated by them, listening to and correctly understanding the thoughts, feelings, or concerns of others even if they are not expressed verbally or are only partially expressed.
• ABILITY TO INFLUENCE: Involves the intention to persuade, convince, influence, or impress others so that they contribute to achieving one's own objectives. It is based on the desire to cause a specific effect on others, a certain impression, or a concrete action when pursuing a goal.
• TEAMWORK: Involves the capacity and ability to collaborate and cooperate with other individuals, be part of a group, work together, and develop common projects, as opposed to doing so individually or with excessive competitiveness. For this competency to be effective, the intention must be genuine.

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the newest arrival to the most veteran, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá a constant opportunity for growth and a passport to create your future wherever you want.

Our warmth, closeness, and passion for what we do make working at Melia an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a big family where we have people like you, truly VIP people.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People",

• My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Hoteles: PALAU DE CONGRESSOS DE PALMA & MELIA PALMA BAY

Lograr / superar el presupuesto definido en el Business Plan del Palau de Congressos de Palma y Melia Palma Bay, del segmento MICE, tanto de venta de habitaciones, ARR e ingresos de salas, F&B y servicios relacionados con eventos. Responsable de llevar a cabo las acciones necesarias para cumplir los objetivos marcados.

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global.

• Mantener el contacto de manera constante con las cuentas y los clientes del segmento corporativo, detectando nuevas cuentas en el mercado en base a la segmentación y origen geográfico. Seguimiento y actualización base de datos.
• Coordinación y participación en las diferentes actividades de promoción y acciones de venta tales como Sales blitz, expos, ferias y fórums, en colaboración con los diferentes equipos de M&E.
• Organización de Fam Trips.
• Conocer las características del hotel y del Palau de Congressos de Palma así como cualquier novedad: habitaciones, salones y capacidades, restaurantes, servicios, horas de funcionamiento, tarifas, políticas de contratación y servicio así como las globales de MHI y las del departamento.
• Asegurar que el material promocional necesario para la exitosa ejecución del trabajo del departamento comercial está actualizado (PCP, hoteles MHI de Mallorca, destino Mallorca, etc.). Adaptación de materiales atendiendo al segmento objetivo (healthcare, automotive, propuestas...).
• Asegurar el correcto contenido y actualización de la información del Palau de Congressos de Palma y el hotel Meliá Palma Bay en las diferentes plataformas digitales especializadas en el MICE: Cvent (2 perfiles), MICE Access (1 perfil), Eventoplus (3 perfiles). De manera específica para Cvent, desarrollo de acciones comerciales (promociones) para mejorar el posicionamiento y el retorno de inversión en la misma. Mantener contacto constante con el equipo de Cvent.
• Desarrollo de informes para la evaluación de la participación en plataformas como Cvent, para ayudar a la toma de decisiones sobre la estrategia comercial en las mismas y a la medición de ROI.
• Actualización de la información del PMS (Opera) alineado a los nuevos formatos y estándares de MHI: plantillas e informes. Detección de oportunidades de mejora en la elaboración de informes y plan de acción para la implantación de nuevas herramientas para el equipo de ventas.
• Apoyo a la DoSM en la elaboración de informes puntuales y regulares, tanto internos, como para MHI y la Propiedad.
• Asegurar que las negociaciones y contratos con las diferentes empresas y otorgamientos de crédito a clientes se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por MHI.
• Apoyar al equipo de venta interna en la cotización de leads, seguimientos, creación de landings para grupos/eventos y elaboración de contratos y proformas.
• Seguimiento de la bandeja de entrada del email genérico de (sales) / peticiones de MARS para que se cumplan los tiempos de respuesta de 24,00/48,00 hrs.
• Seguimiento del CRM de la compañía MARS, en cuanto a tasks, campañas, leads pendientes de cotizar, etc, para asegurarse del tiempo de respuesta y actualización adecuada.
• Innovación y propuesta de mejoras en la comercialización de grandes eventos, reuniones formato Power Meeting, EcoTouch by Meliá y venta por tipología de habitaciones para segmento MICE.
• Envío peródico de un "demand calendar" de Palau a toda la fuerza de ventas, para informar de los "need periods", y solicitar apoyo cuando sea necesario.
• Seguimiento con las GSO´s para detectar el mejor momento de lanzar acciones específicas.
• Seguimiento mensual de las producciones de las GSO´s, y envío trimestral a los responsables de cada región de la misma VS Budget.
• Búsqueda de negocio local para reuniones a corto/medio plazo, con el objetivo de rellenar los huecos, y maximizar las salas de hotel.
• Apoyo a DOSM & Associate durante sus viajes / vacaciones.
• Como representante del complejo, el SM debe ser proactivo en RRSS, sobre todo LINKEDIN y asegurarse de mantener las publicaciones de acciones comerciales, congresos, hitos del Palau, etc

• Fidelizar a los clientes del hotel y del Palau de Congressos de Palma mediante el establecimiento de una excelente relación y un seguimiento constante.
• Mantener una imagen profesional tanto en apariencia como en conducta cuando trata con un cliente o cualquier otra empresa que mantenga relación profesional con el hotel.

• Lleva a cabo todas aquellas responsabilidades que requiera su cargo.
• Realizar un control y seguimiento de producciones, top accounts, desvíos significativos, análisis de competidores y captación de su negocio, reporte correspondiente de las diferentes acciones comerciales en las que participa.
• Cumplimentación y ejecución del plan de acción y travel calendar.

• Establecer junto con el Director de Ventas un plan de acción y estrategias agresivas de venta en el área MICE
• Elaborar la liquidación de gastos en el formato y tiempo establecidos por la compañía a través de DEVOLUIVA.
• Intentar prever los viajes, emisión de billetes aéreos, etc con tiempo para evitar sobrecostes

• Pensar anticipándose siempre en lo que cada acción va suponer para el negocio y saber trabajar con información, tanto financiera como estadística, a la hora de tomar decisiones.
• Saber delegar, involucrando así al equipo.
• Apoyar al equipo de ventas en todo lo que sea necesario.
• Apoyar al Director de Ventas en la gestión efectiva del departamento de Ventas.
• Saber comunicarse con los clientes y con el personal del PCP y hotel, estableciendo relaciones profesionales duraderas.
• Mantener una actitud positiva ante toda circunstancia, ya que está se reflejará en el ambiente de trabajo.

• APERTURA AL CAMBIO: Es la capacidad para adaptarse y trabajar eficientemente en distintas situaciones, desarrollar diferentes funciones y relacionarse de forma eficaz con diferentes equipos de personas.
• VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la habilidad para identificar pautas o relaciones, que no son obvias, entre distintas situaciones e identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual y la posibilidad de hacer aportaciones. Visión global del negocio.
• ORIENTACIÓN AL LOGRO: Es la preocupación por realizar el trabajo de la mejor forma posible o por sobrepasar los estándares establecidos. Dichos estándares pueden ser el propio rendimiento en el pasado y el esfuerzo por superarlo, una medida objetiva (presupuesto, ingresos, gastos, etc), metas personales que uno mismo se ha marcado o cosas que nadie a realizado antes y que supongan un reto personal. La orientación al logro implica ambición, inconformismo y afán de superación.
• INICIATIVA: Se refiere a 1) Identificar un problema, obstáculo u oportunidad y 2) llevar a cabo acciones para dar respuesta a ello. Puede verse la iniciativa como la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo limitarse a pensar sobre lo que hay que hacer en el futuro.
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Implica entender y satisfacer la necesidad de nuestro cliente Interno/Externo. Significa centrarse en descubrir o satisfacer sus requerimientos yendo más allá de lo estrictamente manifestado por los mismos, escuchando y entendiendo correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen de forma parcial.
• CAPACIDAD DE INFLUENCIA: Implica la intención de persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás, una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo.
• TRABAJO EN EQUIPO: Implica la capacidad y habilidad para colaborar y cooperar con otros individuos, formar parte de un grupo, trabajar juntos y desarrollar proyectos comunes, como opuesto a hacerlo de forma individual o con excesiva competitividad. Para que esta competencia sea efectiva, la intención debe ser genuina.

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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