Customer Service Specialist, NL

• Impacto: Formarás parte de un equipo que desempeña un papel importante en diferentes áreas de Shine y que ayuda a que Shine sea la mejor del mercado.

• Ownership: Ayuda a construir la misión, con el apoyo de líderes experimentados.

• Innovación: Trabaja en un entorno dinámico y ambicioso con espacio para crecer y probar nuestras ideas y enfoques.

• Impulsado por la misión: Puedes identificarte con nuestra misión de ayudar a los emprendedores a tener éxito ofreciéndoles herramientas bancarias y administrativas mejores y más inteligentes.
  

Shine es el copiloto financiero para emprendedores y pequeñas empresas.

Shine fue fundada por los emprendedores en serie Rico Andersen y Martin Hegelund y se ha convertido en un unicornio fintech europeo líder. ¿La misión? Devolver el placer de emprender liberando a los emprendedores de la tediosa gestión financiera.

Shine ofrece una solución integrada de facturación, contabilidad, gestión de nóminas, cuentas de empresa, pagos y financiación. Así, los emprendedores pueden centrar su tiempo y energía en hacer crecer su negocio, en lugar de en la administración manual.

Parte de algo más grande

Hoy formamos parte de Cegid, líder europeo en software en la nube para finanzas y contabilidad. Juntos trabajamos para crear el copiloto financiero líder en Europa para pequeñas empresas y sus contables.

Shine ya apoya a más de 400.000 pequeñas empresas. Como parte de Cegid, llegamos ahora a más de un millón de pequeñas empresas y 15.000 contables en toda Europa.

Buscamos un Customer Support Specialist en Ámsterdam para trabajar con nosotros a tiempo completo. En este rol, ayudarás a nuestros clientes neerlandeses, especialmente con dudas contables.

Serás el punto de contacto de confianza para emprendedores, autónomos y contables que utilizan nuestra plataforma. Te asegurarás de que su experiencia con Shine sea fluida, productiva y agradable.

Desde responder preguntas hasta guiar a nuevos usuarios y ayudar con su contabilidad: desempeñarás un papel importante en la construcción de relaciones duraderas con los clientes y en la mejora continua de nuestro servicio.

Eres responsable de:

• Ayudar a emprendedores, contables y pequeñas empresas a través de correo electrónico, chat y teléfono, siempre con un enfoque personal y comprometido, incluso en momentos de mucho trabajo.

• Ayudar con la preparación de la declaración de la renta y con dudas sobre asuntos bancarios y contabilidad.

• Apoyar el onboarding de clientes, ayudar a los usuarios a actualizar sus datos financieros y realizar tareas contables.

• Convertir las experiencias negativas de los clientes en resultados positivos mediante el contacto proactivo y la búsqueda de soluciones inteligentes.

• Escribir artículos para el Centro de Ayuda y contribuir a una base de conocimientos en constante mejora.

• Gestionar y responder a las reseñas de los clientes en diversas plataformas y recopilar información para mejorar el producto.

• Priorizar las consultas entrantes, aportar ideas sobre cómo mejorar nuestros canales de comunicación y asegurar una buena colaboración con los equipos internos.

• Investigar dudas y problemas relacionados con asuntos bancarios y contabilidad, buscar soluciones, escalar problemas técnicos y asegurar que los clientes reciban información clara y correcta.

📍 Ubicación: Ámsterdam