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Front/Back Technician (Business)

Restalia
Restalia
Madrid, SpainOn-siteCompetitiveAdded 23 days agoPermanent
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Job Description

Job Mission

Provide advanced POS support and execute menu, promotion, and product changes, ensuring operational continuity for more than 700 locations.

Key Responsibilities

- Manage and validate changes to menus, prices, and promotions.

- Coordinate with POS providers.

- Resolve complex POS incidents (L2).

- Validate data integrity in billing, royalties, and recipe costing.

- Document processes and ensure traceability in production.

- Collaborate with Marketing, Purchasing, and Legal on cross-functional processes.

Profile Requirements

Essential

- Experience in POS technical support.

- Advanced functional knowledge of POS environments.

- Ability to manage bulk data changes (Excel, CSV).

- Experience in production processes (openings, closings, transfers).

Desired Soft Skills

- Attention to detail and reliability under pressure.

- Empathetic communication with franchisees and providers.

- Ability to prioritize critical incidents.

- Teamwork with non-technical areas.

Preferred

- Experience in franchising or multinational retail.

- Knowledge of reporting (Power BI).

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Misión del puesto

Dar soporte avanzado de TPV y ejecutar cambios de carta, promociones y productos, garantizando continuidad operativa de más de 700 locales.

Responsabilidades clave

- Gestionar y validar cambios de carta, precios y promociones.

- Coordinar con proveedores de POS.

- Resolver incidencias complejas de TPV (N2).

- Validar integridad de datos en facturación, royalties, escandallos.

- Documentar procesos y asegurar trazabilidad en producción.

- Colaborar con Marketing, Compras y Jurídico en procesos transversales.

Requisitos del perfil

Imprescindibles

- Experiencia en soporte técnico de TPVs.

- Conocimiento funcional avanzado de entornos POS.

- Capacidad de gestionar cambios masivos de datos (Excel, CSV).

- Experiencia en procesos de producción (aperturas, cierres, traspasos).

Soft Skills buscadas

- Atención al detalle y fiabilidad bajo presión.

- Comunicación empática con franquiciados y proveedores.

- Capacidad de priorizar incidencias críticas.

- Trabajo en equipo con áreas no técnicas.

Se valorará

- Experiencia en franquicia o retail multinacional.

- Conocimiento en reporting (Power BI).

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