Genesys Cloud CX Specialist - Salesforce Integration

📢 We are looking for IT talent specialized in Contact Center platforms and digital transformation!

At Grupo PROEDUCA, a leader in online higher education, we are looking for a Genesys Cloud CX Specialist to join the technology team and take on the technical responsibility for the configuration, evolution, and integration of the Genesys Cloud CX platform with Salesforce.

This is a strategic role within the business applications ecosystem, where you will act as the Genesys technical reference, working very closely with the Salesforce teams and the Admissions areas to design improvements, solve complex challenges, and ensure the continuous evolution of the solution.

You will join an international environment, with teams in Spain and Latin America working under a follow-the-sun model, where autonomy, analytical skills, and a focus on continuous improvement are highly valued.

🧩 What will you do on a day-to-day basis?

• Configuration, administration, and maintenance of Genesys Cloud CX: Architect flows (voice, IVR, routing, queues, skills), users and permissions, telephony, and general platform configuration.

• Design, evolution, and optimization of contact and service flows according to business needs.

• Direct technical collaboration with the Salesforce team on the Genesys–Salesforce integration (CTI connector / Genesys Cloud for Salesforce, data synchronization, screen pops, click-to-dial, cross-reporting), participating in the design, deployment, and troubleshooting of the integration.

• Act as level 3 for incident resolution: analyze and resolve cases escalated by technicians when they involve platform or flow malfunctions, including managing cases with manufacturer support when appropriate.

• Liaise with admissions directors to clarify functional questions about the tool, identify improvement opportunities, and support the adoption of new features.

• Create and maintain technical and functional documentation: architecture, flow diagrams, user manuals, and procedures.

• Participate in platform evolution projects: new implementations, migrations, and deployment of new capabilities (digital channels, callbacks, reporting, etc.).

🎓 What are we looking for?

• Minimum of 5 years of experience working with Genesys (experience with Genesys Cloud CX is essential), in platform implementation, configuration, and administration tasks.

• Proven participation in large-scale projects, with special consideration for experience in international projects and coordination with teams distributed across different time zones.

• Solid technical knowledge in designing and building flows with Architect and in the Genesys Cloud integration ecosystem (APIs, data actions, connectors).

• Ability to communicate with non-technical business profiles: skill in explaining the tool in functional terms and gathering requirements.

• Analytical and solution-oriented profile, accustomed to diagnosing complex platform and flow issues.

• Previous experience with Genesys–Salesforce integrations or knowledge of the Salesforce ecosystem (Sales Cloud).

• Official Genesys certifications (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).

• Experience with other contact center platforms (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) that provides a comparative perspective.

• Knowledge of telephony/VoIP (SIP, SBCs) and contact center environments in general.

🌟 What do we offer?

✅ Permanent contract in a very stable, continuously growing group.
📍 Hybrid model: first month 100% on-site, then 50% remote work.
🕒 Flexible schedule: Mon-Thu from 9:00 AM to 6:15 PM and Fri from 9:00 AM to 2:00 PM.
🏢 Offices in Pozuelo de Alarcón, well connected (3 minutes from the train).
💳 Flexible compensation plan: health insurance, transportation, childcare, gourmet card…
🎓 Continuous training with up to 80% discount on UNIR degrees.
🚀 26 vacation days + 4 personal days + 16-hour annual time bank.
🤝 Professional, stable team with a great work environment, focused on the long term.

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Management and Administration Staff (PGA)

📩 We want to meet you!

If you are passionate about customer experience platforms, system integration, and the continuous improvement of key business technology solutions, this is your opportunity!

The EDUCATIVO Group is firmly committed to equal opportunities and diversity, thereby creating an environment free from all discrimination.

#LI-SP1

📢 ¡Buscamos talento IT especializado en plataformas de Contact Center y transformación digital!

En Grupo PROEDUCA, líder en educación superior online, buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para incorporarse al equipo tecnológico y asumir la responsabilidad técnica de la configuración, evolución e integración de la plataforma Genesys Cloud CX con Salesforce.

Se trata de un rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio, donde actuarás como referente técnico de Genesys, trabajando de forma muy cercana con los equipos de Salesforce y con las áreas de Admisiones para diseñar mejoras, resolver retos complejos y garantizar la evolución continua de la solución.

Te incorporarás a un entorno internacional, con equipos en España y Latinoamérica trabajando bajo un modelo follow the sun, donde se valoran la autonomía, la capacidad analítica y la orientación a la mejora continua.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

• Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.

• Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.

• Colaboración técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.

• Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el soporte del fabricante cuando proceda.

• Interlocución con los directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la herramienta, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.

• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.

• Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.).

🎓 ¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (imprescindible experiencia en Genesys Cloud CX), en tareas de implantación, configuración y administración de la plataforma.

• Participación acreditada en proyectos de envergadura, valorándose especialmente la experiencia en proyectos internacionales y en coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias.

• Sólidos conocimientos técnicos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores).

• Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos: habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos.

• Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos.

Se valorará:

• Experiencia previa en integraciones Genesys–Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).

• Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).

• Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada.

• Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general.

🌟 ¿Qué te ofrecemos?

✅ Contrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento.
📍 Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo.
🕒 Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00.
🏢 Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien comunicadas (a 3 minutos del tren).
💳 Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet…
🎓 Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR.
🚀 26 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas anuales.
🤝 Equipo profesional, estable y con muy buen clima laboral, orientado al largo plazo.

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Personal de Gestión y Administración (PGA)

📩 ¡Queremos conocerte!

Si te apasionan las plataformas de experiencia de cliente, la integración entre sistemas y la mejora continua de soluciones tecnológicas clave para negocio, ¡esta es tu oportunidad!

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.

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