Representante de Atención al Cliente con Francés

• Educación: Licenciatura o equivalente mediante experiencia
• Idiomas: Fluidez en inglés y francés. El español será beneficioso ya que el puesto tiene base en España.
• Conocimientos informáticos: Competente en Word y Excel y buen conocimiento de SAP
• Idealmente 2 años de experiencia en atención al cliente, cadena de suministro o departamento de logística dentro de una empresa internacional
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)
• Orientado al cliente, capaz de trabajar en equipo y con capacidad para trabajar bajo presión

Consideramos las cualificaciones, las habilidades y la experiencia de cada individuo para determinar el salario final. Este puesto es elegible para beneficios como seguro médico y tiempo libre remunerado. La oferta real quedará a la entera discreción de la empresa y se determinará en función de las consideraciones comerciales pertinentes, incluidas las cualificaciones del candidato final, los años de experiencia, las habilidades y la ubicación geográfica.

Axalta se ha mantenido a la vanguardia de la industria de recubrimientos mediante la inversión continua en soluciones innovadoras. Diseñamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea que se enfrenten al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y aportan dimensión y belleza con acabados coloridos. Contamos con una amplia y en constante evolución cartera de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos.

Actualmente estamos buscando un Representante de Atención al Cliente con francés para unirse a nosotros en nuestras instalaciones en Asturias.

El puesto de CSR de francés es una posición clave dentro del equipo, actuando como la interfaz principal de atención al cliente para clientes externos, distribuidores, clientes potenciales y partes interesadas internas.

• Recibe y procesa todo tipo de pedidos de clientes, incluidos pedidos complejos, procesos (solicitudes de trabajo de laboratorio o envío de muestras, etc.)
• Monitoriza activamente los pedidos abiertos, la disponibilidad de productos y la evolución de los plazos de entrega para garantizar que las entregas lleguen al cliente a tiempo
• Interactúa y trabaja estrechamente con el equipo de negocio, los representantes de ventas y el back office para garantizar que se cumplan los requisitos de los clientes y para tener una mejor comprensión de la organización del mercado
• Comprende el proceso de gestión de cobros, por ejemplo, los siguientes pasos/acciones en caso de retención de crédito. Bajo petición, resuelve problemas de crédito abiertos con los clientes y emite ajustes de facturación.
• Sigue los procedimientos/políticas de escritorio en cumplimiento con SOX, ISO y otros requisitos
• Procesa las quejas de servicio al cliente y de productos, así como las devoluciones, de acuerdo con el proceso de Gestión de Quejas y las políticas de devolución.