Ingeniero de Preventa

SHIELD es una plataforma de inteligencia contra el fraude centrada en el dispositivo, construida sobre la tecnología de identificación de dispositivos más persistente del mundo a través de aplicaciones y plataformas.

Impulsada por SHIELD AI y tecnología patentada (SHIELD Sentinel), SHIELD establece el estándar global para la identificación de dispositivos (SHIELD Device ID) y expone toda la gama de herramientas y técnicas de fraude a través de más de 20 indicadores de riesgo, ofreciendo inteligencia de fraude accionable y en tiempo real en todos los casos de uso e industrias de todo el mundo.

Con la confianza de unicornios globales como inDrive, Alibaba, Deliveroo, Meesho, TrueMoney, Unico ID y OLX, SHIELD opera con equipos en Los Ángeles, São Paulo, Londres, Berlín, Yakarta, Bangkok, Bengaluru, Pekín y Singapur, avanzando en nuestra misión: eliminar la injusticia y permitir la confianza para el mundo.

Como Pre-sales Engineer serás el experto en nuestras soluciones y un asesor de confianza para nuestros clientes. Serás responsable de mantener y fortalecer las relaciones con los clientes, así como de apoyarlos durante la implementación de las soluciones de SHIELD tanto antes como después de la venta. Trabajarás estrechamente con varios equipos, tanto internos como externos, para proporcionar un servicio y soporte de primer nivel, como consultoría técnica y de soluciones y resolución rápida de problemas.

• Impulsarás y serás el responsable de la POC como SPOC técnico, incluyendo la implementación y la incorporación (onboarding) como Pre-sales engineer.
• Serás responsable de realizar demostraciones de las capacidades de SHIELD junto con tu homólogo de Ventas y serás capaz de personalizar o modelar los datos de la demo según el caso de uso del cliente.
• Actuarás como enlace de soporte técnico para los clientes existentes y de adopción de productos para los clientes, en línea con los procesos de preventa, posventa y renovación.
• Actuarás como la cara de la empresa ante los clientes para mantener la relación existente, continuar construyendo la relación con una sólida confianza y crear valor en consecuencia.
• Trabajarás estrechamente con los diferentes equipos de SHIELD para proporcionar una resolución de problemas rápida y profesional ante cualquier desafío técnico que enfrenten los clientes.
• Capacidad para ponerte en el lugar del cliente y dedicación para impulsar un alto nivel de satisfacción del cliente, manteniendo al mismo tiempo la integridad y la sensatez de la empresa.
• Realizarás revisiones técnicas periódicas de cuentas, formación sobre el producto y visitas in situ para proporcionar información y análisis a los clientes.
• Ayudarás a los clientes a optimizar la solución global para que tengan éxito utilizando las soluciones de SHIELD y garantizarás el éxito a largo plazo.
• Serás el asesor técnico y de soluciones de confianza para nuestros clientes. Buscarás y trabajarás con los equipos de producto e ingeniería de SHIELD para gestionar la priorización de las solicitudes de funciones de los clientes.
• Abogarás proactivamente por la adopción del producto de SHIELD identificando oportunidades en las que nuestro producto pueda adaptarse mejor a las necesidades y tecnología de los clientes.

• Licenciatura mínima en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
• Más de 4 años de experiencia total, con un mínimo de 3 años de experiencia de cara al cliente, en ingeniería de preventa (Pres Sales engineering), ingeniería de ventas (Sales Engineering) o ingeniería de soporte en la industria de Software empresarial B2B / SaaS / pagos / móvil.
• La experiencia práctica en la implementación de SDK es un plus.
• Experiencia práctica o buen conocimiento de HTTP, JavaScript, RESTful APIs, JSON, OAuth y SQL.
• Sólida experiencia impulsando la integración y siendo el punto único de contacto con los clientes para dirigir la POC de principio a fin.
• Fuerte enfoque en el cliente con capacidad para gestionar múltiples prioridades y desempeñarse en un entorno de trabajo de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para comunicar y presentar conceptos técnicos de manera efectiva tanto a una audiencia técnica como de negocios.