Gerente de Programas de Éxito y Experiencia del Cliente Estratégico

• 🚀 Experiencia en programas de Customer Success: Tienes más de 5 años de experiencia en Customer Success, Revenue Operations, Strategy & Operations o una función relacionada, incluyendo al menos 2 años centrados en la creación de programas o procesos en lugar de la gestión directa de cuentas.

• 📊 Mentalidad analítica: Te sientes cómodo utilizando datos de clientes y de ingresos para definir métricas, identificar patrones y medir el impacto de los programas en herramientas y sistemas.

• 🧭 Liderazgo de proyectos transversales: Tienes sólidas habilidades de gestión de proyectos y experiencia liderando iniciativas que involucran a partes interesadas de equipos como Sales, Product, Marketing y RevOps.

• 💬 Comunicación clara: Te comunicas con claridad, tanto de forma escrita como verbal, sobre ideas complejas, y te sientes cómodo presentando recomendaciones y resultados a la alta dirección.

• ⚡ Orientación a la acción: Te sientes cómodo operando en entornos de ambigüedad, lanzando una primera versión sólida, recogiendo feedback e iterando rápidamente basándote en lo que aprendes.

• 📈 Experiencia en SaaS de alto crecimiento: Has trabajado en un entorno SaaS de rápido crecimiento y orientado al producto (product-led), donde los procesos y programas necesitaban evolucionar rápidamente.

• 🔧 Herramientas de Customer Success: Tienes experiencia práctica con plataformas de Customer Success como Gainsight, Catalyst o Vitally y sistemas CRM como Salesforce o HubSpot.

• 🤖 Exposición a productos técnicos: Tienes experiencia trabajando con automatización de flujos de trabajo, herramientas para desarrolladores u otro producto técnico utilizado por equipos técnicos.

• 🎙️ Voice of the customer: Has creado o escalado un consejo asesor de clientes, un programa de "voice-of-customer" u otra iniciativa estructurada de feedback de clientes.

El idioma de nuestra empresa es el inglés.

• Compensación competitiva 💸 - Ofrecemos un salario justo y atractivo.

• Sentido de la propiedad 💪 - Nuestro valor fundamental es "empoderar a los demás", y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n mediante acciones (equity).

• Conciliación de vida laboral y personal 🏖️ - Trabajamos duro pero nos aseguramos de que tengas tiempo para recargar energías:

  • Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos locales donde te encuentres.

  • EE. UU.: 20 días de vacaciones, 8 días de enfermedad, además de los festivos locales donde te encuentres.

• Salud y bienestar 🩺 -

  • Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU: Múltiples planes médicos de prima baja y deducible bajo con cobertura para individuos y familias, además de una opción HDHP sin coste de prima con una HSA pre-dotada, junto con cobertura dental y de la vista.

• Planificación de futuro 💰 -

  • Europa: Ofrecemos contribuciones de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU.: Plan de jubilación 401(k) con una aportación de la empresa del 4%.

• Seguridad financiera 🛡️ -

  • Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU: Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos.

• Crecimiento profesional 📈 - ¡Contratamos estrellas en ascenso que crecen con nosotros! Recibirás 1.000 € (o equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o coaching para mejorar tus habilidades.

• Un equipo apasionado 🤩 - ¡Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir lo más genial con él!

• Remote-first 🌏 - Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con encuentros presenciales regulares para fomentar la cohesión del equipo. Algunos puestos, como ventas en EE. UU., son híbridos; por favor, consulta la descripción del puesto.

• Contribución social 🤝 - Somos grandes fans del código abierto, y recibirás 100 $ al mes para apoyar los proyectos que te interesen.

• Transparencia 🙏 - Todos sabemos en qué está trabajando cada uno, cómo va la empresa... todo el conjunto.

* Los detalles específicos por país se proporcionan en tu contrato.

Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener derecho de trabajo existente.

La orquestación de IA de tu imaginación más salvaje.

n8n es la plataforma de orquestación de flujos de trabajo abierta, creada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del no-code, para que puedan automatizar de forma más rápida, inteligente y sin límites. Respaldados por una comunidad ferozmente inventiva y más de 500 integraciones aprobadas por desarrolladores, estamos cambiando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto.

🎯 Tu objetivo principal será diseñar y escalar los programas, sistemas y playbooks que ayuden a n8n a retener, hacer crecer y deleitar a nuestros clientes empresariales más estratégicos, trabajando a la vez con el equipo de Customer Success escalado para garantizar un recorrido de cliente cohesivo entre los distintos segmentos.

Para lograrlo, transformarás la información de los clientes y los objetivos de la empresa en programas repetibles que permitan a nuestro equipo de Customer Success operar de manera eficaz a escala:

• Diseñar y mejorar continuamente programas estratégicos en áreas de onboarding, adopción, QBRs, renovaciones, escaladas ejecutivas y otros momentos críticos en el recorrido del cliente.

• Desarrollar estrategias de segmentación de clientes y codificar los modelos de interacción y playbooks que los CSM deben utilizar en los diferentes niveles de clientes.

• Crear materiales de capacitación escalables, incluyendo playbooks, plantillas, battlecards y formación, para que los programas se ejecuten de forma coherente en todo el equipo.

• Construir y mantener nuestro modelo de puntuación de salud del cliente (customer health scoring) en colaboración con RevOps y Data, utilizando señales significativas de riesgo del cliente, adopción y oportunidades de expansión.

• Colaborar con el liderazgo y las operaciones de Customer Success para traducir los objetivos de retención y expansión en iniciativas, cronogramas, métricas y ritmos operativos claros.

• Realizar el seguimiento del rendimiento de los programas mediante métricas como la adopción, NRR, churn, CSAT y NPS, identificando qué está funcionando y dónde debemos iterar.

• Liderar iniciativas transversales como programas de "voice-of-customer", consejos asesores de clientes (customer advisory boards) y bucles de retroalimentación de producto.

• Colaborar estrechamente con Sales, Product, Marketing, RevOps y Engineering para garantizar que la información de los clientes fundamente las decisiones en toda la empresa.

• Crear mecanismos que transformen el feedback directo de los clientes en información estructurada y accionable para los equipos pertinentes.

• Liderar la gestión del cambio para nuevas herramientas, programas y procesos de Customer Success, incluyendo la comunicación, formación, despliegue y adopción.

• Recoger feedback de los CSM y de las partes interesadas para mejorar continuamente los programas y eliminar fricciones en la forma en que opera el equipo.

• Adoptar un enfoque iterativo para el desarrollo de programas, lanzando versiones iniciales prácticas, midiendo su impacto y mejorándolas rápidamente.