Gerente de Operaciones Digitales y Rendimiento

Una variedad de proyectos desafiantes para desarrollar tus habilidades

La libertad de expresarte

Trabajar duro en un entorno flexible, estimulante y divertido donde la gente prospera

Espacio de trabajo moderno en el centro de Madrid y oportunidades de smart working

Para el puesto al que te postulas actualmente, el rango salarial establecido es:

Salario base anual: 66300 - 78800 EUR brutos/año

Ten en cuenta que la oferta final se determina mediante criterios objetivos, incluyendo tu experiencia profesional específica, tu pericia técnica y la complejidad de las responsabilidades asociadas al nivel del puesto

Título del puesto: DIGITAL OPERATIONS & PERFORMANCE MANAGER
Departamento: Marketing
Ubicación: Madrid, España
Reporta a: Consumer Digital Operations Director
Tipo de contrato: Permanente

DIGITAL OPERATIONS & PERFORMANCE MANAGER

Propósito del puesto:

El rol de Digital Operations & Performance Manager te hará responsable de garantizar que las plataformas digitales orientadas al consumidor en los mercados de DES operen con el rendimiento, la calidad, la estabilidad, la escalabilidad y la fiabilidad operativa requeridos.

Actuarás como el responsable de negocio (business owner) para las operaciones digitales y el rendimiento de las plataformas, traduciendo el feedback del mercado, los puntos de fricción operativos y las señales de rendimiento de la plataforma en prioridades claras para D&IT, GDC, BTS y los equipos de entrega pertinentes. Garantizarás que los lanzamientos, las correcciones, los requisitos no funcionales y las actividades de control de calidad estén alineados con las necesidades del negocio, las expectativas de la experiencia del consumidor y la preparación del mercado mediante la colaboración cross-funcional.

Servirás como el SPOC (punto de contacto único) clave de negocio para la gestión de lanzamientos, migraciones hacia y desde plataformas globales, la eficiencia de QA automatizada y manual, la coordinación de incidentes, las vías de escalada, la consistencia en los post-mortem y el seguimiento operativo. Proporcionarás soporte en el despliegue, coaching de procesos y desarrollo de capacidades para apoyar la adopción y la consecución de valor de las plataformas globales de DES, minimizando la interrupción del negocio, mejorando la fiabilidad de la plataforma y asegurando que las decisiones técnicas sean transparentes y accionables para los mercados.

A través de una gobernanza estructurada, la alineación de los stakeholders y la toma de decisiones orientada al rendimiento, contribuirás a una mayor satisfacción del mercado, una mejor gestión de incidentes, una mayor calidad en los lanzamientos, una mejor continuidad del negocio y operaciones digitales más resilientes en todo el ecosistema DES.

Qué harás - responsabilidades:

Efectividad Operativa y Gestión del Rendimiento

• Definirás y monitorizarás los KPIs de rendimiento operativo en las plataformas digitales de DES.
• Consolidarás el feedback del mercado e identificarás problemas de rendimiento recurrentes y oportunidades de mejora.
• Traducirás los conocimientos de negocio y operativos en prioridades accionables para los equipos de tecnología y operaciones.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua para aumentar la estabilidad de la plataforma, la calidad y fiabilidad operativa, y la satisfacción del mercado.
• Coordinarás con Market IT, GDC y los stakeholders de negocio para asegurar la excelencia en la ejecución y la alineación operativa.

Preparación del Negocio y Gobernanza de Lanzamientos

• Actuarás como punto de contacto de negocio para la planificación de lanzamientos, la preparación, las actividades de despliegue y el soporte de despliegue.
• Garantizarás que los procesos críticos para el negocio estén adecuadamente cubiertos mediante pruebas automatizadas y manuales.
• Coordinarás la preparación de las UAT y proporcionarás aportaciones de negocio para las decisiones de go/no-go.
• Impulsarás mejoras en la calidad de los lanzamientos y en los estándares de ejecución, reduciendo al mismo tiempo los defectos post-lanzamiento.

Continuidad del Negocio y Gobernanza de Incidentes

• Actuarás como el SPOC principal de negocio para la gobernanza de incidentes de mercado T1/T2 que afecten a las plataformas digitales de DES.
• Evaluarás el impacto en el negocio y determinarás las vías de escalada y las prioridades adecuadas.
• Garantizarás procesos de post-mortem consistentes, el análisis de causa raíz y el seguimiento de las acciones correctivas.
• Proporcionarás visibilidad y comunicación a los mercados afectados, asegurando al mismo tiempo la continuidad del negocio.

Calidad Operativa y Gobernanza de Negocio

• Evaluarás las necesidades de la plataforma relacionadas con el rendimiento, la escalabilidad, la resiliencia y la mantenibilidad.
• Priorizarás los requisitos no funcionales basándote en el impacto en el negocio, el riesgo y la experiencia del consumidor.
• Apoyarás la priorización de las mejoras técnicas y las inversiones en la plataforma.
• Garantizarás que los requisitos no funcionales se integren en las hojas de ruta (roadmaps) de la plataforma y en los planes de entrega.

Preparación para el Cambio y Aseguramiento Operativo

• Serás el responsable de las actividades de validación de negocio y QA para las actualizaciones importantes de la plataforma, las migraciones globales y locales, y los cambios tecnológicos.
• Garantizarás que las nuevas soluciones técnicas sigan siendo compatibles con los procesos de negocio, los recorridos del consumidor y las operaciones del mercado.
• Revisarás y aprobarás la calidad de las funcionalidades, la viabilidad del negocio y la preparación antes y después del despliegue.
• Identificarás y mitigarás los riesgos asociados con las actualizaciones tecnológicas para mantener operaciones digitales estables.

Más información: jti.com