Gerente de Programas de Educación y Experiencia del Cliente

¿Te apasiona ayudar a las personas a aprender, crecer y tener éxito? ¿Disfrutas creando experiencias de aprendizaje atractivas, trabajando con clientes y colaborando con colegas de diferentes países y culturas? Si es así, nos encantaría conocerte.

En 3Shape, buscamos un (Senior) Customer Experience & Education Program Manager para unirse a nuestro equipo de Global Academy & Clinical Advisory. En este puesto, ayudarás a diseñar y ofrecer programas educativos que apoyen a los profesionales dentales a lo largo de su trayectoria con las soluciones de 3Shape.

Ya sea que tu experiencia sea en educación de clientes, aprendizaje y desarrollo (L&D), formación, customer success, sector sanitario, gestión de proyectos o un campo relacionado, esta podría ser una oportunidad emocionante para generar un impacto a escala global.

Como parte de nuestro equipo global, ayudarás a garantizar que los clientes tengan los conocimientos, la confianza y las habilidades necesarias para tener éxito con las soluciones de odontología digital. Trabajarás estrechamente con colegas de diferentes funciones y regiones para crear experiencias de aprendizaje significativas, coordinar programas educativos y mejorar continuamente la forma en que apoyamos a nuestros clientes.

• Crear Customer Learning Journeys: ayudar a diseñar experiencias de aprendizaje que guíen a los clientes desde la incorporación (onboarding) hasta el uso avanzado de nuestras soluciones. Trabajarás con equipos globales y regionales para comprender las necesidades de los clientes y garantizar que la formación adecuada esté disponible en el momento oportuno.

• Desarrollar y mejorar programas de formación: colaborar con especialistas en contenido de aprendizaje y expertos en la materia para crear programas de formación atractivos y eficaces que ayuden a los clientes a desarrollar habilidades y alcanzar el éxito.

• Coordinar y ofrecer actividades de formación: trabajar con formadores y partes interesadas en todo el mundo para planificar, organizar y apoyar eventos de formación, tanto virtuales como presenciales.

• Colaborar con expertos del sector: establecer relaciones con profesionales dentales y expertos de la industria para ampliar nuestra oferta educativa y fortalecer nuestra comunidad de clientes.

• Mantenerse cerca del cliente: desempeñar un papel activo en las actividades de formación y educación para comprender mejor las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora.

• Apoyar el aprendizaje interno: ayudar a garantizar que los equipos de atención al cliente tengan acceso a conocimientos y recursos de aprendizaje relevantes para que puedan proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.

• Gestionar proyectos e impulsar mejoras: coordinar múltiples iniciativas al mismo tiempo, manteniendo informadas a las partes interesadas y asegurando que los proyectos avancen de forma fluida y eficaz.