Director de Retención de Clientes

• Más de 10 años en roles de CRM, ciclo de vida, retención o growth

• Experiencia liderando la estrategia de ciclo de vida en una empresa B2C o mobile-first

• Sólida experiencia práctica con plataformas de CRM (CleverTap, Braze, Iterable, etc.)

• Capacidad demostrada para impulsar mejoras medibles en retención, LTV o tasa de recurrencia

• Mentalidad experimentadora sólida (A/B testing, análisis de cohortes, incrementalidad)

• Comprensión profunda de la segmentación de usuarios y los recorridos del ciclo de vida

• Capacidad para trabajar de forma transversal con los equipos de Producto, Datos y Growth

• Fuerte pensamiento analítico con capacidad para convertir los datos en decisiones

• Experiencia en aplicaciones móviles, viajes o negocios de marketplace

• Familiaridad con herramientas como Firebase, GA4, Adjust o similares

• Experiencia con programas de fidelización, sistemas de referidos o diseño de incentivos

• Conocimientos de SQL o formación técnica para trabajar con equipos de datos

En Airalo, estamos facilitando que las personas permanezcan conectadas dondequiera que viajen. Como la primera tienda de eSIM del mundo, ayudamos a millones de viajeros a acceder a datos móviles asequibles en más de 200 países y regiones de todo el mundo.

Hoy somos un equipo de más de 400 personas en más de 60 países, construyendo un producto que los viajeros utilizan cada día. Hemos crecido rápidamente, pero hemos trabajado duro para mantener lo que importa: la confianza, la responsabilidad y la libertad para que las personas realicen un gran trabajo sin capas innecesarias ni burocracia.

Somos totalmente remotos por diseño, genuinamente globales y estamos unidos por la misión compartida de hacer que viajar sea más sencillo para todos.

¿Tienes curiosidad por saber cómo es realmente trabajar en Airalo? Hemos preparado una guía para cada uno de los centros desde los que más contratamos, cubriendo nuestros beneficios, cultura remota, configuración laboral y lo que más valora nuestro equipo:

¿Listo para facilitar los viajes a millones de personas? Airalo es la primera y más grande tienda de eSIM del mundo, ayudando a los viajeros a mantenerse conectados sin interrupciones en más de 200 países y regiones. Valoramos la empatía, el sentido de la responsabilidad y la innovación, y confiamos en que nuestro equipo tome la iniciativa, ponga al cliente en primer lugar y crezcamos juntos mientras generamos un impacto real cada día.

El equipo de Growth de Airalo, totalmente remoto, está creciendo, y esta es tu oportunidad de unirte a un equipo donde la creatividad fluye sin límites. Empoderamos a nuestros genios del marketing para dar vida a ideas audaces e innovadoras. Podrás dar a conocer la marca Airalo, entusiasmar a viajeros de todo el mundo y experimentar con la mejor tecnología de marketing del sector, todo ello con la libertad de explorar, crear y crecer.

Como Customer Retention Director en Airalo, serás el responsable de cómo impulsamos la recurrencia, el engagement y el valor del cliente a largo plazo. Este rol consiste en construir un sistema de ciclo de vida que impulse comportamientos reales, no solo en ejecutar campañas. Definirás cómo activamos a los usuarios, cómo hacemos que vuelvan y cómo aumentamos la frecuencia con el tiempo, asumiendo la retención como un sistema transversal a través de CRM, Producto y Datos, asegurando que el ciclo de vida sea un motor principal de ingresos.

Se espera que respondas a:

• Liderar la retención como un sistema transversal que abarque CRM, Producto y Datos

• Definir la estrategia de ciclo de vida en cuanto a activación, retención, engagement y referidos

• Dirigir los canales de CRM de principio a fin (push, email, mensajería in-app, bandeja de entrada de la app)

• Definir e impulsar los requisitos de Producto en cuanto a onboarding, engagement y UX del ciclo de vida

• Construir y escalar un sistema de ciclo de vida que impulse la recurrencia y los ingresos

• Trabajar con los equipos de Datos y CRM para perfeccionar la estrategia de segmentación según tipos de usuario, mercados y comportamientos

• Diseñar y ejecutar experimentos en mensajería, tiempos, recorridos e incentivos

• Colaborar con el equipo de Datos para definir marcos de medición, segmentación e incrementalidad

• Gestionar cómo se utilizan los incentivos (descuentos, Airmoney, referidos) dentro del ciclo de vida

• Establecer reglas de comunicación claras para evitar la fatiga y la duplicidad

• Identificar y priorizar las oportunidades de ciclo de vida de mayor impacto

• Traducir los insights en cambios accionables en CRM y Producto

• Ubicación: Remoto, en cualquier lugar de España o el Reino Unido.
• Contrato:
  • España: Jornada completa, contrato indefinido contrato indefinido a través de Deel (nuestro employer of record en España)
  • Reino Unido: Jornada completa, contrato indefinido
• Beneficios: Más información sobre nuestros beneficios en este enlace - https://airalo-public.notion.site/Benefits-25396a97ffca81fb9bc1f0be479f1be3?pvs=74
• Idiomas: El inglés es nuestro principal idioma de trabajo diario, por lo que deberás sentirte cómodo comunicándote en él tanto en reuniones como de forma asíncrona.
• Life at Airalo · España: https://airalo-public.notion.site/life-at-airalo-espana
• Life at Airalo · United Kingdom: https://airalo-public.notion.site/life-at-airalo-united-kingdom