Technical Support Specialist

• Experiencia previa en soporte técnico al cliente o funciones de IT helpdesk de al menos 2 años.
• Grado en Ingeniería, idealmente en Informática, Telecomunicaciones o Electrónica.
• Conocimientos prácticos de SSH e interfaces basadas en CLI para dispositivos de red (routers, switches, firewalls, etc.).
• Familiaridad con conceptos de redes comunes: direccionamiento IP, subredes, DNS, enrutamiento y VPN.
• Comodidad en el uso de herramientas de terminal/línea de comandos (p. ej., PuTTY, OpenSSH, etc.).
• Competencia en inglés. Lengua española nativa (o competencia). Se prefiere el catalán.
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo y mantener la calma bajo presión.

• El conocimiento previo de la tecnología RFID UHF es un plus.
• La familiaridad con herramientas de soporte (p. ej., Zendesk, Freshdesk, Salesforce) es un plus.

• Empresa que diseña y fabrica equipos RFID para el sector retail en todo el mundo.
• Entorno de trabajo joven y dinámico.
• Nuevo edificio corporativo de 4000 m² junto a Westfield La Maquinista.
• Compensación flexible: Tarjeta de comida y Tarjeta de transporte.
• Plan de seguro médico totalmente cubierto por la empresa
• Café de especialidad y ping-pong.
• Apoyo para programas de formación.
• Capacidad de crecer en una empresa internacional de ritmo rápido

¡Construye una carrera impulsada por innovaciones que importan! En Novanta, nuestras innovaciones potencian productos tecnológicos que están transformando la atención sanitaria y la fabricación avanzada: mejorando la productividad, mejorando la vida de las personas y redefiniendo lo que es posible. Creamos para nuestros clientes globales componentes y subsistemas de ingeniería que ofrecen una precisión y un rendimiento extremos para una gama de aplicaciones de misión crítica, desde la cirugía mínimamente invasiva hasta la robótica y la impresión 3D de metal.

El Technical Support Specialist es responsable de ofrecer un soporte excepcional a los clientes gestionando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando información sobre productos o servicios. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y contribuir a su retención y fidelidad.

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo de manera oportuna y profesional.
• Solucionar los problemas de los clientes y proporcionar soluciones precisas y eficientes.
• Resolver incidencias relacionadas con HW (principalmente dispositivos electrónicos) y SW.
• Escalar casos complejos a los departamentos pertinentes cuando sea necesario.
• Registrar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte, garantizando una documentación adecuada de las interacciones.
• Recoger el feedback de los clientes y compartir información para mejorar los servicios y procesos.
• Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo de producto y los ingenieros de customer success.
• Mantenerse informado sobre los productos, servicios, políticas y promociones de la empresa.
• Cumplir o superar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en el primer contacto y las puntuaciones de satisfacción del cliente.

• Disposición para trabajar en un entorno híbrido (es posible un 30% de teletrabajo).