Hace 4 meses
Director Global de Onboarding de Mercado Medio
En remoto desde España
🇬🇧
El portal de empleo de España
Más de 90.000 ofertas activasDirector de Soporte Global
En remoto desde España·Añadida hace 2 días (comprobada el 2 nov)
Third-Party Job Posts
2 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Modalidad
- En remoto desde España
- Experiencia
- 8+ años
- Formación
- Titulación universitaria
Habilidades
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
- Haber construido y escalado operaciones de soporte o centros de contacto de alto volumen a través de teléfono, chat, correo electrónico y mensajería
- Haber liderado grandes organizaciones de soporte que atienden tanto a clientes SMB como a clientes de mercado medio/empresariales, con diferentes modelos de servicio para cada uno
- Haber dirigido equipos totalmente remotos en múltiples regiones y zonas horarias, con plena responsabilidad sobre la resolución en el primer contacto, los tiempos de respuesta y resolución, el CSAT y la retención
- Haber dado soporte a un producto de software operativo complejo (ERP, PMS, POS, pagos o similar) donde el tiempo de inactividad le cuesta dinero real al cliente
- Haber implementado IA y automatización a escala en una operación de soporte, con un fuerte instinto para saber dónde ayuda al cliente y dónde se interpone en su camino
- Liderar a otros líderes con empatía y responsabilidad, y reconstruir la salud del equipo tras periodos de alta presión
- Gestionar la operación basándose en datos: conoces tus números, encuentras las causas raíz y demuestras una solución antes de escalarla
Lo que te preparará para el éxito:
- Más de 8 años en atención al cliente o servicios, incluyendo al menos 4 años liderando equipos con experiencia liderando a otros líderes
- Licenciatura o experiencia equivalente en hostelería, negocios o tecnología
- Experiencia escalando una función de soporte de alto volumen a través de cambios o transformaciones significativas
- Excelente gestión de crisis y manejo de escaladas con una alineación transversal sólida con los equipos de Producto, Onboarding y Account Management
- Predisposición a solucionar las causas raíz: cuestionas los procesos que crean trabajo innecesario y demuestras una solución manualmente antes de automatizarla
- Experiencia liderando equipos distribuidos en múltiples regiones, idiomas y culturas
- Experiencia práctica con la gestión de la fuerza laboral (workforce management), la planificación de la capacidad y programas de control de calidad (QA) en un entorno de centro de contacto
Se valorará
- Experiencia en liderazgo sénior gestionando managers en múltiples regiones
- Título avanzado en Hostelería o Negocios
- Experiencia implementando procesos de recuperación de clientes o estrategias de retención para cuentas en riesgo
- Experiencia en hospitalidad o tecnología para la hospitalidad (operaciones de propiedades, distribución, PMS)
Salario y beneficios
Qué ofrecen
- Remote First, Remote Always (Primero remoto, siempre remoto)
- PTO (tiempo libre remunerado) de acuerdo con los requisitos laborales locales
- Permiso parental totalmente pagado
- > Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia
- Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University
- Acceso al desarrollo profesional, incluyendo formación para responsables, mejora de competencias (upskilling) y transferencia de conocimientos
Visado y traslado
𝗔𝘂𝘁𝗼𝗿𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗼: Ten en cuenta que los candidatos deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin necesidad de patrocinio de visado. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visados de trabajo.
El puesto
En Cloudbeds, no solo estamos creando software, estamos transformando la hostelería. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y elevar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos sido reconocidos continuamente por nuestra excelencia, obteniendo recientemente los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 al Mejor Software de Gestión Hotelera y posicionándonos de nuevo en la lista Technology Fast 500 de Deloitte, pero esto es solo el comienzo.
Qué harás
Como Head of Global Customer Support, liderarás nuestra organización de soporte global y serás el responsable de la experiencia de los hoteleros cuando más nos necesitan. Este es un rol de constructor en un momento crucial. Estamos transformando el soporte reactivo en una asociación proactiva, combinando la IA a gran escala con la empatía de la verdadera hospitalidad. Serás responsable de la salud de la cola de espera, la calidad de cada respuesta y el bienestar de las personas que la ofrecen: aumentando la resolución en el primer contacto y reduciendo los tiempos de resolución, manteniendo al mismo tiempo la experiencia del cliente humana. Aportarás la disciplina operativa de un centro de contacto a gran escala (planificación de la fuerza laboral, salud de la cola, calidad y datos) y la combinarás con una plataforma de IA que ya interviene en casi cada ticket que recibimos.
Sobre Third-Party Job Posts
CloudBees es una empresa de software líder especializada en soluciones de entrega continua y DevOps, que proporciona una plataforma que permite a las empresas entregar software de forma más rápida y fiable. La empresa opera a nivel mundial con una presencia significativa en el sector tecnológico, sirviendo a una amplia gama de clientes, desde startups hasta grandes empresas.
En España, Cloudbeds ha establecido una oficina en crecimiento en Madrid, que sirve como centro para sus operaciones europeas. La empresa es conocida por su dinámica cultura laboral internacional, que atrae talento de todo el mundo. Para los profesionales internacionales, Cloudbeds ofrece una oportunidad única de trabajar en un entorno innovador y de ritmo rápido con impacto global, lo que la convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan reubicarse en España.
- Fundación
- 2012
- Plantilla
- 500–1,000
- Sede
- San Francisco, EE. UU.
- En España
- Madrid
Datos prácticos
- Cloudbeds tiene una fuerte presencia internacional, con empleados de más de 30 países, lo que la convierte en un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
- La empresa ofrece opciones de trabajo remoto e híbrido, proporcionando flexibilidad para las contrataciones internacionales.
- La oficina de Cloudbeds en Madrid es un centro clave para sus operaciones europeas, ofreciendo una puerta de entrada al mercado europeo.
- La empresa proporciona patrocinio de visados y apoyo para la reubicación de candidatos internacionales.
- Cloudbeds es una empresa en rápido crecimiento, que ofrece oportunidades significativas para el avance profesional en un entorno tecnológico dinámico.
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
Olvídate de la oficina corporativa aburrida. Somos un equipo global completamente remoto de innovadores y expertos en hospitalidad. La organización de soporte cuenta con aproximadamente 130 coaches y especialistas de soporte avanzado en LATAM, EMEA y APAC, organizados en equipos dirigidos por responsables y responsables sénior experimentados. Somos el arma secreta y el asesor de confianza de nuestros clientes, y estamos reconstruyendo la forma en que funciona el soporte desde cero.
Qué esperar: Tu trayectoria con nosotros
Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hostelería. Somos más de 650 miembros del equipo en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial, hoteleros y veteranos de la hostelería para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un mismo lenguaje: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de la forma en que operan los hoteles, no solo estamos viendo cómo se desarrolla el futuro de la hostelería: lo estamos programando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con el uso de la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de formar parte de algo extraordinario.
Más información online en cloudbeds.com
Información adicional
𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱𝗯𝗲𝗱𝘀 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀:
- Ganador - Software de Gestión Hotelera | HotelTechAwards (2026)
- Top 10 Mejores Lugares para Trabajar (General) | HotelTechAwards (2026)
- Top 10 Elección del Hotelero (General) | HotelTechAwards (2026)
- Finalista - Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) y & Channel Managers | HotelTechAwards (2026)
- Most Loved Workplace® Certified (2024)
- Deloitte Technology Fast 500 (2024)
Todos son bienvenidos - Una cultura de inclusión
¡Cloudbeds se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestro equipo global! No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.
Cloudbeds tiene el compromiso de la inclusión total de todas las personas cualificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds se asegurará de que se proporcionen adaptaciones razonables a las personas con discapacidad en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas y con discapacidad auditiva a que se postulen. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, o para desempeñar funciones esenciales del puesto, póngase en contacto con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono en el (858) 201-7832 o por correo electrónico en accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds proporcionará un intérprete de lengua de signos americana (ASL) cuando sea necesario como adaptación razonable para el proceso de contratación.
A todas las agencias de empleo y selección: Nuestro sitio de empleo es solo para personas que buscan trabajo en Cloudbeds. Las agencias de empleo, de selección y las personas representadas por una agencia no están autorizadas a utilizar este sitio ni a enviar solicitudes, y cualquier envío de este tipo se considerará no solicitado. Cloudbeds no acepta currículums ni solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestro alias de empleos, a los empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no se hace responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums o solicitudes no solicitadas.
160 mil US$ - 220 mil US$
🇬🇧
🇬🇧
52 mil € - 80 mil €
🇬🇧
🇬🇧
🇬🇧
🇬🇧
🇬🇧
🇬🇧
🇬🇧
