Recepcionista de Recepción

Como Front Office Receptionist, comprenderé plenamente la visión de Six Senses de ayudar a las personas a reconectarse con ellas mismas, con los demás y con el mundo que las rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas a medida, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares y garantizaré el pleno conocimiento y la participación activa en todas nuestras iniciativas de marca.

Como Front Office Receptionist, asumiré la plena responsabilidad de la gestión eficiente en lo siguiente:

• Saludar a los huéspedes a su llegada y realizar los procedimientos de check-in y registro de manera eficiente y amable, utilizando los nombres de los huéspedes siempre que sea posible.
• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al resort, asegurando una primera impresión cálida y personalizada, y permanecer totalmente alineado con el proceso del huésped durante toda su estancia.
• Ser un embajador de Six Senses Ibiza en todo momento, interactuando proactivamente con los huéspedes en el lobby y en todo el resort, manteniendo un nivel de servicio y comportamiento ultra-lujoso.
• Garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia, gestionar los procedimientos de check-out de manera eficiente, recoger las llaves de las habitaciones, asegurar una facturación precisa, minimizar las devoluciones y despedirse de los huéspedes que se marchan.
• Mantener una caja de efectivo equilibrada asignada por el Resort, gestionar transacciones en efectivo, cambios de divisa y otras tareas de cajero, y cumplir estrictamente con los procedimientos de caja y los requisitos de informes, asegurando cierres de turno precisos y puntuales.
• Proporcionar toda la información necesaria a los equipos de Finanzas y/o de Front of House durante las auditorías anunciadas o no anunciadas de los procedimientos de cierre de caja.
• Mantener una administración departamental eficiente, asegurando que todos los informes operativos se preparen y entreguen con precisión y puntualidad.
• Asegurar que todos los materiales y suministros necesarios para el desempeño eficaz del trabajo estén disponibles y se mantengan adecuadamente.
• Asegurar que todo el equipo del departamento se mantenga limpio y en buenas condiciones de funcionamiento.
• Mantener las directrices y estándares de servicio y operación de Six Senses, asegurando que los parámetros de rendimiento individual se mantengan y superen de forma constante.
• Cumplir estrictamente con los estándares LQA y Forbes, teniendo en cuenta los comentarios y el feedback de los huéspedes para mejorar continuamente la prestación del servicio.
• Gestionar las quejas, sugerencias y cumplidos de los huéspedes, asegurando que se registren adecuadamente en el sistema, se atiendan con prontitud y se les dé seguimiento hasta su resolución.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes e identificar proactivamente tendencias y carencias en el servicio para garantizar una experiencia de huésped sin interrupciones.
• Mantener conocimientos actualizados sobre las tarifas de las habitaciones, categorías de suites y residencias, incluyendo sus características físicas, limitaciones y puntos clave de venta, para maximizar las oportunidades de ingresos a través del Upselling Program.
• Identificar compradores potenciales para mejoras de habitación (upgrades) y oportunidades de late check-out, desarrollando las estrategias adecuadas para convertirlos en ingresos adicionales.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las tarifas por categoría de habitación, paquetes, promociones, ofertas especiales, descuentos y políticas de late check-out para promocionar eficazmente las opciones y beneficios disponibles a los huéspedes.
• Promocionar proactivamente los restaurantes, bares, tiendas, actividades de bienestar y otras experiencias del resort, independientemente de su coste, con el objetivo de maximizar los ingresos del resort.
• Enlazar con todos los departamentos relevantes, socios externos y proveedores para asegurar la ejecución fluida de los servicios y experiencias de los huéspedes.
• Asistir a reuniones y sesiones de formación según lo requieran los Assistant Managers del Resort y los Front Office Supervisors, asegurando la participación activa y la implicación del equipo cuando sea necesario.
• Comprobar los perfiles e historial de los huéspedes antes de su llegada para familiarizarse con toda la información relevante, anticiparse a sus necesidades y contribuir a una experiencia de llegada fluida y personalizada.
• Notificar a los departamentos implicados las próximas llegadas de huéspedes, asegurando que reciban con antelación todo el historial, preferencias y peticiones especiales relevantes.
• Coordinar las solicitudes relacionadas con traslados con los departamentos pertinentes y asistir a los huéspedes con los traslados hacia y desde el hotel cuando sea necesario.
• Asegurar que las Welcome Drinks, las toallas y las botellas de agua estén debidamente preparadas, disponibles y repuestas en todo momento.
• Ofrecer bebidas de bienvenida y toallas a los huéspedes que llegan y realizar el ritual de bienvenida del resort de acuerdo con los estándares establecidos.
• Realizar recorridos por el resort y las habitaciones para todos los huéspedes que llegan, proporcionando información relevante sobre las instalaciones, servicios y experiencias disponibles.
• Realizar inspecciones de las instalaciones, visitas al resort y otros recorridos según sea necesario.
• Proporcionar indicaciones de forma proactiva y acompañar a los huéspedes por todo el resort siempre que sea necesario.
• Reunirse diariamente con los huéspedes que aparecen en el VIP Report en los momentos apropiados para evaluar su experiencia y satisfacción, comunicar los eventos diarios, horarios, ofertas, promociones y actividades, e informar de cualquier comentario relevante al Duty Manager.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las instalaciones, servicios y actividades diarias del resort para proporcionar información precisa y personalizada a los huéspedes.
• Utilizar múltiples plataformas, incluida la Six Senses App, de forma simultánea y eficiente mientras se gestionan diferentes tipos de información y solicitudes de los huéspedes.
• Demostrar flexibilidad en los horarios de trabajo, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, días laborables, fines de semana y días festivos, de acuerdo con los requisitos operativos.
• Realizar cualquier tarea adicional asignada por el Front of House Manager u otros miembros de la dirección.