Gestor de Cobros

El puesto de Collections Account Manager (CAM) es un rol crítico en el equipo de Billing aquí en Clipboard, y este equipo garantiza la gestión exitosa de los procesos de facturación para nuestros clientes de centros de trabajo más grandes y valiosos, que también tienden a ser más complejos y de mayor riesgo. Serás un recurso vital para los centros de trabajo, resolviendo problemas de facturación, manteniendo una facturación precisa y gestionando las relaciones financieras. Tus responsabilidades incluyen:

• Gestionar una cartera de cuentas, atendiendo las dudas de facturación y garantizando el pago puntual de las facturas.

• Realizar un alto volumen de llamadas salientes para contactar con los clientes sobre saldos de cuentas vencidos y resolverlos.

• Llevar a cabo negociaciones y evaluar las compensaciones entre la mitigación de riesgos y el potencial de crecimiento al tomar decisiones.

• Resolver disputas de facturas de clientes y otros problemas relacionados con la facturación.

• Gestionar los pagos y las remesas de los clientes.

• Generar confianza con proveedores y ejecutivos del sector sanitario mediante una sólida visión financiera.

• Articular claramente los procesos de facturación y educar a las partes interesadas sobre los procedimientos de facturación.

• Recopilar y transmitir comentarios para mejorar los sistemas y procesos de facturación.

• Colaborar con equipos internos para ejecutar iniciativas y pruebas relacionadas con la facturación.

Nuestra misión es impulsar a la mayor cantidad de comunidades posible. Lo hacemos a través de nuestro marketplace basado en una aplicación que conecta a profesionales sanitarios con los centros de trabajo que necesitan trabajadores excepcionales. Esto permite que cientos de miles de personas alcancen la estabilidad financiera para sí mismas y sus familias, al tiempo que proporcionan cuidados esenciales a millones de personas en todo EE. UU.

Fundada en 2016, somos un equipo con enfoque remoto de más de 1.000 personas que está construyendo una de las principales empresas de Y-Combinator y somos rentables desde 2022. Somos líderes en la gestión de personal para cuidados a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente hacia la atención sanitaria domiciliaria, hospitales y más, lo que significa que tenemos más trabajo que personas para realizarlo, y estamos ampliando nuestro equipo para apoyar a millones de personas más y a sus comunidades.

NOTA: Esta es una oferta de empleo activa para candidatos fuera de EE. UU. y requiere un solapamiento de al menos 5 horas con la zona horaria PST (UTC-8). Existe una oferta separada para candidatos de EE. UU. en la página de Clipboard Careers.

Hay mucho que explicar para ofrecer una visión completa de la maquinaria de Billing, pero en última instancia, el objetivo principal es optimizar la velocidad con la que nuestros clientes nos pagan, manteniendo al mismo tiempo su experiencia general con nosotros como proveedor. Queremos cobrar el dinero lo más rápido posible y minimizar las pérdidas, preservando la experiencia del cliente, para convertir de forma fiable los ingresos en efectivo (el sustento de un negocio con uso intensivo de capital como el nuestro). Esto es, en cierto modo, "garantizar un crecimiento de alta calidad" para la empresa.

Aunque Clipboard ofrece un servicio donde los centros de trabajo pueden encontrar profesionales cualificados para cubrir turnos, en muchos aspectos somos una empresa de préstamos en nuestra esencia, ya que nosotros pagamos a los profesionales inmediatamente después de que realicen un turno. A modo ilustrativo: un enfermero trabaja un turno → le pagamos al enfermero 100 $ inmediatamente con nuestro efectivo → el centro de trabajo nos paga 120 $ un mes después. Extendemos deuda a los centros de trabajo utilizando efectivo que tomamos prestado, con intereses, de una línea de crédito respaldada por activos (ABL); los centros de trabajo utilizan esa deuda para pagar sus costes de personal, y esperamos que los centros de trabajo nos devuelvan el dinero en una fecha posterior según los términos netos acordados.

El punto es este: Billing realiza el trabajo crítico de convertir realmente nuestros ingresos en efectivo que depositamos en el banco. De lo contrario, el dinero que no podemos cobrar es dinero que hemos perdido. Luchamos constantemente en una batalla polifacética: una batalla en la que debemos maximizar la velocidad con la que reconocemos los ingresos, maximizar el margen asociado a cada turno y maximizar la experiencia del cliente, todo ello sin permitir que uno afecte indebidamente al otro. Optimizar las cobros es fundamental para asegurar que Clipboard esté generando un crecimiento sostenible y de alta calidad, y convirtiendo los ingresos brutos en efectivo que utilizamos para dar servicio o hacer crecer otras partes del negocio.

Aunque el rol de CAM se desarrolla en el ámbito de las finanzas y los números, no necesitas tener conocimientos avanzados en finanzas o contabilidad; si bien sería un punto a favor, esperamos que aprendas los conceptos básicos sobre la marcha.

• Extreme ownership (Responsabilidad extrema): Asumir la plena responsabilidad de la gestión de los problemas y soluciones de facturación.

• Curiosidad: Investigar y comprender la causa raíz de los problemas de facturación para poder identificar la mejor solución.

• Scrappiness (Resolución y proactividad): Encontrar soluciones innovadoras para superar obstáculos y mantener el progreso.

• Adaptabilidad: Prosperar en un mercado en constante evolución y a ritmo rápido.

1. Estudio de caso CAM

2. Entrevista de estudio de caso

3. Entrevista de simulación con cliente(s)

4. Entrevista con el Hiring Manager

5. Entrevista ejecutiva (solo para candidatos de EE. UU.)

6. ¡Oferta!

Para tener éxito en este puesto, debes tener:

• Un ordenador portátil/de sobremesa fiable (no Chromebooks ni sistema operativo Linux).

• Conexión a internet por cable de mínimo 20 Mbps.

• Auriculares con cable para una comunicación clara.

• Un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.

• Suministro eléctrico y conectividad a internet estables.

Clipboard nunca te pedirá dinero ni tus datos bancarios para participar en nuestro proceso de contratación. Informa de cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí.