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Ingeniero de Soporte Técnico II

En remoto, EMEA - UK - Remote·Añadida hace 8 días (comprobada el 7 oct)

TraceLink

7 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: En remoto (EMEA - UK - Remote)
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Formación y certificaciones

De 3 a 5 años de experiencia en un puesto de soporte técnico y resolución de problemas.
Actitud y comunicación centradas primero en el cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés e italiano.
Gran capacidad analítica y atención al detalle.
Grado en Ciencias de la Computación o titulación similar en tecnologías de la información.
Conocimientos de UNIX, con especial atención al scripting y al análisis (parsing) de conjuntos de datos.
Experiencia trabajando con APIs de Java.
Capacidad para leer, analizar y manipular diversos formatos técnicos, incluidos XML, EDI y CSV.
Conocimientos prácticos de tecnologías B2B, incluyendo AS2, SFTP y Web Services.
Se valorará la experiencia con software de cadena de suministro y el conocimiento de la industria farmacéutica.

Consulte la Política de privacidad de Tracelink para obtener más información sobre cómo Tracelink trata su información personal durante el proceso de selección y, si corresponde según su ubicación, cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Si tiene preguntas sobre este aviso de privacidad o necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con sus datos personales, incluidas las solicitudes para ejercer los derechos legales mencionados al final de este aviso, contacte con Candidate-Privacy@tracelink.com.

El puesto

Qué harás

Interacción directa con clientes y otros departamentos de TraceLink para comprender, documentar, diagnosticar y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.
Realizar actividades de análisis y resolución de problemas.
Contribuir al desarrollo de procedimientos estándar y herramientas para técnicas de resolución de problemas de uso frecuente.
Colaborar con Product Management, Engineering y Quality Assurance en la resolución oportuna de los problemas reportados por los clientes.
Crear y revisar artículos de conocimiento (Knowledge Articles) tanto para uso interno como externo (cliente).
Participar en el intercambio de conocimientos y en formación según sea necesario.
Participar en rotaciones de guardia para dar soporte a problemas de clientes fuera del horario laboral, así como en actividades de despliegue de software.

Sobre TraceLink

TraceLink es un líder global en la gestión digital de la cadena de suministro, que ofrece soluciones basadas en la nube que conectan a empresas farmacéuticas, de dispositivos médicos y de bienes de consumo con sus socios comerciales. Fundada en 2009, la compañía ha crecido hasta atender a más de 1.100 clientes en todo el mundo, con una plataforma que gestiona la serialización, el seguimiento y la trazabilidad, y el cumplimiento normativo para cadenas de suministro complejas.

TraceLink tiene una presencia significativa en España, con oficinas en Barcelona y Madrid que respaldan sus operaciones europeas. La empresa es conocida por una cultura colaborativa e impulsada por la innovación, y contrata activamente talento internacional, ofreciendo roles que aprovechan habilidades multilingües (por ejemplo, alemán y francés) para su base de clientes europea, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales que buscan reubicarse en España.

Fundación: 2009
Plantilla: 500–1,000
Sede: North Reading, EE. UU.
En España: Barcelona, Madrid
Web: tracelink.com

Datos prácticos

TraceLink ofrece patrocinio de visados y apoyo para la reubicación a contrataciones internacionales, lo cual es una consideración clave para los profesionales que se mudan a España.
Las oficinas de la empresa en España están ubicadas en Barcelona, un importante centro tecnológico europeo, que ofrece un estilo de vida vibrante y una creciente comunidad tecnológica de habla inglesa.
Las soluciones de TraceLink son utilizadas por empresas farmacéuticas globales, por lo que los roles en España a menudo implican trabajar con equipos y clientes internacionales, ofreciendo exposición a un entorno empresarial global.
La empresa tiene un fuerte enfoque en el desarrollo de los empleados y ofrece una carrera profesional clara para roles en consultoría, soporte y desarrollo.
Las oficinas españolas de TraceLink forman parte de sus operaciones EMEA, lo que significa que los roles basados en España a menudo requieren habilidades multilingües (por ejemplo, alemán, francés), lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

TraceLink es la red de negocios agénticos (Agentic Business Network) más grande del mundo, que permite a las empresas de ciencias de la vida y atención médica crear y gestionar una fuerza de trabajo digital escalable de agentes de IA sin código (no-code) y gobernados, que ejecutan y coordinan operaciones de la cadena de suministro de misión crítica junto con equipos humanos. Impulsada por la plataforma Integrate-Once™ OPUS, TraceLink conecta a más de 300.000 participantes de la red, permitiendo procesos multiempresa a escala global.

Fundada en 2009 con la sencilla misión de proteger a los pacientes, hoy Tracelink cuenta con 5 oficinas globales, más de 800 empleados y más de 1700 clientes en más de 60 países de todo el mundo. Nuestra creciente suite de productos continúa protegiendo a los pacientes y ahora también mejora la colaboración multiempresa a través de nuevas e innovadoras aplicaciones como MINT.

Tracelink es reconocida como líder de la industria por Gartner e IDC, y por tener una excelente cultura empresarial por Comparably.

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