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Especialista en Automatización de Procesos de Customer Success

En remoto desde España·Añadida hace 29 días

Booksy

7 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: En remoto desde España
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años
Beneficios: Seguro médico privado, retribución flexible, ticket restaurante

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Más de 3 años en operaciones o automatización de procesos: Tienes una trayectoria implementando herramientas funcionales, no solo dibujando mapas de procesos.
Experiencia práctica en automatización: Experiencia demostrada con herramientas como Make, Zapier o n8n.
Experiencia en IA aplicada: Experiencia real construyendo flujos de trabajo de agentes o agentes de IA aumentados por herramientas (más allá del chat estándar con prompts).
Autonomía en habilidades de datos: Sólidos conocimientos de SQL para escribir tus propias consultas y extraer datos sin tener que esperar a un analista.
Ecosistema de herramientas: Experiencia directa con Salesforce Service Cloud y Salesforce Agentforce.
Ejecución distribuida: Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y transfronterizo.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salud y bienestar: Seguro médico y dental cubierto al 100% por la empresa, acceso a sesiones de terapia/psicólogo y una plataforma de bienestar integral con vales para marcas de estilo de vida.
Beneficios y tiempo libre: Tu día libre por cumpleaños más 50 €/mes para utilizar en servicios de Booksy.
Remuneración flexible: Ahorros fiscales disponibles para tarjetas de comida, transporte, guardería y formación.
Entorno de trabajo: Cultura "remote-first" con la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar de España.

El puesto

Este puesto consiste en identificar el trabajo manual y repetitivo dentro de la organización de Customer Success de Booksy y eliminarlo. No mediante la redacción de una presentación de recomendaciones para entregarla a otra persona, sino construyendo la solución tú mismo y trabajando junto a nuestros equipos de tecnología y operaciones para implementarla.

Como miembro clave del equipo de CS Excellence, reportando al CS Global Change Manager, gestionarás un ciclo de feedback constante en nuestras operaciones de primera línea. Identificarás dónde una persona está realizando tareas que una herramienta de flujo de trabajo o un agente de IA podrían hacer, y construirás la automatización utilizando Make, Cursor, Gemini, Claude y Agentforce.

Qué harás

Identificar la fricción: Mapear los procesos actuales de CS para localizar tareas manuales, repetitivas o propensas a errores.
Construir la solución: Ser responsable de las automatizaciones de principio a fin: diseñar, construir, probar, implementar y monitorizar su uso en tiempo real.
Gestionar las solicitudes de primera línea: Clasificar las solicitudes de cambio y los informes de errores para las herramientas internas, identificando qué puede automatizarse frente a qué necesita una optimización estándar.
Escalar con Tech & Ops: Colaborar directamente con los equipos principales de Tech y Operations de Booksy cuando una solución deba escalarse a través de nuestra infraestructura global.

Sobre Booksy

Booksy es una plataforma tecnológica global de belleza y bienestar que conecta a los consumidores con negocios locales como salones de peluquería, barberías, estudios de manicura y spas. Fundada en Polonia, la empresa se ha convertido en una plataforma líder de reservas y gestión para la industria de la belleza, operando en múltiples países y gestionando millones de citas cada mes. Su tecnología permite a los negocios gestionar sus horarios, clientes y pagos, mientras que los consumidores pueden descubrir y reservar servicios de manera fluida.

En España, Booksy tiene una presencia significativa, con oficinas en Madrid y Barcelona, y el país es uno de sus mercados clave. La cultura laboral de la empresa es dinámica y basada en datos, con un fuerte énfasis en ingeniería, datos e innovación de producto. Para los profesionales internacionales, Booksy ofrece la oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica en rápido crecimiento con un equipo diverso y multicultural, y la posibilidad de contribuir a una plataforma que está transformando la industria de la belleza en Europa y más allá.

Sector: Beauty Tech
Fundación: 2014
Plantilla: 500–1,000
Sede: Varsovia, Polonia
En España: Madrid, Barcelona
Web: booksy.com

Datos prácticos

Booksy tiene oficinas en Madrid y Barcelona, lo que ofrece oportunidades para trabajar en dos de las ciudades más vibrantes de España.
La plantilla de la empresa es internacional, con empleados de diversos países, lo que la convierte en un entorno acogedor para los expatriados.
Booksy es una empresa tecnológica en rápido crecimiento, que ofrece oportunidades de desarrollo profesional en puestos de ingeniería, datos y producto.
La empresa ofrece una cultura laboral moderna y flexible, con un enfoque en la innovación y la colaboración.
La plataforma de Booksy es utilizada por miles de profesionales de la belleza en España, lo que brinda a los empleados un conocimiento directo del mercado local.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Una carrera en Booksy significa que formas parte de un equipo global centrado en ayudar a las personas de todo el mundo a sentirse de maravilla, cada día. Desde empoderar a emprendedores para construir negocios exitosos, hasta apoyar a sus clientes para organizar momentos de "tiempo para uno mismo", nos dedicamos a ayudar a las personas a prosperar y sentirse fantásticas. Trabajar en una empresa en rápido crecimiento y evolución conlleva su propio conjunto de oportunidades y desafíos. Si prefieres un entorno estable, con procesos y estructuras claras, entonces, para ser honestos, no siempre encontrarás eso aquí. Sin embargo, si eres una persona emprendedora, con iniciativa y la motivación para desarrollar tu carrera en un entorno que cambia rápidamente a medida que escalamos globalmente, lo más probable es que te encante Booksy.

Información adicional

Trabajamos en una industria altamente creativa y diversa, por lo que sobra decir que nos esforzamos por crear un entorno inclusivo para todos. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y nos comprometemos con una consideración justa en nuestro proceso de contratación. Si tienes alguna necesidad de accesibilidad o requieres ajustes razonables durante el proceso de entrevista, por favor contáctanos en belonging@booksy.com para que podamos apoyarte de la mejor manera.

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