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Más de 91.000 ofertas activasHíbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 3 oct)
56 ofertas abiertas
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Capacidad para apoyar, desarrollar y hacer crecer a los miembros del equipo a nivel individual.
Capacidad para tomar decisiones independientes y establecer prioridades.
Ser un embajador del cambio, gestionando los retos operativos de una empresa en rápido crecimiento.
Networking y capacidad de influir en los demás.
Excelentes habilidades de trabajo en equipo.
Capacidad para tomar decisiones basadas en datos; destacar en ello es un plus.
Experiencia liderando un equipo interno o externo de aproximadamente 16 Customer Care Agents.
Una cultura abierta, colaborativa, dinámica y diversa;
Una generosa asignación mensual para clases en Preply.com, presupuesto de Aprendizaje y Desarrollo (Learning & Development) y tiempo libre para tu desarrollo personal;
Un paquete financiero competitivo con acciones, días de asuntos propios y seguro médico;
Acceso a plataformas gratuitas de apoyo a la salud mental;
La oportunidad de desbloquear el potencial de alumnos y tutores a través del aprendizaje y la enseñanza de idiomas en 175 países (¡y sumando!).
Impulsamos el progreso de las personas.
En Preply, nuestro objetivo es crear experiencias de aprendizaje que cambien vidas. Ayudamos a las personas a descubrir la magia del tutor perfecto, a diseñar un itinerario de aprendizaje personalizado y a mantenerse motivadas para seguir creciendo. Nuestro enfoque es liderado por humanos y habilitado por la tecnología, y está generando un impacto real.
Acabamos de alcanzar el estatus de unicornio con una Serie D de 150 millones de dólares, acelerando nuestra visión de transformar la educación a través de un aprendizaje liderado por humanos y mejorado por IA. Hoy en día, más de 100.000 tutores enseñan más de 90 idiomas a estudiantes en 180 países, y esto es solo el principio. Como empresa que define su categoría, estamos dando forma al futuro del aprendizaje a escala global.
Cada clase de Preply despierta un cambio, alimenta la ambición e impulsa un progreso que importa. Unirse a Preply significa ayudar a definir el futuro de la educación a escala global y construir algo que realmente importa para millones de personas, cada día.
En Preply, creemos que el éxito de nuestros alumnos y tutores comienza con el éxito de nuestro equipo. Si te apasiona desarrollar el talento, impulsar el rendimiento y crear cambios impactantes, ¡este es tu puesto!
Como Customer Support Team Lead, tu enfoque principal será el rendimiento de los agentes: desde establecer objetivos claros, supervisar continuamente la calidad y la eficiencia del soporte que brindan y proporcionar feedback accionable, hasta identificar áreas de crecimiento y celebrar los éxitos.
Alentar, proporcionar y apoyar a tu equipo para que alcance sus objetivos.
Crear un entorno de trabajo seguro que apoye la diversidad de orígenes y opiniones.
Analizar, planificar y resolver problemas en las actividades laborales.
Nutrir el talento (multicultural) y liderar comprendiendo a tu gente.
Junto con tu equipo, encontrar soluciones para nuestros tutores y estudiantes, formular nuevas ideas y aceptar el cambio.
Garantizar la elaboración continua de informes de rendimiento, cumplimiento y asistencia.
Mejorar nuestras métricas clave de Customer Support de buenas a estelares (Contactos por hora, Tiempo medio de gestión, Tiempo de primera respuesta, Felicidad del cliente, Calidad del servicio, Resolución en el primer contacto).
Gestionar algunos proyectos en el equipo de Customer Support.
Preply es una plataforma global de aprendizaje en línea que conecta a estudiantes con tutores privados para clases de idiomas personalizadas y tutoría académica. Fundada en 2012, la empresa se ha convertido en un actor importante en el sector de la tecnología educativa, operando un mercado que abarca más de 180 países y ofrece instrucción en decenas de idiomas, con un enfoque significativo en el aprendizaje del inglés. La plataforma utiliza la tecnología para emparejar a los estudiantes con tutores según sus objetivos, horario y presupuesto, y se ha convertido en un destino destacado tanto para estudiantes que buscan educación flexible como para tutores que buscan ingresos.
La sede española de Preply se encuentra en Barcelona, un centro clave para sus operaciones europeas y una parte importante de su expansión global. La fuerza laboral de la empresa es altamente internacional, con un fuerte énfasis en ingeniería, ciencia de datos y roles de producto, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales que buscan mudarse a España. La oficina de Barcelona opera como un centro tecnológico y de producto central, y la cultura de la empresa se describe como dinámica, impulsada por datos y amigable con el trabajo remoto, con un fuerte enfoque en aplicaciones de IA y aprendizaje automático en la educación.
Conoce al equipo
Bienvenido al equipo de Customer Support de Preply: la fuerza impulsora detrás de la entrega de experiencias de soporte excepcionales para nuestra comunidad global de alumnos y tutores.
No somos solo un equipo de soporte; somos colaboradores orientados al rendimiento, dedicados a establecer nuevos estándares de excelencia. En el corazón de nuestra misión está garantizar que nuestros agentes de atención al cliente tengan las herramientas, la orientación y la motivación que necesitan para sobresalir al brindar el mejor soporte a alumnos y tutores. Al fomentar el crecimiento de los agentes, mejorar sus habilidades y crear un entorno de mejora continua, les empoderamos para ofrecer un servicio excepcional cada día.
Cuidar para cambiar el mundo - Nos apasiona nuestro trabajo y nos importa profundamente que su impacto sea transformador.
Lo hacemos por los estudiantes - Tanto para Preply como para los tutores, los estudiantes son la razón por la que hacemos lo que hacemos. Cada día nos centramos en empoderar a los tutores para que ofrezcan una experiencia de aprendizaje excepcional.
Seguir perfeccionando - Para crear una experiencia de cliente excepcional, nos centramos en la sencillez, la fluidez y el disfrute, perfeccionándola continuamente ya que cada detalle importa.
Ahora es el momento - En un mundo de ritmo rápido, importa la rapidez con la que actuamos. Ahora es el momento de hacer que sucedan grandes cosas.
Ejecución disciplinada - Lo que nos hace disciplinados es la excelencia en nuestra ejecución. Establecemos objetivos claros, nos centramos en lo que importa y utilizamos nuestros recursos de forma eficiente.
Profundizar (Dive deep) - Aprovechamos la visión de negocio y la curiosidad para investigar las disparidades entre los números y las historias, desbloqueando conocimientos significativos para guiar nuestras decisiones.
Mentalidad de crecimiento - Buscamos proactivamente oportunidades de crecimiento y creemos que el mejor rendimiento de hoy se convierte en el punto de partida de mañana. Aceptamos el feedback con humildad y aprendemos de los contratiempos.
Elevar el estándar - Elevamos nuestros estándares de rendimiento continuamente, junto con cada nueva contratación y promoción. Construimos equipos diversos y de alto rendimiento que pueden marcar una verdadera diferencia.
Desafiar, discrepar y comprometerse - Valoramos la comunicación abierta y sincera, incluso cuando no estamos totalmente de acuerdo. Decimos lo que pensamos, cuestionamos cuando es necesario y nos comprometemos plenamente con las decisiones una vez tomadas.
Un solo Preply - Priorizamos la colaboración, la inclusión y el éxito de nuestro equipo por encima de las ambiciones personales. Juntos, apoyamos y celebramos el progreso de los demás.
Preply.com se compromete a crear un entorno inclusivo donde personas de diversos orígenes puedan prosperar. Creemos que la presencia de diferentes opiniones y puntos de vista es un ingrediente clave para nuestro éxito como empresa multicultural de Ed-Tech. Eso significa que Preply considerará todas las solicitudes de empleo sin distinción de raza, color, religión, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, edad o condición de veterano.
Engineering Manager para liderar el equipo de MarTech desarrollando herramientas de automatización y medición. Ofrece un paquete competitivo con equity y apoyo para la reubicación.
Senior Product Manager enfocado en impulsar el crecimiento de alumnos y tutores. El rol implica liderar el ciclo de vida del producto y definir la estrategia.
Especialista Sénior de Experiencia de Expansión para liderar la experiencia del cliente en nuevos mercados. Gestionarás métricas clave, definirás políticas y dirigirás programas interfuncionales.
Como Head of Marketing Expansion, liderarás la estrategia de marketing para nuevos temas y mercados.
Este rol gestiona la ejecución operativa de programas para tutores, incluyendo eventos, actividades de comunidad y migraciones de LMS.
Como Staff Product Designer, resolverás retos de producto complejos y definirás la visión estratégica. Trabajarás con los equipos de Producto e Ingeniería para crear experiencias excepcionales.
Este puesto implica gestionar un equipo de TA Partners y liderar estrategias de reclutamiento técnico.
Este puesto sénior gestiona el gasto de marketing y los marcos de ROI. Colaborarás con los equipos de Growth para proporcionar previsiones financieras y recomendaciones estratégicas.
Liderarás los equipos de GenAI y Agentic Platform, gestionando entre 8 y 12 ingenieros. El rol implica definir la estrategia de ingeniería y escalar capacidades de IA.
Ingeniero de Software de Plataforma Sénior centrado en sistemas CI/CD y herramientas para desarrolladores. Mejorarás la productividad mediante flujos de trabajo con IA.
Ingeniero Sénior de ML Platform/Ops para poner en producción sistemas de aprendizaje automático. Construirás pipelines de ML, gestionarás computación a escala e implementarás observabilidad.
Ingeniero Full-stack Sénior para construir y evolucionar la plataforma de comunicaciones CRM. Desarrollarás servicios backend y experiencias frontend aportando liderazgo técnico.
Presencial en Barcelona
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53 mil € - 67 mil €
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