Patient Care - Olympia Medical-Surgical Center (With English)

Job description

From Quirónsalud private hospitals in Madrid, we are looking for a Health Assistant to join the Olympia Medical-Surgical Center, located in Torre Caleido (metro Begoña), in the north of Madrid.

Mission

Manage and organize the patient flow in the Admissions department, helping to provide an agile and efficient service.

What will your responsibilities be?

Carry out the necessary actions to ensure excellent customer service according to the indicators set by Hospital Management (service times, evaluation of the service provided, information...).

Provide information about products and services, which in many cases will be the patient's first point of contact with the Center. Therefore, the "Customer Experience Policy v.0" must be followed regarding how to carry out this activity. Specifically, respond to and handle information requests from users about the Center through contact forms (F1), both received from the Contact Center (by phone) and completed by users through the web and App.

Assist and support clients in completing form F1 (contact details requested from clients) and inform users who physically visit the Center about the services provided.

Assist in the patient admission process, both for "self-admission" and for admission at the center.

Provide the user with the budgets for prescribed services and programs after the first visit with the healthcare personnel, detailing the included services and prices, as well as the available payment methods.

Manage payments with users for budgeted programs through the available payment channels [See "Payment Policy v.0"].

Inform users, both remotely ("video call") and in person in a 20-minute session, at the user's choice and free of charge, about the services offered at the Center.

Monitor the portfolio of users who have requested service information and/or have contracted services at the center, segmenting them according to their type within the classification set out in the Customer Experience Policy. Carry out the follow-up and customer loyalty actions determined by the Commercial Plan.

Facilitate the booking of appointments for users within the contracted Programs.

What do we offer you and what are our benefits?

Immediate incorporation into a collaborative and specialized work team.

Schedule: Indifferent

Mobility and Internal Promotion Policy

Attractive salary package, competitive and aligned with the market

Flexible compensation in daycare, transportation, health insurance, and dining.

Strategic Training Plan, which will allow you to develop personally and professionally.

Access to the Quirónsalud Contigo program: financial care: access to the Payflow platform, and exclusive discounts.

Health care: physical and mental well-being plans and access to the Digital Hospital.

Family care: projects focused on promoting healthy living and the balance between personal and professional life.

Torre Caleido

Quirónsalud is the leading company in Spain in the provision of healthcare services. We have internationally renowned experts in the biomedical field and a large team of healthcare and non-healthcare professionals who work day after day to offer the best quality of care and specialized services in our country.

At Quirónsalud we want to count on the best professional talent to continue offering a differential healthcare service distinguished by its quality, its high level of specialization, and person-to-person health care.

Olympia is the pioneering center of the Quirónsalud group. A unique project in Spain whose goal is caring for people through medicine and the latest trends in health, sports development, as well as physical, mental, and emotional prevention.

Our pillars are innovation, knowledge, perseverance, and excellence to achieve sustainable health centered on the patient.

Why choose our center?

Three specialized areas to promote health: Sport, Lifestyle, and Medical Center with a wide range of services for complete physical and emotional care adapted to each person's specific situation.

Multidisciplinary medicine encompassing different units such as Sports Nutrition, Clinical and Aesthetic Nutrition, the Sleep Unit, Clinical and High-Performance Psychology, Hyperbaric Chamber, or Cryotherapy, which support and enhance the Center Areas to help each person achieve their best version.

Excellent professional teams.

State-of-the-art technological equipment.

All of this located in 12,000 m² of dynamic, modern, and welcoming spaces.

In this link you can find out what our center is like and what it would be like to work at Olympia: https://olympia.quironsalud.com/

Education: Intermediate Vocational Training Cycle in Administrative Management or equivalent

Minimum experience: 1 to 3 years in a similar role or in customer service in the tourism sector or related fields

At Quirónsalud we promote integration and respect for diversity. Therefore, our selection processes will be carried out under these principles. Likewise, the company declares its commitment to establishing and developing practices that promote and foster equal treatment and opportunities between men and women, without discriminating, directly or indirectly, on the grounds of sex. This principle is part of our Corporate and People policy, in line with Organic Law 3/2007, of 22 March, for effective equality between both genders.

Descripción de la oferta

Desde los hospitales privados de Quirónsalud en Madrid, estamos en búsqueda de un/a Health Assistant para incorporar en nuestro Centro Médico-Quirúrgico Olympia, ubicado en Torre Caleido (metro Begoña), en la zona norte de Madrid.

Mision

Gestionar y organizar el flujo de pacientes en el servicio de Admisión, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil y eficaz.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

Ejecutar las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo con los indicadores marcados por la Gerencia del Hospital (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...).

Suministrar información sobre los productos y servicios, en lo que en muchos casos será el primer contacto del usuario con el Centro, por lo que seguirá la “Política de experiencia de cliente v.0” en cuanto a la forma de realización de esta actividad. Específicamente, recibirá y contestará a la información solicitada por el usuario sobre el Centro a través de los formularios de contacto (F1) tanto recibidos del Contact Center (vía telefónica), como cumplimentados por el usuario a través de la web y App.

Recibir y asistir a los clientes para cumplimentar el F1 (datos de contacto que se solicitan a los clientes) e informar a los usuarios que accedan físicamente al Centro sobre los servicios que se prestan).

Asistir en el proceso de admisión a los usuarios, tanto de “autoadmisión” en como de admisión en el centro.

Entregar al usuario, tras la primera visita con el personal sanitario, los presupuestos de los servicios y programas prescritos, informando detalladamente de los servicios incluidos y precios, así como de las formas de pago disponibles.

Gestionar el pago con los usuarios de los programas presupuestados en las vías de pago habilitadas [Ver “Política de pagos v.0.”].

Informar tanto por vía telemática (“videollamada”) como presencial en una sesión de 20 minutos, a elección del usuario y sin coste para el mismo, sobre los servicios que se ofrecen en el Centro.

Realizar el seguimiento de la cartera de usuarios que han solicitado información de servicios del centro y/o han realizado la contratación de servicios en el centro, segmentándolos según su tipología en la clasificación dispuesta en la Política de experiencia de cliente. Realizar las acciones de seguimiento y fidelización de clientes que se determinen según el Plan Comercial.

Facilitar a los usuarios la reserva de las citas de los Programas contratados por los usuarios.

¿Qué te ofrecemos y cuáles son nuestros beneficios?

Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

Jornada: Indiferente

Política de Movilidad y Promoción interna

Atractivo paquete salarial, competitivo y alineado con el mercado

Retribución flexible en guardería, transporte, seguro de salud y restauración.

Plan estratégico de Formación, que permitirá desarrollarte personal y profesionalmente.

Acceso al programa Quirónsalud Contigo:Cuidado financiero: acceso a la plataforma Payflow, y descuentos exclusivos.

Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental y acceso al Hospital Digital.

Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Torre Caleido

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Olympia, es el centro pionero del grupo Quirónsalud. Un proyecto único en España que tiene como objetivo el cuidado de las personas a través de la medicina y las últimas tendencias en la salud, el desarrollo del deporte, así como la prevención física, mental y emocional.

Nuestros pilares son la innovación, el conocimiento, la perseverancia y la excelencia para conseguir una salud sostenible centrada en el paciente.

¿Por qué elegir nuestro centro?

Tres Center Areas especializadas para impulsar el estado de salud: Sport, Lifestyle y Medical Center con un amplio abanico de servicios para un cuidado físico y emocional completo que se adapta a la situación específica de cada persona.

Medicina multidisciplinarque engloba diferentes unidades como Nutrición deportiva, clínica y estética, Unidad del sueño, Psicología clínica y de alto rendimiento, Cámara hiperbárica o Crioterapia, que apoyan y potencian a las Center Areas para conseguir la mejor versión de cada persona.

Equipos de profesionales de excelencia.

Dotación tecnológica de última generación.

Todo ello ubicado en 12.000 m2 de espacios dinámicos, modernos y acogedores.

En este enlace puedes descubrir cómo es nuestro centro y cómo sería trabajar en Olympia: https://olympia.quironsalud.com/

Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o equivalente

Experiencia mínima: De 1 a 3 años en puesto similar o en atención al cliente en sector turístico o relacionados

Otros

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.