Hotel Receptionist

To carry out in a qualified and responsible manner the performance, control and follow-up of all tasks carried out in the Reception Department: Organize, direct and coordinate the work of the staff under their supervision. Direct, supervise and plan all activities of the Department. They will perform the duties of the Head of Reception in their absence.

Handle customer complaints and claims and resolve them.

Plan and distribute human and material resources in a qualified manner.

Collaborate with the hotel manager and stand in for them in their absence with the authority they may delegate.

Review and keep up to date the occupancy and sales control.

Carry out assigned tasks promptly, diligently and safely.

Knowledge of the integrated quality, environment and prevention policy.

Know the general objectives of the company and those specific to the establishment, communicate them and involve staff in achieving them.

Ensure maximum customer satisfaction during their stay.

Have knowledge of the hotel facilities and the destination.

Participate in regular department meetings.

Keep management informed of incidents and updates.

Know and comply with established internal rules and, in any case, act in accordance with the instructions received from superiors and professional knowledge of the trade.

Knowledge of the hygiene and health regulations applicable to the department and the HACCP prerequisites that apply.

All other duties that their line manager may require.

Control and achievement of the department's annual budget, etc.

Direct, supervise and plan all activities of the department and the staff under their supervision.

Communicate the rules and instructions given by their line manager.

Collaborate with management and other departments.

Manage and evaluate the staff under their supervision objectively and in accordance with the established procedure.

Know, participate in and involve department staff in the company's training plans, as well as identify training needs and propose specific actions.

Education / Studies (specify legal requirements for the position):

Degree in Tourism.

Experience and prior knowledge:

3 years of experience.

Advanced English and a third language.

Word, Excel and Hotel Management Software at an advanced user level.

Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.

Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.

Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.

Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.

Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.

Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.

Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.

Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.

Participar en reuniones periódicas de departamento.

Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.

Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.

Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.

Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc…

Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.

Colaborar con la dirección y otros departamentos.

Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.

Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.

Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):

Grado en Turismo.

Experiencia y conocimientos previos:

Experiencia de 3 años.

Inglés nivel alto y un tercer idioma.

Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.