Especialista de Atención al Cliente - Mercado Francés

• Francés nativo + un inglés fluido, tanto escrito como hablado

• Al menos un año de experiencia en soporte o atención al cliente (chat, teléfono o correo electrónico)

• Una fuerte orientación al cliente y una comunicación que se adapte fácilmente a cada perfil y situación

• Un verdadero sentido de la resolución de problemas: estructurado/a, creativo/a cuando sea necesario y capaz de mantener la calma bajo presión

• Empático/a y atento/a, con una capacidad real de escucha que vaya más allá de la simple respuesta

• Organizado/a y proactivo/a, capaz de gestionar varios expedientes a la vez sin perder calidad

• Autónomo/a, sabiendo al mismo tiempo colaborar eficazmente con diferentes equipos

• Hablar otro idioma es un plus, especialmente el español

• Un salario atractivo, complementado con bonos vinculados a tu rendimiento

• Participación en el capital de la empresa, adquirida progresivamente, con una parte creciente a lo largo del tiempo

• Seguro médico privado

• Beneficios flexibles para ahorrar en comidas, cuidado de niños, transporte o formación, gracias a una remuneración a medida

• La posibilidad de disponer de tu salario en cualquier momento, sin necesidad de esperar a fin de mes

• Un libro de tu elección de regalo y acceso a una biblioteca compartida con todo el equipo

Sobre el puesto

Como Customer Care Specialist en Amenitiz, serás el principal punto de contacto de nuestros clientes, hoteleros independientes y propietarios que utilizan nuestra plataforma a diario para gestionar su actividad. Tu función consiste en resolver problemas de forma eficaz, ayudar a los clientes a ganar confianza en el producto y asegurarte de que cada interacción les permita avanzar con Amenitiz.

Buscamos a una persona que sepa combinar la empatía con el cliente y el rigor en la resolución de problemas. No te limitarás a responder tickets, ayudarás a los hoteleros a ser autónomos con un producto que mejora de forma concreta su manera de trabajar.

Tus misiones

• Brindar un soporte de alta calidad a través de chat, teléfono y correo electrónico, garantizando una asistencia rápida y eficaz

• Acompañar a los clientes en el aprendizaje de la plataforma y reforzar su conocimiento del producto para que sean más autónomos en su día a día

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma estructurada y eficaz, solicitando ayuda a los equipos de Producto e Ingeniería cuando sea necesario

• Construir una relación de confianza con los clientes para satisfacerlos y fidelizarlos a largo plazo

• Escuchar activamente y adaptar la comunicación según el perfil de cada cliente y su grado de destreza con la herramienta

• Realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes para identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua del soporte

• Colaborar de forma transversal con los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success para resolver casos complejos y asegurar el seguimiento de los comentarios de los clientes

• Mantenerse al tanto de las nuevas funcionalidades y actualizaciones del producto para acompañar de la mejor manera posible a los clientes