Responsable de CRM y Marketing de Ciclo de Vida (B2B)

• Experiencia significativa en marketing de ciclo de vida B2B, CRM u operaciones de marketing en una empresa SaaS, idealmente una scale-up.
• Experiencia profunda y práctica en CRM y automatización de marketing, configurada y ejecutada por ti mismo; la certificación es un plus.
• Experiencia con modelos híbridos de autoservicio y ventas dirigidas.
• Perfil altamente analítico y con mentalidad comercial, cómodo con la segmentación de cuentas y la experimentación.
• Un pensador de sistemas que disfrute construyendo bases escalables en un entorno centrado en la privacidad, con conocimientos prácticos de RGPD y gestión de consentimientos.

• Un trabajo que importa: millones de personas confían su privacidad a Proton. Solo respondemos ante nuestros usuarios, no ante anunciantes, ni ante inversores con agendas conflictivas, ni ante gobiernos. El trabajo que realices aquí es real y su impacto es mensurable. (aquí)

• Stock Options: en Proton, todos tenemos la oportunidad de ser propietarios de la empresa. Desde el primer día, tienes una participación real en lo que estamos construyendo. Cuando Proton gana, tú ganas.

• Tecnología: recibirás el hardware y el software adecuados que necesitas para realizar tu mejor trabajo.

• Aprendizaje y desarrollo: invertimos en tu crecimiento porque las personas brillantes nos hacen mejores. Proton es una de las formas más rápidas de acelerar tu carrera porque te enfrentarás a retos reales, con responsabilidad real, desde el primer día.

• Beneficios para empleados: tu bienestar no es algo secundario. Ofrecemos una sólida cobertura sanitaria, buenas opciones de jubilación, permisos generosos y apoyo al bienestar para que puedas dar lo mejor de ti en el trabajo cada día.

• Colaboración presencial: suceden cosas increíbles cuando personas apasionadas, inteligentes y con un propósito se reúnen en la misma sala. Con oficinas en Ginebra, Zúrich, Barcelona, Londres y más, pasarás la mayor parte de tu tiempo colaborando cara a cara con personas a las que realmente les importa lo que están construyendo.

• Comida: el almuerzo y los snacks corren de nuestra cuenta todos los días en nuestras oficinas para que puedas centrarte en el trabajo y no en qué vas a comer.

• Transporte: ir a la oficina no debería costarte. Cubrimos el transporte público, ayudas para bicicletas o aparcamiento, lo que mejor te funcione.

• Trabajo Flexible: tú eres dueño de tu horario. Establece las horas que mejor te funcionen a ti y a tu equipo, porque los resultados importan más que lo que diga el reloj sobre cuándo empezaste.

Barcelona - 46.000 - 71.000 EUR brutos anuales*

Otras ubicaciones: La compensación se discutirá durante el proceso de entrevista
*La compensación final se determinará en función de las cualificaciones, habilidades y experiencia previa del candidato

Este es un rol de contribuidor individual senior, para alguien que pueda establecer una estrategia de CRM & Lifecycle B2B y construirla por sí mismo. Serás el responsable de los programas de CRM & Lifecycle B2B de Proton de principio a fin, desde el primer contacto hasta la renovación y expansión, y actuarás como la autoridad para Proton for Business.
Nuestro modelo B2B es híbrido: las empresas compran a través de un modelo de autoservicio y uno dirigido por ventas, así como a través de socios y MSPs. HubSpot está implementado pero aún se encuentra en una fase inicial de madurez. Tu mandato es cerrar la brecha entre lo que puede hacer y lo que ofrece hoy, construyendo la arquitectura de ciclo de vida, la automatización y las bases de datos que conviertan los registros y leads en pipeline, cuentas de pago, adopción y expansión.
Te sentirás igual de cómodo diseñando un marco de ciclo de vida, configurando la plataforma que lo ejecuta y profundizando en los datos para demostrar que funciona. Sabes qué eventos de producto, atributos de cuenta y señales de intención necesita cada programa, y trabajas estrechamente con RevOps, Data y Martech para integrarlos en el CRM. Operas mediante la influencia y la propiedad de los sistemas en lugar de mediante la gestión de personal, y ya has hecho esto antes en una scale-up de SaaS B2B de ritmo rápido.

• Liderar la estrategia de ciclo de vida B2B de extremo a extremo en los modelos de autoservicio, ventas dirigidas y socios.
• Definir y operacionalizar los programas principales: nutrición de leads (lead nurture), prueba (trial) y onboarding de administradores, activación y adopción de asientos, renovación, prevención de bajas (churn), actualización de plan, venta cruzada (cross-sell) y recuperación de clientes (win-back).
• Diseñar tanto a nivel de contacto como de cuenta, llegando al administrador, al comprador económico y a los usuarios finales con el mensaje adecuado en cada etapa.
• Integrar el pensamiento de ciclo de vida en Marketing, Ventas, Customer Success y Producto.
• Llevar el CRM de Proton de una fase inicial a un uso maduro y totalmente operacionalizado, como responsable y administrador principal de la parte de marketing de la plataforma.
• Establecer definiciones claras de etapa de ciclo de vida y estado de lead, así como un scoring robusto de leads y cuentas, incluyendo señales de producto cualificadas derivadas del uso en autoservicio.
• Construir y ejecutar la orquestación de MQL a SQL con Ventas y RevOps: enrutamiento, traspaso y SLAs.
• Gestionar formularios, seguimiento de campañas, estándares UTM y atribución de marketing, para que cada programa pueda vincularse al pipeline y a los ingresos.
• Responsabilizarse de la higiene de los datos de marketing, la gobernanza, el consentimiento y el cumplimiento del RGPD.
• Colaborar con Customer Success en el onboarding, las señales de salud (health signals) y los procesos de renovación para las cuentas existentes.
• Crear disparadores (triggers) de expansión para el crecimiento de asientos, actualizaciones de plan y venta cruzada en el conjunto de productos de Proton.
• Apoyar los programas de socios y MSP con recorridos de ciclo de vida para el reclutamiento de socios, su capacitación y los clientes que estos traigan.
• Definir la base de datos sobre la que funciona el ciclo de vida B2B: los eventos de producto, los atributos de cuenta y las señales de intención que cada programa necesita.
• Trabajar con RevOps y Data para integrar de forma fiable los datos de facturación, uso y firmografía en HubSpot.
• Trabajar con el equipo de Data para poner en producción modelos predictivos: propensión al churn, propensión a la expansión y scoring de encaje o intención.
• Actuar como la voz del negocio ante Martech, definiendo qué nuevas capacidades deben ofrecerse y aprobando lo que se construya.
• Gestionar los KPIs del embudo y del ciclo de vida: conversión de lead a MQL a SQL a closed-won, velocidad, activación, retención y expansión.
• Trabajar con Data Analytics y RevOps para ofrecer a Marketing, Ventas, CS y al equipo directivo una visibilidad clara del rendimiento del ciclo de vida.
• Ejecutar un programa estructurado de "test-and-learn" y mantener una hoja de ruta de optimización sobre qué funciona, qué no y qué es escalable.
• Actuar como el tejido conectivo entre Marketing, Ventas, Customer Success, Producto, RevOps y Data en torno a una visión única de la cuenta.
• Asegurarse de que los flujos de trabajo de CRM y de ciclo de vida se ajusten a la forma en que Ventas y CS operan realmente.
• Capacitar a los stakeholders en la disciplina del CRM, y crear la documentación, los estándares y los procesos que escalen con la empresa.

• Proton es una empresa con prioridad en la oficina. Esperamos que pases la mayor parte de tu tiempo en la oficina y, aunque ofrecemos cierta flexibilidad para trabajar desde casa, creemos que la colaboración presencial nos ayuda a crear los mejores productos.