Gerente Regional de Operaciones de Destino

• Más de 5 años de experiencia en operaciones, gestión de marketplaces, movilidad o logística, idealmente en un puesto de liderazgo regional o multi-mercado.
• Experiencia demostrada en liderazgo de personas: capacidad para desarrollar managers, impulsar la rendición de cuentas y fomentar equipos de alto rendimiento.
• Mentalidad analítica y de resolución de problemas, capaz de interpretar datos, detectar patrones y traducir los conocimientos en acciones operativas claras.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración transversal, con la capacidad de influir en los equipos centrales y representar las prioridades regionales.
• Experiencia en gobernanza operativa: experiencia estableciendo la cadencia, manteniendo los SOP y gestionando procesos de rendimiento a escala.
• Comprensión de la dinámica del mercado local (equilibrio oferta/demanda, competencia, estructura de costes, regulación) y capacidad para traducirlos en conocimientos accionables.
• Comodidad en entornos dinámicos basados en datos donde las prioridades evolucionan rápidamente y el impacto se mide continuamente.
• Inglés fluido; otros idiomas son un plus.

• Entorno de trabajo vibrante y fresco
• Política flexible de teletrabajo
• Las herramientas que necesitas para realizar tus tareas diarias con éxito
• Presupuesto personal para L&D (Aprendizaje y Desarrollo)
• Seguro privado
• +4 días extra de PTO (tiempo libre remunerado) al año
• La oportunidad única de unirte a "lo próximo grande" desde sus inicios

Como Regional Destination Operations Manager, supervisarás un equipo que gestiona múltiples destinos dentro de nuestra red global. Tu misión es garantizar que cada destino funcione de manera eficiente, mantenga un compromiso saludable con su comunidad de conductores y ofrezca de forma constante un sólido rendimiento operativo.

Aportarás liderazgo, estructura y supervisión: estableciendo la cadencia, definiendo prioridades y asegurando que se tomen las medidas adecuadas para impulsar el cumplimiento, la calidad y la eficiencia de costes. Actuarás como el puente clave entre el terreno y los equipos centrales, garantizando que la inteligencia de mercado y los conocimientos operativos informen las decisiones de toda la empresa sobre precios, planificación de capacidad y desarrollo de productos.

Este es un puesto de gestión para un operador estructurado y estratégico que pueda equilibrar el rigor analítico con el liderazgo de personas y la responsabilidad local.

Responsabilidades

• Liderar un equipo multi-destino: Guiar y desarrollar a los Destination Managers responsables del rendimiento local. Establecer objetivos claros, asegurar la rendición de cuentas y alinear los resultados regionales con los KPI de la empresa, como el Growth Fulfillment Score (GFS), el % de Great Rides y la eficiencia de costes.
• Supervisar el rendimiento regional: Monitorizar las métricas clave, identificar tendencias y las causas raíz del bajo rendimiento, e impulsar acciones correctivas oportunas para proteger y mejorar los resultados de cumplimiento.
• Garantizar la gobernanza operativa: Mantener una cadencia disciplinada de revisiones, registros de decisiones y seguimientos. Asegurar que los SOP, los playbooks y los estándares de configuración sean precisos, se adopten y se apliquen de forma constante en todos los destinos.
• Traducir la inteligencia de mercado en acción: Estructurar y validar los conocimientos locales (precios, pagos de la competencia, costes de los conductores, regulaciones, sentimiento de la comunidad) para informar las estrategias centrales de precios y capacidad.
• Fomentar el compromiso de la comunidad: Fortalecer las relaciones con los conductores a través de embajadores, comunicación dirigida y programas de incentivos que mejoren la utilización y la satisfacción.
• Impulsar la colaboración transversal: Representar tu región en las discusiones centrales, asegurando que las realidades del terreno influyan en la estrategia y que las nuevas herramientas o funciones se implementen de manera efectiva.
• Impulsar el cumplimiento y la calidad: Garantizar que los destinos operen dentro de los marcos regulatorios locales y mantengan los estándares de calidad de la empresa. Detectar y escalar proactivamente cualquier riesgo legal o de cumplimiento.
• Promover la mejora continua: Identificar e implementar mejoras medibles en procesos, rendimiento o compromiso de la comunidad cada mes.