Especialista de Atención al Cliente - AlephPay

• Experiencia en Atención al Cliente, Operaciones o trato directo con el cliente, idealmente en pagos, fintech, banca o e-commerce

• Es muy deseable tener conocimientos de emisión de tarjetas, FX, pagos, adquisición de tarjetas y/o e-commerce

• Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de casos

• Comodidad con herramientas de soporte digital, paneles de control y procesos de atención al cliente asistidos por chatbot

• Inglés fluido; el conocimiento de una lengua báltica, eslovaco, alemán o esloveno es una gran ventaja

• Aportas una trayectoria de éxito en un rol similar, con experiencia práctica.

• No tienes miedo de desafiar el status quo y aportar ideas frescas y originales.

• Anticipas los retos antes de que surjan y tomas la iniciativa para encontrar soluciones eficaces.

• Tienes atención al detalle.

• Te desenvuelves bien en equipo, pero también aportas un espíritu decidido y orientado a objetivos.

• Te entusiasma genuinamente la publicidad, la ad-tech y mantenerte a la vanguardia de las tendencias del sector.

• Tienes la capacidad de interactuar y comunicarte con las partes interesadas internas y externas de una manera positiva y accesible.

En línea con la Directiva de la UE sobre transparencia retributiva, nos comprometemos con prácticas de compensación justas y abiertas. Para este puesto, el salario base anual bruto mínimo es de 27.200 EUR. Además del salario base, este puesto incluye un componente variable, pagado anualmente. La oferta final reflejará su experiencia, habilidades y el alcance del puesto.

• Nos importa tu individualidad, dándote libertad para crecer y crear dentro de la empresa, independientemente de tu posición.

• Aprende de los mejores: nuestros talleres de vanguardia garantizan los últimos conocimientos en publicidad digital. 

• Forma parte de una empresa con una huella verdaderamente global, trabajando con marcas, plataformas y editores líderes en más de 90 mercados.

• Fomentamos un entorno dinámico donde se incentiva y celebra la creatividad, la colaboración y las ideas audaces.

• Únete a un equipo diverso y multicultural que valora y acoge diferentes perspectivas, experiencias y talentos.

• En Aleph, tu trabajo contribuye directamente a conectar marcas y consumidores de formas significativas, dando forma al futuro de la publicidad digital.

En Aleph, no solo somos parte del panorama de la publicidad digital: estamos dando forma a su futuro. Representando a las plataformas líderes del mundo, incluyendo TikTok, Amazon, Google y casi otras 55, operamos en más de 130 mercados en geografías tanto nuevas como existentes.

Nuestra misión es empoderar a anunciantes y marcas para que desbloqueen todo el potencial de las capacidades publicitarias de estas plataformas. Al fomentar asociaciones duraderas, creamos oportunidades ilimitadas para que personas y empresas se anuncien de forma eficaz tanto a nivel local como global.

Con una presencia que abarca continentes, Aleph te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo innovador y de rápido crecimiento donde tu trabajo tiene un impacto directo. Si eres ambicioso, con visión de futuro y tienes ganas de prosperar en un entorno dinámico y global, Aleph es el lugar perfecto para desarrollar tu carrera.

¡Estamos buscando un Customer Service Officer (L1) para apoyar a nuestro equipo en Madrid!

Proporcionarás soporte humano de primera línea para clientes que utilizan una solución global de emisión de tarjetas y finanzas embebidas, cubriendo el proceso de onboarding, el soporte diario del producto, el traspaso de conversaciones de chatbot a humano y la gestión de casos que requieran escalado a equipos internos especialistas o socios financieros externos. Cuando el chatbot llega a su límite, tú eres la persona con la que los clientes hablan realmente y cada caso que asumas, lo llevarás hasta el final. Reportarás al Customer Service & Customer Success Team Lead.

¿Qué es AlephPay?

AlephPay es la tarjeta de empresa creada para la publicidad digital y diseñada para convertirse en tu tarjeta principal para todo el gasto empresarial. Combina crédito flexible, pagos fiables, control de gastos y recompensas en una sola solución, cubriendo desde el gasto en medios hasta los gastos cotidianos, para que tus campañas sigan funcionando sin interrupciones.

Puedes crear tarjetas virtuales dedicadas para clientes, campañas, equipos u otras necesidades empresariales, manteniendo una visibilidad y un control totales sobre el gasto de la empresa. AlephPay también simplifica la gestión de gastos y la conciliación, facilitando que los equipos financieros gestionen todo el gasto empresarial en un solo lugar.

Y como está diseñada en torno a la publicidad, AlephPay recompensa tu forma de gastar actual: la inversión en publicidad elegible genera recompensas en medios que puedes reinvertir en tus campañas, mientras que las compras de negocio cotidianas desbloquean beneficios adicionales que ayudan a que tu empresa crezca.

• Ser el primer punto de contacto para los clientes, ayudándoles a empezar y a utilizar el producto con confianza
• Guiar a los nuevos clientes durante la configuración, para que comprendan cómo funciona el producto y cómo utilizarlo en su día a día
• Responder preguntas sobre tarjetas, transacciones, cambio de divisas (FX), pagos y el funcionamiento del producto
• Tomar el relevo del chatbot cuando los clientes necesiten a una persona real, respondiendo a chats y mensajes desde el panel de control del cliente
• Resolver la mayoría de las dudas de los clientes por ti mismo (soporte de primera línea) y reconocer cuándo un caso requiere de un especialista
• Escalar casos complejos (soporte de segunda y tercera línea) a nuestros socios bancarios, emisores de tarjetas y procesadores de pagos, así como a compañeros de otros equipos
• Hacer el seguimiento de cada caso hasta que se resuelva, solicitar actualizaciones y mantener informado al cliente durante todo el proceso
• Mantener registros de casos claros y precisos, y señalar los problemas recurrentes para que podamos solucionarlos de raíz
• Recopilar el feedback de los clientes y utilizarlo para mejorar nuestras preguntas frecuentes (FAQs), las respuestas del chatbot, las guías de incorporación y los procesos de soporte
• Ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de servicio: respuestas rápidas, resoluciones ágiles y clientes satisfechos