Responsable de Servicio ATC-Contact Center (Banca)

- Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura

- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.

- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.

- Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.

- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

- Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h

- Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio

- Salario en función de valía del candidato

- Proyecto estable dentro de una compañía consolidada y en crecimiento.

- Portal de beneficios y descuentos para empleados.

Lidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio.

En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario. Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar equipos y participar en la transformación de un servicio, queremos conocerte.

Serás la persona responsable de liderar la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform. Tu objetivo será conseguir que la operación alcance sus objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos y resultados en oportunidades de mejora. No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona capaz de entender el negocio, liderar equipos, tomar decisiones y hacer evolucionar el servicio.

- Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.

- Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.

- Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.

- Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.

- Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.

- Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.

- Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.

- Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.

- Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.

- Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, calidad y productividad.

- Asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.

- Identificar nuevas oportunidades que permitan aportar mayor valor al cliente y evolucionar la operación.