Gerente de Cuentas, Customer Success
Este puesto gestiona la salud comercial y estratégica de una cartera de cuentas. Impulsarás la expansión, las renovaciones y las relaciones con los stakeholders.
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Más de 91.000 ofertas activasEn remoto, EMEA, EMEA, European Union·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 1 oct)
9 ofertas abiertas
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Podrías encajar perfectamente si puedes explicarnos:
Un producto de 0 a 1 o una transformación importante de uno existente, donde hayas sido responsable del resultado de principio a fin: qué lanzaste, qué sucedió y qué habrías hecho de forma diferente.
Un producto donde el oficio del diseño fuera el diferenciador, no una capa de acabado.
Una ocasión en la que construiste algo a partir de una necesidad validada del cliente en un dominio que tuviste que aprender desde cero. Si tu instinto es empezar con una demo, este no es tu rol.
Una decisión que cambiaste porque los datos te lo indicaron: fluidez tanto en análisis cualitativo como cuantitativo.
Lanzar UX matizada y de alta calidad en sistemas técnicamente complejos (editores, herramientas de creación o flujos de trabajo asistidos por IA).
Te sentirás a gusto aquí si...
Move Fast (Muévete rápido). Te sientes cómodo tomando decisiones con información imperfecta, iterando rápidamente y solucionando cosas antes de que se conviertan en un problema grave;
Stay Human (Mantente humano). Te preocupas profundamente por los usuarios y los compañeros de equipo, y diseñas con empatía por los flujos de trabajo reales;
Act Like an Owner (Actúa como dueño). Asumes la responsabilidad de los resultados, no solo de las entregas. Detectas los problemas pronto y tomas la iniciativa para solucionarlos.
Keep It Simple (Mantenlo simple). Luchas contra la complejidad innecesaria, diseñas patrones reutilizables y haces que las cosas difíciles parezcan intuitivas.
Love to Surprise (Te encanta sorprender). Disfrutas encontrando formas inesperadas de deleitar a los usuarios, especialmente en el último tramo de pulido y usabilidad.
25 días de PTO más festivos nacionales, aunque operamos con un esquema de tiempo libre flexible (Flexible Time Off)
Seguro médico / cobertura médica privada
Estipendio mensual para bienestar, fitness, y aprendizaje y desarrollo
Remoto - trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia
Políticas mejoradas de baja parental, ya sea que seas padre o madre por nacimiento, adopción o gestación subrogada
Acceso a nuestra oficina de Pencil en The Shard, Londres, para nuestros empleados en el Reino Unido
Horario de trabajo flexible
En Pencil, estamos impulsando la innovación en la tecnología publicitaria a través de nuestro producto SaaS de última generación, que aprovecha la IA Generativa para redefinir la creación de contenidos. Nuestra misión es hacer que la IA sea la norma en la publicidad sin sustituir a las personas creativas. Para lograrlo, debemos asegurarnos de que nuestra tecnología no esté solo en manos de las grandes marcas: también queremos ayudar a las pequeñas empresas y a los profesionales creativos.
La mayor parte de la creatividad de marketing del mundo se sigue produciendo con flujos de trabajo anteriores a la IA. Tiradas de impresión montadas a mano. Correos electrónicos codificados a mano. Páginas de producto y anuncios en HTML5 versionados a mano, uno a uno. Estos formatos —que representan miles de millones de activos al año— no han experimentado la transformación de la IA que ya está remodelando el mundo digital. Pencil está construyendo el sistema agéntico que cambiará esto, y este rol lidera esa frontera.
Liderarás el editor para impresión, email, PDP, HTML5 y otros formatos emergentes: las superficies donde las generaciones se convierten en piezas creativas listas para su distribución en medios que la IA aún no ha tocado. También liderarás la importación y exportación en toda la suite: los pipelines que traen el trabajo desde Figma, PSD y herramientas heredadas, y lo sacan hacia preimpresión, ESPs, retailers y ad servers. La importación/exportación es donde la intención creativa sobrevive al contacto con el mundo real, y es la columna vertebral de cada formato que lanzamos.
El rol conlleva una tensión, y esa tensión es el trabajo. Estos formatos exigen una fidelidad profunda: perfiles de color, motores de renderizado, especificaciones de retailers y ad servers. Al mismo tiempo, nuestros agentes (Scribble) están realizando cada vez más trabajo de producción. Tu trabajo es la costura: ¿cómo dirige un humano a un agente en lugar de mover píxeles? ¿Qué significa el oficio cuando la generación se encarga del montaje?
Compartirás la suite de edición con un par, un Lead PM, que se encarga de la edición multiformato para digital, feeds y hojas de cálculo. Tú serás el responsable del mandato para nuevos formatos e importación/exportación de principio a fin: problema, métricas y alcance.
Liderar el mandato para nuevos formatos e importación/exportación: el problema estructural, las métricas de éxito y una lista explícita de alcance de entrada/salida.
Definir cómo se integra el editor con el framework agéntico de Pencil: plantillas que los agentes pueden completar a escala, y flujos de trabajo de revisión y refinamiento que mantengan el control en manos humanas.
Llevar la transformación de la IA a la impresión, el email, el PDP y el HTML5: formatos con profundas restricciones de dominio donde nadie ha lanzado aún una solución.
Liderar la importación y exportación en toda la suite de edición: importación de alta fidelidad desde Figma, PSD y herramientas heredadas; exportación que cumpla con los estándares de preimpresión, ESPs, plataformas de retailers y ad servers.
Identificar las mejoras de mayor impacto que aumenten la tasa de "touchless" (sin intervención) y reduzcan el esfuerzo en la última milla, para que los usuarios finalicen y exporten su trabajo con confianza.
Definir el contrato de producto entre la generación y la edición manual: predecible, controlable, reversible y empoderador.
Gestionar el ciclo de vida completo: desde el Discovery hasta la auditoría post-lanzamiento, con una hipótesis escrita antes de cada lanzamiento y una revisión L+14 después de este.
Utilizar datos de producto y feedback estructurado de clientes para validar prioridades, trabajando siempre de forma inversa a partir de una necesidad de cliente evidenciada.
Colaborar diariamente con un principal designer en cuanto al oficio, y con los PMs que construyen Scribble en la costura agéntica.
Colaborar con tu par, el Lead PM, en las bases compartidas del editor para que la suite mantenga la coherencia mientras cada formato cumple con su propio estándar.
Mediremos el éxito a través de los resultados y la calidad, no solo de la producción:
Tasa de touchless en nuevos formatos: porcentaje de variantes de impresión, email, PDP y HTML5 que reciben cero ediciones manuales tras la generación. La métrica principal, con el mismo estándar que el editor principal, aplicada donde nadie ha llegado aún.
Fidelidad de importación: porcentaje de importaciones de Figma/PSD que llegan listas para editar sin necesidad de reparación manual.
Fidelidad de exportación: porcentaje de exportaciones aceptadas a la primera por su destino: PDF/X listo para imprenta que pase el preflight, email que se renderice correctamente en los principales clientes, HTML5 que pase la validación del ad server, activos de PDP que cumplan las especificaciones del retailer.
Escala de feeds en nuevos formatos: generaciones originadas por feeds y promedio de variantes por plantilla para impresión, email, PDP y HTML5.
Construcción nativa: porcentaje de plantillas de impresión/email/PDP/HTML5 construidas nativamente en el editor frente a las importadas.
Fiabilidad (estándar de higiene): tasa de caídas, regresiones; un suelo, no un objetivo.
Velocidad de aprendizaje (soporte): cada lanzamiento auditado a L+14 frente a su hipótesis declarada.
Pencil es una empresa de inteligencia artificial que ofrece lo que denomina un sistema operativo de IA para marketing. Su plataforma agrega modelos de IA de proveedores como OpenAI, Google, Adobe, Runway y Stability AI en una única capa de orquestación, aplica la gobernanza empresarial y convierte el ahorro en producción en crecimiento de medios para las marcas.
La plataforma está posicionada para la contratación empresarial, con controles de seguridad auditados de forma independiente (SOC 2 Type II), una política de datos sin entrenamiento de modelos, propiedad total de la propiedad intelectual, acceso basado en roles y controles de seguridad de marca. Pencil publica estudios de caso con marcas globales, incluidas Unilever y Salomon, y cita resultados como una reducción del 33% en los costes de producción en 46.000 activos de IA y la duplicación de la velocidad de producción en 24 mercados.
Pencil utiliza IA para crear anuncios. Nuestra misión es hacer que el marketing sea eficaz y sin esfuerzo. Queremos convertirnos en la forma predeterminada de crear anuncios, porque los anuncios con IA son 10 veces más rápidos y baratos de hacer, y rinden el doble de bien que hacerlos sin IA.
Nos llamamos Pencil porque creemos que la IA será una herramienta para la gente creativa, no un reemplazo; incluso podría llegar a ser una herramienta tan fundamental en el futuro como lo fue el lápiz en el pasado.
Pencil fue fundada en 2018 por un equipo de Google, Facebook y Uber, con el respaldo de Sequoia y Entrepreneur First. Fuimos adquiridos por The Brandtech Group en 2023 para perseguir una visión compartida de llevar la GenAI a las empresas Fortune 500.
La misión de The Brandtech Group es ser la mejor empresa del mundo ayudando a las marcas globales líderes a impulsar su crecimiento conectando contenido, datos y medios mediante la tecnología.
Fue fundada en junio de 2015 (como You & Mr Jones) por el ex CEO de Havas Global, David Jones, con la sencilla misión de ayudar a las marcas a hacer su marketing mejor, más rápido y más barato utilizando la tecnología. Cambió su nombre a The Brandtech Group en enero de 2022.
Hoy genera más de 1.000 millones de dólares en ingresos y es el mayor socio global de contenido digital para muchas de las marcas y empresas más grandes del mundo, utilizando a menudo su modelo único de in-housing. Trabaja con ocho de los diez principales anunciantes globales y con 49 de los cien principales del mundo. Entre sus clientes se encuentran Banco Itaú, Danone, Google, Intuit, LVMH, Microsoft, Morgan-Stanley, Netflix, Reckitt, Renault-Nissan, PayPal, TikTok, Uber y Unilever.
Además, el Grupo invierte en empresas tecnológicas de vanguardia relevantes y con potencial en el marketing, y ha estado invirtiendo en el espacio de la IA, la RA y el metaverso desde 2015. El Grupo fue el primer inversor externo de Niantic (creadores de Pokémon Go), junto con inversiones en AI Foundation (gemelos digitales de IA, IA personalizada y detección de deep-fakes, 2018), Automat (chatbots de IA, 2016), Elsy (planificación de medios con IA, 2016), Jivox (contenido automatizado dinámico, 2016), Crossing Minds (sistema de recomendación de IA de aprendizaje profundo, 2017), CreativeX (optimización de contenido impulsada por IA, 2022), Zappar (RA, 2017), Provenance (blockchain, 2022) y GGP (el fondo de gaming más grande del mundo).
El Grupo es una de las voces más prominentes de la industria del marketing sobre la predicción y el movimiento hacia el marketing impulsado por la IA, incluida la IA generativa. Fue nombrado una de las empresas más innovadoras del mundo en 2021 por Fast Company, y por CB Insights como uno de los unicornios privados más valiosos del mundo.