Hospitality Application Support Specialist- English & French speaking, Madrid-based

• Experiencia en hostelería (Front Desk, M&E, Night Audit).
• Experiencia laboral internacional.
• SAP TMSforHotels.
• Experiencia con otros productos PMS de terceros como Opera, Shiji.
• Experiencia en otros módulos funcionales de SAP (FI, CO, MM…).
• Experiencia en funciones de Helpdesk como call center o helpdesk.
• Experiencia en el uso de herramientas de soporte de TI como ServiceNow, Jira.

• Licenciatura en Gestión Hotelera Internacional, Gestión de la Hostelería o campo relacionado.
• Es muy deseable contar con una certificación ITIL reconocida a nivel Foundation o superior.
• Es muy deseable contar con certificaciones SAP.

• Es imprescindible tener fluidez en inglés y en francés (nativo/alto).

Qué ofrecemos:
Te unirías a un equipo internacional y dinámico, trabajando para una de las principales cadenas hoteleras del mundo.

Rodeado de profesionales altamente cualificados con experiencia tanto en hostelería como en TI, el puesto ofrece una experiencia de extremo a extremo en operaciones hoteleras con un fuerte enfoque en los servicios tecnológicos para la hostelería, el área que lidera los mayores cambios y mejoras en el negocio hotelero.

El puesto ofrece un paquete salarial competitivo, con un gran equilibrio entre vida laboral y personal para los estándares de la industria de la hostelería y beneficios de empresa.

¿Te apasiona la hostelería y tienes buen ojo para la tecnología? ¡Únete a nuestro equipo internacional de International Global Hospitality IT Support!

Desde la resolución de problemas del sistema hasta la optimización de configuraciones, serás el puente entre los equipos de los hoteles y las soluciones tecnológicas de backoffice.

Misión del equipo:
Buscamos personas con conocimientos tecnológicos y enfocadas en la hostelería para unirse a un nuevo equipo dentro de nuestra área de Hospitality IT Support. Si tienes experiencia en operaciones hoteleras como Front Office y M&E, esto puede ser para ti.

El equipo de Hospitality IT Support (Application Support Specialist) proporcionará a los hoteles un servicio de conserjería de TI personalizado para cualquier problema que puedan tener con nuestro Property Management System (PMS). Nuestro sistema PMS es utilizado por más de 400 hoteles en todo el mundo para sus operaciones diarias. Tu función será proporcionar soporte de primera mano para errores de aplicaciones y solicitudes de soporte de los usuarios de los hoteles. Serás responsable de resolver problemas de formación y realizar cambios de configuración en el sistema PMS, así como de gestionar tickets en nuestra herramienta de soporte ServiceNow cuando un problema deba derivarse a un equipo de soporte más técnico. Serás el punto de contacto único para un grupo específico de hoteles que gestionarás como tu propia cartera personal. De esta manera, el candidato seleccionado será hábil en la construcción de relaciones sólidas y de confianza con nuestros usuarios hoteleros, para que podamos transformar la relación que nuestros hoteles tienen con TI de una relación transaccional a una de profunda confianza que beneficiará tanto a nuestros empleados hoteleros como a los clientes.

Ofrecemos una función de soporte ágil, profesional, eficiente y orientada a procesos a la comunidad de Radisson, que incluye al personal de atención al cliente y a los equipos de back-office, en áreas como Front Office, Meetings & Events, Point of Sale y Loyalty.
Todas nuestras actividades se basan en las mejores prácticas estándar de la industria (ITIL) y requieren un contacto constante con los usuarios finales (equipos de los hoteles) y los equipos de soporte técnico, tanto de RHG como de proveedores externos.

Los objetivos principales del puesto de Application Support Specialist son:

• Adquiere un profundo conocimiento técnico en la aplicación central de PMS de RHG, basada en el producto SAP TMSForHotels, llamada EMMA por el lema de RHG: Every Moment Matters.
• Comprender tanto los procesos de negocio como la estructura de RHG y de tus hoteles específicos para proporcionar un soporte relevante y valioso a la organización.
• Proporcionar soporte de primer nivel para errores de aplicaciones en EMMA basándose en los materiales de conocimiento disponibles y en el conocimiento individual/del equipo.
• Actuar como embajador de EMMA y punto de contacto único para los hoteles que requieran soporte técnico con la aplicación.
• Interactuar con proveedores externos y otros equipos de soporte para resolver incidencias, actuando en nombre del usuario final para garantizar que se logre una resolución.
• Realizar configuraciones bajo demanda en la aplicación PMS solicitadas por los hoteles.
• Documenta nuevos procesos y documentos de resolución de problemas para beneficio tanto del equipo como del usuario final.

• Operaciones y Entrega de Servicios: Responsable de ofrecer servicios de alta calidad a la comunidad de RHG.
• Gestión de Stakeholders: Actuar como punto de interacción/escalada para Solicitudes de Información, Configuración e Incidencias.
• Intermediario con Terceros: Interactuar según sea necesario con los socios para garantizar la pronta resolución de las incidencias.
• Gestión de Personas: Desde los stakeholders hasta los socios externos, nos aseguramos de que se establezcan relaciones adecuadas en todos los ámbitos.
• General: Garantizar que se logre un alto grado de colaboración y un buen espíritu de equipo entre todas las partes.
• Debe ser capaz de interactuar con confianza con el personal directivo de los hoteles, como jefes de departamento y gerentes generales.

• Hasta un 20%, principalmente en Europa pero ocasionalmente podría ser internacional. Viajes muy mínimos.

• Madrid, España.

• Responsabilidad (Ownership): Seguimiento del soporte de extremo a extremo para todas las incidencias, actuando en nombre de los usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.
• Pasión por el servicio al cliente, la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Buen espíritu de equipo, disposición para ayudar a los demás y compartir conocimientos.
• Estructurado/a, capaz de seguir pero también de ayudar a definir procedimientos y documentación.

¿Te ves en un equipo internacional, ayudando a las personas a través de la tecnología? ¡Te daremos las herramientas para que te adueñes de la misión!

¡POSTÚLATE AHORA para potenciar la TI en la hostelería!

La descripción de las funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. En consecuencia, el empleado realizará cualquier otra tarea inherente al puesto de trabajo y a su grupo profesional, de acuerdo con las directrices de la empresa.