Front Desk Assistant

You are ideal for the position if…

🎓 Degree in Tourism / Vocational Training I/II and/or Intermediate/Advanced Training Cycle in Accommodation / Accommodation Management / Hospitality and Tourism and/or similar.

💼 Minimum of 3 years of experience as a Front Desk Assistant, in 4-star hotels or higher.

🗣💬 English B1 and French A2 level.

🖥🖱 Hotel management software, Intermediate level. Microsoft Office, Intermediate level.

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🔔 We are offering a position as a Front Desk Assistant to work at Amàre Hotels, adults-only hotels with an exciting combination of live music, exceptional gastronomy, and sophisticated design in prime beachfront locations.

Amàre Beach Hotel Marbella is a hotel on the Costa del Sol, recommended for adults only, about a 5-minute walk from the city center. With 236 rooms, every detail has been carefully designed to offer the most extraordinary vacation in Marbella.

You will be responsible for guest reception and attention during their stay, as well as ensuring the best possible guest experience within the scope of your role.

You will gain multiple benefits

You will work at Fuerte Group Hotels, a large family of top-tier professionals with nearly 7 decades in the hospitality sector that has grown through differentiated brands, especially in southern Spain.

💥 Competitive salary policy, salary according to the collective agreement plus a sales commission.

💟 Unique work environment, excellent work climate surrounded by great professionals.

📈 Development opportunities, career plans so that we can grow together.

📚 Continuous training: we invest in and promote your talent. Special attention to improving your language level.

Your day-to-day will look like this…

🔲 Support and supervision: Manage check-in and check-out lists, as well as pay close attention to any incidents or special needs (VIP guests, reduced mobility, children, among others). Handle guest check-in and check-out.

🔲 Execution and follow-up: Assign rooms according to room allocation optimization criteria and guest preferences, as far as possible. Answer the phone and manage the wake-up call service, messages, and correspondence.

🔲 Billing: Handle billing for guest consumption and services provided, and manage charge disputes (cancellations). Carry out the accounting of charges to rooms and their filing, as well as the settlement of revenue from points of sale.

🔲 Training and improvement: Ensure the achievement of established departmental goals, compliance with critical processes, and the execution of area setups, in accordance with established standards and the achievement of departmental guest data capture goals.

🔲 Control and quality: Receive, resolve, and redirect, where applicable, guest reviews and complaints, with the aim of preserving and achieving the desired guest satisfaction indices. Record incidents in Polaris. Carry out foreign currency exchanges, as well as the daily balancing of the front desk cash drawer. Handle guest authorizations under GDPR. Manage guest requests prior to their stay via email, Booking, Expedia, etc.

🔲 Strategic participation: Actively participate in selling the hotel's various products and services (upselling, cross-selling, and ancillaries), as well as serving as a point of reference through which to offer any other information of interest to the visitor: directions to make the most of their stay in the city according to their preferences, as well as information on transport services, shows, excursions, and others. Handle and redirect information about reservations made outside of the Contact Center and Groups departments' business hours.

Eres ideal para el puesto si…

🎓Grado en Turismo/ FP I/II y/o Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y /o similar.

💼 Experiencia mínima de 3 años como Ayudante de Recepción, en hoteles de 4* o superior.

🗣💬 Inglés B1 y Francés, Nivel A2.

🖥🖱 Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio Office, Nivel Medio

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🔔 Ofrecemos un puesto de Ayudante de Recepción para trabajar en Amàre Hotels, hoteles solo-adultos con una emocionante combinación de música en directo, una gastronomía excepcional y un diseño sofisticado en ubicaciones privilegiadas junto al mar.

Amàre Beach Hotel Marbella es un hotel en la Costa del Sol, recomendado sólo para adultos, a unos 5 minutos andando del centro histórico. Con 236 habitaciones, cada detalle ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecer las vacaciones más extraordinarias en Marbella.

Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

🔲 Soporte y supervisión: Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y Check-out de clientes.

🔲 Ejecución y seguimiento: Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible. Atender el teléfono y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.

🔲Facturación, realizar la facturación de los consumos y servicios prestados al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones). Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo de estos, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.

🔲 Formación y mejora: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos y el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.

🔲 Control y calidad: Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris. Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente. Tratar autorizaciones de clientes RGPD. Gestionar las peticiones de clientes, previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.

🔲 Participación estratégica: Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.