Patient Experience Informer

Job description

At POLICLINICA GIPUZKOA we are looking for a candidate available for immediate incorporation to cover a position as Patient Experience Informer. A full-time contract is offered to cover sick leave. Shift work.

Functions:

-Welcoming and helping patients with self-admission at the kiosks, as well as helping with any procedures related to them: printing reports, certificates, etc.-Basic information on how our hospital's services operate and how to access them. Patient guidance.-Specific information about the center and its range of services.-Specific information for private patients or those of an equivalent category.

-Information about the Patient Portal. Help with downloading, explaining how the app/website works, and managing incidents.-Guiding the patient or family member on any questions they may have.-Performing basic general information tasks about the services.-Informing and facilitating administrative procedures related to the Emergency Department, such as admissions, appointment management, or others.-Carrying out in-person non-clinical information duties.-Monitoring the flow of admissions and discharges to provide timely information at all times.

-Patient reception, giving priority to healthcare assistance.-Verifying that the patient has provided their email and is registered on the Patient Portal; if not, informing the patient about the application, handling the procedures with admissions to collect the email, and generating the registration.--Accompanying family members to hospitalization units whenever necessary.-Monitoring the flow of patients and family members in patient waiting rooms.-Controlling care times, delays, patient and family member queries, and real-time monitoring of the situation and location of patients in the Emergency Department.

-Reviewing test delay times.-Contacting the laboratory or radiology service if the time for any test falls outside the expected range.

Requirements

Intermediate vocational training (FPGM) in the administrative branch or similar.

Previous experience in customer/patient service.

High level of Basque; English is valued.

Experience in the healthcare sector is valued.

Quirónsalud

Quirónsalud is the leading company in Spain in the provision of healthcare services. We have internationally renowned experts in the biomedical field and a large team of healthcare and non-healthcare professionals who work day after day to offer the best quality of care and specialized services in our country.

At Quirónsalud we want to count on the best professional talent to continue offering a differential healthcare service distinguished by its quality, its high level of specialization, and person-to-person health care.

Autonomy: resourceful, proactive, and excellent attitude toward the patient.

Office and digital skills.

Empathy and a service vocation.

Teamwork.

Discretion.

Descripción de la oferta

En POLICLINICA GIPUZKOA buscamos candidat@ con posibilidad de incorporación inmediata para cobertura de puesto como Informador@ de Experiencia Paciente. Se ofrece contrato a jornada completa para cobertura de baja de enfermedad.Trabajo a turnos.

Funciones:

-Acogida y ayuda con la autoadmisión del paciente en los quioscos, así como ayuda con cualquier trámite relacionado con los mismos: impresión de informes, justificantes, etc.-Información básica sobre funcionamiento y accesibilidad a los servicios relacionados con nuestro hospital. Guiado del paciente.-Información específica del centro y su oferta de servicios.-Información específica al paciente privado o de categoría asimilada

-Información sobre el Portal del Paciente. Ayuda con la descarga, explicación del funcionamiento de la app/web, gestión de incidencias.-Orientar al paciente o familiar sobre las cuestiones que demande.-Realizar tareas básicas de información general de los servicios.-Informar y facilitar los trámites administrativos relacionados con el Servicio de Urgencias,tales como ingresos, gestión de citas u otros.-Realizar labores de información no clínica presencial.-Controlar el flujo de ingresos y altas para ofrecer una información puntual en cadamomento.

-Acogida del paciente, dando prioridad a la asistencia sanitaria.-Verificar que el paciente ha facilitado su email y está dado de alta en el Portal del Paciente y en caso de no estarlo informar al paciente sobre la aplicación, realizar las gestiones con admisión para la recogida del email y generar el alta.--Acompañar a los familiares a las unidades de hospitalización siempre que sea necesario.-Controlar la afluencia de pacientes y familiares en las salas de espera de pacientes.-Control de tiempos de atención, demoras, dudas de los pacientes y familiares y control en tiempo de real de la situación y ubicación de los pacientes en el Servicio de urgencias.

-Revisar los tiempos de demora de las pruebas.-Contactar con el laboratorio o servicio de radiología si el tiempo de alguna prueba se sale de rango.

Requisitos

FPGM de la rama administrativa o similar.

Experiencia previa en atención al cliente/paciente.

Nivel alto de euskera, valorable inglés.

Valorable experiencia en el sector sanitario.

Quirónsalud

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Autonomía: resolutivo, pro-acivo, ytsto excelente hacia el paciente.

Habilidades ofimáticas y digitales.

Empatía y vocación de servicio.

Trabajo en equipo.

Discrección.