Atención al Cliente y Soporte de Ventas en Inglés (Reino Unido e Irlanda)

• Es obligatorio tener un inglés fluido. Un segundo idioma sería una ventaja.
• La experiencia en SAP y Salesforce es imprescindible.
• Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, BUSCARV, etc.
• Gran capacidad de resolución de problemas con habilidad para trabajar de forma independiente.
• Licenciatura o experiencia equivalente

• Se valorará tener experiencia previa en planificación o logística.

Consideramos las cualificaciones, las habilidades y la experiencia de cada individuo para determinar el salario final. Este puesto es elegible para beneficios como seguro médico y tiempo libre remunerado. La oferta real quedará a la entera discreción de la empresa y se determinará en función de las consideraciones comerciales pertinentes, incluidas las cualificaciones del candidato final, los años de experiencia, las habilidades y la ubicación geográfica.

Axalta se ha mantenido a la vanguardia de la industria de recubrimientos mediante la inversión continua en soluciones innovadoras. Diseñamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea que se enfrenten al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y aportan dimensión y belleza con acabados coloridos. Contamos con una amplia y en constante evolución cartera de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos.

Actualmente estamos buscando un English Speaking Customer Service & Sales Support Specialist (UK & Ireland) para unirse a nosotros en nuestras instalaciones en Asturias, España.

Buscamos a un profesional altamente autónomo, orientado a soluciones y enfocado en procesos para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente de Reino Unido. El candidato ideal se desenvuelve con éxito en un entorno de ritmo rápido, gestionando sin problemas múltiples tareas —desde llamadas telefónicas activas hasta la gestión de datos en SAP y Salesforce (SFDC)— manteniendo al mismo tiempo un estricto cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los KPI del equipo. Tras un periodo de formación de 1 mes, deberás estar totalmente preparado para trabajar de forma independiente, aplicar un sólido sentido común, colaborar eficazmente con el equipo e impulsar la resolución de problemas para nuestros principales interlocutores externos e internos.

• Actuar como el contacto principal para clientes clave, distribuidores e interlocutores internos del Reino Unido.
• Mantener una comunicación proactiva, informando rápidamente a los clientes de cualquier retraso en los pedidos debido a problemas de suministro, producción o logística.
• Construir relaciones sólidas con los clientes, obteniendo una comprensión profunda de su negocio, organización y contactos clave.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar que se comprendan los requisitos del cliente y que los compromisos se cumplan a tiempo.
• Gestionar el proceso completo del pedido, desde la consulta hasta la entrega.
• Procesar y verificar los pedidos de los clientes, incluyendo solicitudes complejas y especializadas, garantizando la exactitud en todos los sistemas.
• Realizar controles de calidad e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Monitorizar diariamente los pedidos abiertos para garantizar una entrega puntual y precisa.
• Seguir los procedimientos y estándares de calidad establecidos, incluyendo QS 9000, ISO y directrices relacionadas.
• Apoyar el cumplimiento de los KPI del equipo, incluyendo la precisión de los pedidos, los tiempos de respuesta y el rendimiento OTIF.
• Gestionar las reclamaciones y devoluciones de los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Recopilar y analizar información para apoyar investigaciones y resoluciones eficaces de la causa raíz.
• Mantener los Datos Maestros de Clientes de acuerdo con los procedimientos y directrices de la empresa.
• Procesar actualizaciones relacionadas con los datos de clientes, materiales y precios.
• Apoyar los procesos de cobro de efectivo y retención de crédito.
• Ayudar en la resolución de problemas de crédito, incluyendo ajustes de facturas, notas de débito/crédito y documentación relacionada.
• Monitorizar el rendimiento de las ventas frente a las previsiones e investigar las variaciones clave con los clientes.
• Apoyar al departamento de Ventas con informes de cuentas, análisis y seguimiento de volúmenes.
• Proporcionar apoyo operativo para los CSR Junior y Senior según sea necesario.