Product Owner Global Sénior de CRM

• Salario competitivo alineado con tu experiencia
• Contrato indefinido a tiempo completo
• Tickets restaurante
• Seguro médico privado
• Seguro de Vida
• Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo por semana)
• Entorno multicultural
• Oportunidades de formación y desarrollo interno
• Un lugar de trabajo internacional, vibrante y dinámico ubicado en Barcelona
• Fecha de incorporación: lo antes posible

Este puesto ofrece una oportunidad única para liderar la hoja de ruta de un ecosistema de CRM global y transformar la estrategia de negocio en resultados comerciales y de clientes medibles. Si te apasiona la innovación en CRM, la IA y la experiencia del cliente, estarás a la vanguardia de la entrega de capacidades de marketing transformadoras.

• Moldea el futuro del CRM global y del compromiso con el cliente.
• Impulsa la innovación en CRM de alto impacto con alcance global.

• Desarrollar la dirección estratégica, la hoja de ruta y el backlog de productos para las plataformas y productos de CRM Marketing.
• Definir y comunicar una visión de producto clara, alineada con los objetivos de negocio y las necesidades del cliente.
• Traducir las prioridades comerciales y la estrategia de CRM en iniciativas de producto accionables.
• Identificar oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes, la eficacia del marketing, la eficiencia operativa y la generación de ingresos.
• Desarrollar casos de negocio y evaluaciones de valor para nuevas capacidades de producto y mejoras de la plataforma.
• Asegurar que todas las prioridades de la hoja de ruta estén alineadas con resultados de negocio medibles y los OKR acordados.
• Plataformas de automatización de marketing
• Soluciones de captación y gestión de leads
• Gestión de preferencias y consentimiento del cliente
• Capacidades de personalización
• Herramientas de habilitación de campañas
• Soluciones de informes, analítica y atribución
• Actividades de definición de leads para comprender los problemas de los clientes, usuarios y del negocio.
• Facilitar talleres con los stakeholders para recopilar requisitos e identificar oportunidades.
• Utilizar insights de clientes, datos de comportamiento, feedback de usuarios y métricas de rendimiento para fundamentar las decisiones.
• Trabajar con los BA para definir epics, features, user stories y criterios de aceptación.
• Priorizar las iniciativas de producto utilizando el valor, el esfuerzo, el riesgo y el impacto estratégico.
• Validar las soluciones propuestas antes de que comience el desarrollo.
• Ser responsable de mantener un backlog de producto transparente y priorizado.
• Equilibrar la demanda del negocio, los requisitos técnicos y las prioridades estratégicas.
• Gestionar las necesidades contrapuestas de los stakeholders y tomar decisiones de priorización informadas.
• Trabajar con los equipos de entrega para planificar lanzamientos y hitos de la hoja de ruta.
• Asegurar que los equipos trabajen en las oportunidades más valiosas en cada momento.
• Actuar como el principal punto de contacto para las iniciativas de producto de CRM.
• Construir relaciones sólidas con los equipos de Marketing, Ventas, Tecnología, Datos, BI, Legal y Compliance.
• Comunicar claramente la visión del producto, el progreso de la hoja de ruta y los resultados de la entrega.
• Facilitar la alineación sobre prioridades, compensaciones (trade-offs) y decisiones de inversión.
• Influir en los stakeholders senior e impulsar el consenso en iniciativas complejas.
• Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería, entrega y análisis de negocio durante todo el ciclo de vida del producto.
• Participar en las ceremonias Agile y apoyar la planificación y priorización de los sprints.
• Asegurar que las soluciones entregadas cumplan con los requisitos de negocio y alcancen los resultados deseados.
• Impulsar la optimización continua basada en los datos de rendimiento y el feedback de los usuarios.
• Defender un enfoque iterativo de "probar y aprender" para el desarrollo de productos.
• Asegurar que los productos de CRM respalden prácticas robustas de gobernanza y gestión de datos de clientes.
• Defender los principios de privacidad desde el diseño (privacy-by-design) en todas las capacidades de CRM y Martech.
• Garantizar el cumplimiento del GDPR, los requisitos de gestión de consentimiento y las políticas de datos organizacionales.
• Colaborar con los equipos de Legal, Seguridad y Gobernanza de Datos para gestionar riesgos y obligaciones regulatorias.
• Definir y monitorizar las medidas de éxito y los KPIs del producto.
• Realizar el seguimiento de las métricas de adopción, engagement, generación de leads, conversión, retención y eficiencia operativa.
• Medir los resultados de la entrega frente a los casos de negocio y objetivos acordados.
• Establecer marcos de reporting y dashboards para demostrar el valor.
• Impulsar la adopción del producto mediante actividades de formación, comunicación, gestión del cambio y habilitación. Mantenerse al día con las tendencias de CRM, Martech y compromiso con el cliente.
• Monitorizar las tecnologías emergentes, las capacidades de los proveedores y las mejores prácticas de la industria.
• Evaluar oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes a través de la IA, la automatización, la personalización y el marketing basado en datos.
• Recomendar mejoras estratégicas de la plataforma que creen una ventaja competitiva.