Especialista de Soporte de Facturación

• Totalmente Remoto

  Contratamos a nivel mundial. Creemos que puedes hacer tu mejor trabajo desde cualquier lugar. No hay oficinas de Supabase, pero proporcionamos una membresía de WeWork o una asignación para co-working que puedes usar en cualquier parte del mundo.

• ESOP

  Cada miembro del equipo recibe ESOP (participación en el capital) de la empresa. Queremos que todos participen en el éxito de lo que estamos construyendo juntos.

• Asignación Tecnológica

  Utiliza este presupuesto para configurar tu entorno de trabajo ideal: portátil, monitor, auriculares o cualquier cosa que te ayude a realizar tu mejor trabajo.

• Beneficios de Salud

  Supabase cubre el 100% del seguro médico para los empleados y el 80% para sus dependientes, dondequiera que estés. Tu bienestar y la salud de tu familia son importantes para nosotros.

• Encuentros Anuales (Off-Sites)

  Una vez al año, toda la empresa se reúne en una ciudad nueva durante una semana de conexión, colaboración y diversión. Es uno de los momentos más destacados de nuestro año.

• Trabajo Flexible

  Operamos de forma asíncrona y confiamos en que gestiones tu propio tiempo. Tú sabes qué hay que hacer y cuándo.

• Desarrollo Profesional

  Cada miembro del equipo recibe una asignación anual para formación destinada al aprendizaje: cursos, libros, conferencias o cualquier cosa que apoye tu crecimiento.

Buscamos un Billing Support Specialist para desempeñar un papel fundamental en la configuración de nuestra experiencia de facturación.

Te harás responsable de las consultas de facturación de los clientes en toda la región EMEA, colaborando directamente con los clientes y trabajando de forma transversal con nuestro equipo de Billing Engineering. Más allá de resolver incidencias, ayudarás a identificar patrones, mejorar los flujos de trabajo y contribuirás a las mejoras del producto para que sean escalables.

Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelva bien en entornos asíncronos y de ritmo rápido, y que le entusiasme ayudar a millones de clientes.

En este rol, tú:

• Proporcionar respuestas iniciales y oportunas a todos los casos de soporte sobre una gran variedad de temas, desde solicitudes de facturación o preventa hasta la optimización del uso o disputas

• Depurar/Identificar problemas específicos de los usuarios, como pagos fallidos, facturas pendientes o prórrogas de pago

• Realizar el triaje de los casos de soporte, incluyendo la dirección de los usuarios hacia respuestas previas, ejemplos de código, documentación, o la escalada a miembros específicos de los equipos técnicos o de negocio.

• Identificar dónde se podrían desarrollar u obtener herramientas internas para mejorar la eficiencia del soporte.

• Reproducir problemas, crear casos de prueba y mejorar la cobertura de pruebas, si tienes experiencia en testing.