El portal de empleo de España

Director Sénior de Servicio EMEA

En remoto, Cerdanyola del Vallès·Añadida hace 2 meses (comprobada el 7 oct)

Waters Corporation

4 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Modalidad: En remoto (Cerdanyola del Vallès)
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 10+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Licenciatura en biología, química, ingeniería o un campo relacionado.
Más de 10 años de experiencia en la industria de dispositivos médicos, diagnóstico o instrumentos analíticos.
Más de 5 años de experiencia en funciones de liderazgo, gestionando equipos remotos.
Experiencia demostrada en el crecimiento de los ingresos por contratos de servicio o en la gestión de P&L de servicios.
Sólido conocimiento de entornos de pruebas regulados y de alto volumen.
Experiencia trabajando en un entorno altamente matricial.
Habilidades de comunicación eficaces e inglés fluido.
Capacidad para viajar con frecuencia por la región EMEA y otras regiones según sea necesario.

El puesto

El Senior Director of Service es responsable de liderar la organización regional de prestación de servicios en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), apoyando las soluciones de automatización de laboratorio, microbiología, diagnóstico molecular, cromatografía líquida y espectrometría de masas para la Waters Advanced Diagnostics Division, con el fin de aumentar la vinculación de servicios, optimizar la eficiencia del servicio y ofrecer una experiencia excepcional al cliente clínico. Este puesto reportará directamente al Vice President of Global Service e indirectamente al Vice President of EMEA Commercial.

Qué harás

Implementar iniciativas para aumentar significativamente los ingresos por servicios a través del volumen y el precio en toda la región.
Colaborar con los canales de ventas regionales para maximizar la vinculación de servicios en el punto de venta y tras la garantía para ampliar la base instalada de instrumentos.
Desplegar servicios de valor añadido, incluyendo mantenimiento proactivo, diagnóstico remoto y soluciones informáticas.
Monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la prestación de servicios para maximizar el tiempo de actividad y la utilización del sistema.
Optimizar los flujos de trabajo de servicio para la instalación de hardware, el mantenimiento del rendimiento, la reparación y la implementación de software, y aprovechar las herramientas digitales para mejorar la eficiencia.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y las políticas de calidad.
Alinear las capacidades de servicio regionales con las necesidades de los clientes clínicos.
Garantizar la resolución oportuna de las escaladas regionales y las quejas de los clientes.
Monitorizar proactivamente los comentarios de los clientes para implementar mejoras.
Establecer comunicaciones recurrentes y relevantes en toda la organización.
Formar equipos de alto rendimiento con un enfoque en el desarrollo del talento y el liderazgo.
Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua, innovación y colaboración interfuncional con los equipos regionales y globales.

Cómo trabajarás

Ubicación: Remoto en España, Suiza o Reino Unido

Sobre Waters Corporation

Waters Corporation es un líder mundial en instrumentos de laboratorio analíticos, especializado en tecnologías de cromatografía líquida, espectrometría de masas y análisis térmico. La empresa presta servicios a las industrias farmacéutica, clínica, alimentaria, medioambiental y de ciencia de materiales, proporcionando instrumentos, consumibles, software y servicios que ayudan a los científicos a avanzar en la investigación y garantizar la calidad. Waters opera en todo el mundo con una fuerte presencia en más de 50 países, empleando a miles de profesionales en funciones de I+D, fabricación y comerciales.

Sector: Scientific and Medical Equipment
Fundación: 1958
Plantilla: 5,000–10,000
Sede: Milford, Massachusetts, EE. UU.
En España: Barcelona, Madrid
Web: waters.com

Datos prácticos

Waters tiene una presencia significativa en España, con oficinas en Barcelona y Madrid, ofreciendo oportunidades en ventas, servicio y soporte de aplicaciones.
La empresa es un líder reconocido en instrumentación analítica, proporcionando sólidos programas de formación y desarrollo profesional para profesionales técnicos.
Las contrataciones internacionales pueden necesitar gestionar los procesos de permiso de trabajo en España; Waters suele ofrecer patrocinio de visado para roles especializados.
A menudo se requiere fluidez en español para los puestos de atención al cliente, mientras que los roles de I+D pueden ser más flexibles con el inglés.
España sirve como un centro clave para el sur de Europa, con roles que a menudo implican viajes por la región.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Waters Corporation (NYSE:WAT) es un líder mundial en ciencias de la vida y diagnóstico, dedicado a acelerar los beneficios de la ciencia pionera a través de tecnologías analíticas, informática y servicio. Con un enfoque en entornos de pruebas regulados y de alto volumen, nuestra cartera innovadora aprovecha una profunda experiencia científica en química, física y biología. Colaboramos con clientes de todo el mundo para avanzar en el lanzamiento de medicamentos eficaces y de alta calidad, garantizar la seguridad de los alimentos y el agua, y mejorar los resultados de los pacientes mediante la detección temprana de enfermedades, la gestión de infecciones rutinarias y la lucha contra la resistencia a los antibióticos. A través de una cultura compartida de innovación implacable, nuestro apasionado equipo de aproximadamente 16.000 colegas convierte los desafíos científicos en avances que mejoran vidas en todo el mundo.

La diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestros valores centrales en Waters Corporation. Benefician a nuestros empleados, nuestros productos, nuestros clientes y nuestra comunidad. Waters cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables. Los candidatos cualificados son considerados sin distinción de sexo, raza, color, ascendencia, origen nacional, estado de ciudadanía, religión, edad, estado civil (incluidas las uniones civiles), servicio militar, condición de veterano, embarazo (incluido el parto y las condiciones médicas relacionadas), información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad legalmente reconocida, condición de víctima de violencia doméstica o cualquier otra característica protegida por la ley. Waters se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Todas las decisiones de contratación se basan únicamente en las cualificaciones, el mérito y las necesidades comerciales en el momento.

Todas las vacantes de Waters Corporation