Especialista de Atención al Cliente - Mercado Italiano

• Hablante nativo de italiano + español fluido con un sólido nivel de inglés escrito y verbal

• Mínimo un año de experiencia en un puesto de atención al cliente: soporte por chat, teléfono o email

• Fuerte orientación al cliente con capacidad para adaptar la comunicación a diferentes perfiles y situaciones

• Resolución de problemas natural: con un enfoque estructurado, creativo cuando sea necesario y calmado bajo presión

• Empático y atento: escuchas para entender, no solo para responder

• Organizado y proactivo, con capacidad para gestionar múltiples casos abiertos sin perder la calidad ni el seguimiento

• Cómodo trabajando de forma autónoma mientras colaboras eficazmente con otros equipos

• Salario competitivo con incentivos basados en el rendimiento

• Stock options con un calendario de consolidación (vesting) progresivo

• Seguro médico integral

• 25 días de vacaciones desde el primer día, que pasarán a ser 28 tras el primer año y 30 tras dos años

• 10 € al día para el almuerzo a través de nuestra cantina virtual, Kombo, cada día que trabajes desde la oficina

• Beneficios flexibles: ahorra en comidas, cuidado de niños, transporte y formación con nuestras opciones de remuneración a medida

• Acceso al salario bajo demanda: sin necesidad de esperar hasta final de mes

• Cualquier libro que desees, comprado para ti, además de acceso a una biblioteca compartida del equipo

• Un equipo internacional de más de 35 nacionalidades con sede en uno de los principales centros tecnológicos de Europa

Como Customer Care Specialist para el mercado italiano en Amenitiz, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes: hoteleros independientes y propietarios de inmuebles que confían en nuestra plataforma para gestionar su negocio día a día. Tu función será resolver incidencias de forma eficiente, generar confianza en el producto y asegurar que cada interacción con el cliente le deje mejor equipado para sacar partido de Amenitiz.

Este es un puesto para alguien que combine una empatía genuina con el cliente y una resolución de problemas estructurada. No te limitarás a responder tickets: ayudarás a los hoteleros a ser autosuficientes con un producto que mejora directamente su forma de operar.

• Ofrecer un soporte de alta calidad a través de chat, teléfono y email, garantizando que los clientes reciban una asistencia rápida y eficaz

• Guiar a los clientes a través de la plataforma, fomentando su conocimiento del producto y reduciendo la dependencia del soporte reactivo

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos con un enfoque estructurado y eficiente, escalándolos a los equipos de Product y Engineering cuando sea necesario

• Construir relaciones sólidas con los clientes que contribuyan a la satisfacción, la lealtad y la retención a largo plazo

• Escuchar activamente y adaptar tu estilo de comunicación al perfil de cada cliente y a su nivel de familiaridad técnica

• Monitorizar el feedback de los clientes para identificar problemas recurrentes y detectar oportunidades para mejorar los procesos de soporte

• Colaborar de forma transversal con Product, Engineering y Customer Success para resolver casos complejos y cerrar el ciclo de feedback

• Mantenerse al día sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones del producto para asegurar que los clientes reciban siempre una orientación precisa y relevante