Especialista de Soporte a Comercios - Hablante de Español e Inglés

• Se requiere fluidez en español e inglés.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas europeos (alemán, francés, sueco, finlandés, noruego).
• Gran atención al detalle y precisión, con la capacidad de revisar información compleja cuidadosamente e identificar inconsistencias, lagunas o posibles indicadores de riesgo.
• Capacidad para trabajar en un entorno operativo de ritmo rápido, gestionando múltiples casos, prioridades cambiantes y obligaciones regulatorias con plazos estrictos.
• Buen conocimiento práctico de las herramientas de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word y Outlook, con confianza en el uso de sistemas y datos para gestionar la actividad de los casos.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal claras, con la capacidad de explicar requisitos, solicitar información y documentar resultados de forma profesional.
• Enfoque proactivo hacia el aprendizaje, la resolución de problemas y la mejora continua, con disposición para plantear problemas y sugerir mejoras que refuercen los controles.
• Capacidad para construir relaciones eficaces con colegas, Team Leaders, partes interesadas y socios para apoyar la resolución de casos y la ejecución operativa.
• Resiliencia y responsabilidad, manteniendo una actitud positiva y enfocada al trabajar con casos complejos, demandas contrapuestas o información ambigua.
• Compromiso con la entrega de experiencias de alta calidad para los comercios.
• Excelentes habilidades organizativas, con la capacidad de priorizar eficazmente y mantener registros precisos en múltiples tareas de trabajo.
• Altamente motivado, orientado a resultados y capaz de trabajar de forma independiente manteniendo la alineación con la orientación del Team Leader, las expectativas de calidad y las prioridades del negocio.

No se considera el patrocinio (sponsorship):

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

• Realizar revisiones de KYC y AML de comercios en el Reino Unido de forma precisa y eficiente, aplicando políticas, procedimientos y la evidencia disponible para respaldar decisiones sólidas basadas en el riesgo.
• Revisar la información de clientes y comercios con un alto nivel de atención al detalle, asegurando que los registros estén completos, sean precisos y estén alineados con los requisitos regulatorios y de control interno.
• Identificar, investigar y escalar discrepancias, señales de alerta o posibles indicadores de riesgo de delitos financieros para ayudar a proteger a la empresa, a los clientes y a la red de comercios.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los comercios, socios internos y partes interesadas para resolver consultas, solicitar información y apoyar una experiencia de servicio positiva.
• Ofrecer una calidad de casos consistentemente alta, cumpliendo con las expectativas de productividad, calidad y control, manteniendo al mismo tiempo una documentación lista para auditorías.
• Contribuir a la mejora de los procesos compartiendo observaciones, identificando problemas recurrentes y apoyando oportunidades para fortalecer los controles y la eficiencia operativa.