Service Design Internship

We connect the present. We shape the future.

This scholarship gives you real experience as a Service Design professional, within environments of innovation, product, and digital transformation.

As a Service Design Intern, you will participate in projects where you will have the opportunity to understand how client needs, business, technology, and operations connect to shape complex services.

You will learn to visualize end-to-end experiences, detect systemic frictions, and facilitate conversations among multidisciplinary teams. You will also contribute to turning insights from users and stakeholders into tangible improvements in products and services.

What will your mission be? 🎯

You will work alongside Product professionals (Research, Service Design, Product Management...) and other disciplines (engineering, business, AI...), developing a comprehensive view of how services are designed and evolve in complex organizations.

What skills are we looking for? 🔎

We are looking for someone with curiosity to understand how services work beyond interfaces and with an interest in solving complex problems from a human-centric and systemic perspective.

Expected impact

By the end of the scholarship, you will have gained practical understanding of how to apply Service Design to tackle complex product and service challenges.

You will have participated in real projects, learned methodologies and tools of the discipline, and developed the ability to analyze experiences, identify improvement opportunities, and contribute to building more useful, coherent, and valuable services for people and organizations.

How will you contribute with your skills to the purpose of the scholarship? 💼

1. Understand complex experiences and services.

Participate in analyzing client experiences and other stakeholders involved in a service.

Identify needs, expectations, pain points, and improvement opportunities.

Help document and communicate how services work from an end-to-end perspective.

1. Design and visualize services.

Collaborate on creating customer journeys and service blueprints.

Support mapping of actors, processes, systems, and dependencies involved in the experience.

Contribute to visualizing problems, opportunities, and improvement proposals.

Explore the use of AI tools to accelerate prototyping and representation of service concepts.

1. Facilitate alignment among teams.

Participate in workshops and co-creation sessions with multidisciplinary teams.

Prepare materials for work dynamics, exploration, and decision-making.

Help synthesize findings and conclusions for different types of stakeholders.

1. Transform insights into opportunities.

Collaborate on synthesizing information from research, interviews, and other learning sources.

Identify patterns, tensions, and opportunities relevant to service design.

Contribute to generating and evaluating improvement concepts.

Use AI tools critically to support synthesis, developing a critical reading of the analyses they generate.

1. Participate in the development of practice.

Occasionally, you will also support practice development activities:

Collaborate on documentation and knowledge management activities.

Participate in initiatives for continuous improvement of methods, tools, and team ways of working.

Understand how Research, Service Design, and cross-functional capabilities work together to generate impact in the organization.

What benefits will you get from being part of the Telefónica Talentum Program? 💙

Direct exposure to Service Design methodologies applied in a complex corporate context.

Hands-on experience with AI tools applied to synthesis and prototyping of service concepts.

Mentorship from experienced researchers and service designers.

Participation in service design projects with real impact, not simulated exercises.

Network of contacts across Product, Research, Design, Engineering, and Business profiles.

Study grant of 850 euros per month.

Part-time schedule of 25 hours per week in a hybrid model.

#GlobalUnits #CDO #ProductDesign

Our process is designed to carefully evaluate each candidate's skills, abilities, and interests in relation to each vacancy. We will contact you if your application advances in the process. You can track your application in the Career mosaic or from the main menu > Career > Job Applications.

Bachelor's or Master's student in Service Design, Strategic Design, UX/Product, Sociology, Psychology, Anthropology, or related disciplines.

Genuine interest in customer experience, service innovation, and digital transformation.

Basic knowledge of user research and human-centered thinking.

Familiarity with Customer Journey Mapping or Service Blueprinting (valuable).

Previous experience in facilitation, co-creation, or collaborative work (valuable).

Systemic thinking and ability to connect complex variables.

Empathy and a people-oriented approach.

Analytical and synthesis skills for complex information.

Systemic research.

Critical use of AI tools to support synthesis and prototyping.

Customer Journey Mapping and Service Blueprinting.

Facilitation and co-creation.

Comfort working in uncertain contexts.

At Telefónica, we are committed to building a diverse, inclusive, and sustainable work environment where every person feels valued, respected, and free. Our culture is based on equal opportunity and inclusion because we have the responsibility to transform society and make the world a better place.

If you want to be part of an innovative team and contribute to anticipating the future of technology and customer needs, we are waiting for you! 🚀

If you have access to SkillsBank, don't forget to complete and update your skills profile so that the People team can better understand your profile and identify your fit for the position!

Conectamos el presente. Transformamos el futuro.

Esta beca te da experiencia real como profesional de Service Design, dentro de entornos de innovación, producto y transformación digital.

Como Service Design Intern participarás en proyectos donde tendrás la oportunidad de comprender cómo las necesidades de clientes, negocio, tecnología y operaciones se conectan para dar forma a servicios complejos.

Aprenderás a visualizar experiencias end-to-end, detectar fricciones sistémicas y facilitar conversaciones entre equipos multidisciplinares. Contribuirás también a que los aprendizajes obtenidos de usuarios y stakeholders se transformen en mejoras tangibles en productos y servicios.

¿Cuál será tu misión? 🎯

Trabajarás junto a profesionales de Producto (Research, Service Design, Product Management, Product Design...) y otras disciplinas (ingeniería, negocio, IA...), desarrollando una visión integral sobre cómo se diseñan y evolucionan servicios en organizaciones complejas.

¿Qué capacidades buscamos en ti? 🔎

Buscamos una persona con curiosidad por entender cómo funcionan los servicios más allá de las interfaces y con interés por resolver problemas complejos desde una perspectiva human-centric y sistémica.

Impacto esperado

Al finalizar la beca habrás adquirido una comprensión práctica de cómo aplicar Service Design para afrontar retos complejos de producto y servicio.

Habrás participado en proyectos reales, aprendido metodologías y herramientas de la disciplina y desarrollado la capacidad de analizar experiencias, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la construcción de servicios más útiles, coherentes y valiosos para personas y organizaciones.

¿Cómo contribuirás con tus capacidades al propósito de la beca? 💼

1. Comprender experiencias y servicios complejos

Participar en el análisis de experiencias de clientes y otros actores implicados en un servicio.

Identificar necesidades, expectativas, puntos de dolor y oportunidades de mejora.

Ayudar a documentar y comunicar el funcionamiento de servicios desde una perspectiva end-to-end.

1. Diseñar y visualizar servicios

Colaborar en la elaboración de customer journeys y service blueprints.

Apoyar en el mapeo de actores, procesos, sistemas y dependencias que intervienen en la experiencia.

Contribuir a la representación visual de problemas, oportunidades y propuestas de mejora.

Explorar el uso de herramientas de IA para acelerar el prototipado y la representación de conceptos de servicio.

1. Facilitar la alineación entre equipos

Participar en talleres y sesiones de co-creación con equipos multidisciplinares.

Preparar materiales para dinámicas de trabajo, exploración y toma de decisiones.

Ayudar a sintetizar hallazgos y conclusiones para distintos tipos de stakeholders.

1. Transformar insights en oportunidades

Colaborar en la síntesis de información procedente de investigaciones, entrevistas y otras fuentes de aprendizaje.

Identificar patrones, tensiones y oportunidades relevantes para el diseño de servicios.

Contribuir a la generación y evaluación de conceptos de mejora.

Utilizar herramientas de IA como apoyo a la síntesis de información, desarrollando una lectura crítica de los análisis que generan.

1. Participar en el desarrollo de la práctica

De forma ocasional, apoyarás también actividades de desarrollo de la práctica:

Colaborar en actividades de documentación y gestión del conocimiento.

Participar en iniciativas de mejora continua de métodos, herramientas y formas de trabajo del equipo.

Conocer cómo Research, Service Design y capacidades transversales trabajan conjuntamente para generar impacto en la organización.

¿Qué ventajas tendrás por formar parte del Programa Talentum en Telefónica? 💙

Exposición directa a metodologías de Service Design aplicadas en un contexto corporativo complejo.

Experiencia práctica con herramientas de IA aplicadas a síntesis de investigación y prototipado de conceptos de servicio.

Mentoría de researchers y service designers experimentados.

Participación en proyectos de diseño de servicio con impacto real, no ejercicios simulados.

Red de contactos entre perfiles de Producto, Research, Diseño, Ingeniería y Negocio.

Bolsa de ayuda al estudio de 850 euros mensuales

Jornada semanal de 25 horas en modelo hibrido.

#UnidadesGlobales #CDO #ProductDesign

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso. Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.

Estudiante de Grado o Máster en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, UX/Producto, Sociología, Psicología, Antropología o disciplinas afines.

Interés genuino en experiencia de cliente, innovación de servicios y transformación digital.

Conocimiento básico de investigación con usuarios y pensamiento centrado en las personas.

Familiaridad con Customer Journey Mapping o Service Blueprinting (valorable).

Experiencia previa en facilitación, co-creación o trabajo colaborativo (valorable)

Pensamiento sistémico y capacidad de conectar variables complejas.

Empatía y orientación a las personas.

Capacidad analítica y de síntesis de información compleja.

Investigación sistémica.

Uso crítico de herramientas de IA como apoyo a la síntesis y el prototipado.

Customer Journey Mapping y Service Blueprinting.

Facilitación y co-creación.

Confort trabajando en contextos de incertidumbre.

En Telefónica tenemos el compromiso de construir un entorno de trabajo diverso, inclusivo y sostenible, donde cada persona se sienta valorada, respetada y libre. Nuestra cultura se basa en la igualdad de oportunidades y en la inclusión, porque tenemos la responsabilidad de transformar la sociedad y hacer un mundo mejor.

Si quieres formar parte de un equipo innovador y contribuir a anticipar el futuro de la tecnología y las necesidades de los clientes, ¡te estamos esperando! 🚀

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!