IT Service Manager

Are you passionate about technology? Do you want to grow in a dynamic, constantly expanding company? We are looking for you! At Nunsys Group, we are expanding our team and are looking for an IT Service Manager to join us in Madrid.

Our journey began in 2007 and we have one goal: to be the leading Spanish technology company. We are passionate about digital transformation and have a broad portfolio of technology solutions. Thanks to this, we guarantee we can tackle any challenge our clients present to us.

We currently have more than 2,700 professionals and a presence in 25 Spanish cities, Portugal, the USA, Colombia, and Ecuador. And this is only the beginning!

Your mission will be to lead and coordinate the managed service for one of our main clients in the banking sector. You will be the person responsible for ensuring the quality, continuity, and improvement of the service, supervising user support teams, 24x7 monitoring, and systems, communications, and database administration (Level 2 and 3).

And what does the project involve? The day-to-day is very varied, but some of the duties you will take part in include:

• Comprehensive IT service management under service level agreements (SLAs).
• Coordination of multidisciplinary teams: user support, 24x7 monitoring, systems, communications, and database administration.
• Ongoing monitoring and periodic reporting to the client: KPIs, SLAs, capacity, availability, incidents, and problems.
• Management of critical incidents and escalations, ensuring clear and timely communication.
• Planning and supervision of changes (CAB) in a highly regulated environment.
• Identification of continuous improvements in processes, tools, and service performance.
• Direct relationship with client stakeholders, acting as the single point of contact (SPOC).
• Ensuring regulatory compliance and the security standards specific to the banking sector.

Will you choose us?

We want to count on you for the long term so you can grow with us (permanent contract) and we offer you a professional career plan supported by the technical and management training needed to achieve it.

In addition, you will have a competitive compensation package in line with the knowledge and experience you bring, reduced working hours during the summer months, and the possibility of joining our flexible benefits program: childcare voucher, restaurant card, transport card, and medical insurance.

You will also have access to discounts at various establishments, products, and services simply for being part of the team.

And many more things we want you to discover!

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¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? ¡Te estamos buscando! En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/a IT Service Manager para incorporarse en Madrid.

Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.

Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!

Tu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado de uno de nuestros principales clientes del sector bancario. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).

Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

¿Nos eliges?

Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido) y te ofrecemos un plan de carrera profesional apoyado por las formaciones técnicas y de gestión necesarias para lograrlo.

Además, contarás con un paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados, jornada intensiva los meses de verano, y la posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.

También tendrás acceso a descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios simplemente por formar parte del equipo.

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!

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