Responsable de Equipo de Gestores de Cuentas Técnicas (API)

• Experiencia en liderazgo: Más de 2 años de experiencia liderando, gestionando o mentorizando equipos técnicos orientados al cliente (por ejemplo, TAM, Solutions Engineering, Soporte Técnico).

• Experiencia técnica: Mínimo de 4 a 5 años en roles técnicos prácticos trabajando intensamente con APIs RESTful, estructuras de datos JSON y configuraciones técnicas modernas.

• Dominio de herramientas: Experiencia avanzada con herramientas de prueba de API (por ejemplo, Postman), sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.

• Comunicación técnica: Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma fluida y clara tanto a desarrolladores técnicos como a usuarios de negocio no técnicos.

• Gestión de proyectos y plazos: Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos de proveedores de juegos simultáneamente, manteniendo a los interesados comprometidos con los plazos.

• Resolución analítica de problemas: Sólidas capacidades de diagnóstico para la depuración de problemas e identificación de causas raíz en tiempo real.

• Idiomas: Se requiere fluidez en inglés (escrito y verbal); otros idiomas europeos serán un plus.

• Un paquete salarial competitivo basado en tu experiencia.

• Un impresionante paquete de beneficios, centrado en nuestra cultura de salud integral que incluye seguro médico, gimnasio con entrenador personal, sauna y cámara hiperbárica, y fruta fresca todos los días.

• Beneficios retributivos con ventajas fiscales: Ticket restaurante, paquete de transporte y otras medidas como ayuda para guardería.

• Descuento en Veg it (comidas veganas) para pedir tu almuerzo en la oficina.

• Horarios de entrada y salida flexibles.

• Jornada reducida en agosto.

• 23 días de vacaciones más 3 días extra a disposición

• Modelo de trabajo híbrido.

• Clases de inglés

• Beneficio de parking para quienes vivan fuera de Barcelona.

• Y de lo que estamos muy orgullosos: te unirás a un equipo joven, motivado y potente con una gran cultura de equipo. Como no todo es trabajo, mantenemos el espíritu de equipo con eventos de team building, fiestas y talleres donde puedes disfrutar de nuestros logros. Cuando salgas por la tarde, puedes unirte a nuestros partidos de pádel cerca de la oficina.

Sobre el puesto

Como Technical Account Manager (API) Team Lead, combinarás el liderazgo técnico con la gestión directa de proveedores de juegos para garantizar la adopción y el rendimiento exitosos de nuestras soluciones API. Liderarás las integraciones de los proveedores de juegos.

En este rol de doble enfoque, serás responsable de definir los estándares de gestión de cuentas técnicas, optimizar los flujos de trabajo de incorporación (onboarding) de clientes y proveedores, y guiar a los proveedores de juegos a través de integraciones de API complejas, al tiempo que gestionas el rendimiento operativo diario y el crecimiento de tu equipo. Actuarás como el punto estratégico de escalada para problemas técnicos de proveedores de juegos y serás el enlace principal entre tu equipo, clientes, proveedores, Producto e Ingeniería.

• Gestión de personas: Mentorear, formar y gestionar un equipo de Technical Account Managers, realizando reuniones 1:1 periódicas, revisiones de desempeño y planes de desarrollo profesional.

• Optimización de procesos: Refinar continuamente los procedimientos de onboarding, las automatizaciones de los flujos de trabajo y los protocolos de pruebas obligatorias para acortar los ciclos de vida de integración y resolver problemas post-lanzamiento de manera eficiente.

• Asignación de recursos y colas: Supervisar la distribución de tickets, el equilibrio de la carga de trabajo y la asignación de proyectos de proveedores de juegos para mantener altos niveles de acuerdo de servicio (SLAs) y tiempos de resolución rápidos.

• Gestión de KPI: Realizar el seguimiento e informar de las métricas clave al Integration Manager, incluyendo el tiempo de salida a producción (time-to-live o TTL), las tasas de aprobación de los proveedores de juegos, el rendimiento del producto y las puntuaciones de satisfacción de los proveedores de juegos.

• Relación directa con proveedores de juegos: Actuar como asesor técnico principal, gestionando las relaciones con los proveedores de juegos hasta su lanzamiento y más allá.

• Pruebas de API y control de calidad: Aplicar estándares de prueba estrictos (utilizando herramientas como Postman) para garantizar que los proveedores de juegos superen las pruebas de integración obligatorias antes de finalizar el proceso.

• Configuración de sistemas y resolución de problemas: Ayudar a los proveedores de juegos a solucionar problemas, esquemas de API RESTful y configuraciones de carga útil (payload) JSON para minimizar las interrupciones operativas.

• Alineación de plazos y objetivos: Impulsar a los proveedores de juegos para que cumplan con los plazos de integración sin comprometer la calidad, asegurando que las soluciones se alineen directamente con sus objetivos de negocio.

• Puente entre Producto e Ingeniería: Servir como el principal punto de contacto para los equipos internos de Producto e Ingeniería, transmitiendo el feedback de los proveedores de juegos, los problemas de usabilidad de la API y las solicitudes de nuevas funciones.

• Documentación y mejores prácticas: Liderar la creación y el mantenimiento de documentación interna exhaustiva del departamento, guías de integración para proveedores de juegos y manuales operativos (runbooks).

• Punto de escalada: Gestionar escaladas técnicas de alta prioridad de proveedores de juegos, proporcionando una resolución rápida, empática y experta.