Gerente de Éxito del Cliente

Los Customer Success Managers son la cara de XYZ Reality para nuestros clientes. Ayudarás a las personas a sentir el producto.
Este puesto es para alguien que haya pasado años en la ejecución de obras, en Ingeniería Eléctrica, CSA, Project Controls o Commissioning, y que conozca la industria al dedillo. Utilizarás esa experiencia para conectar con los equipos de obra a su nivel, comprender sus presiones y mostrarles cómo XYZ Reality les ayuda a entregar mejores resultados. No eres un vendedor de software. Eres un profesional de la construcción que ha encontrado una forma mejor de trabajar.
Pasarás mucho tiempo en las obras, trabajando directamente con los equipos del proyecto y generando confianza. También te defenderás en una reunión con vicepresidentes y partes interesadas de alto nivel del cliente, traduciendo la realidad del terreno en valor empresarial.

Ubicación: Estamos abiertos a candidatos basados en el Reino Unido o en toda Europa, con viajes regulares a las obras de los clientes.

• Gestionar la relación diaria con el cliente en los proyectos asignados, actuando como el principal punto de contacto para los equipos de obra, los directores de proyecto y las partes interesadas de alto nivel para garantizar que obtengan el máximo valor de la plataforma XYZ.

• Impulsar la adopción de la plataforma XYZ en la obra, trabajando directamente con los equipos de campo para integrar el servicio en los flujos de trabajo diarios, eliminar las barreras de adopción y asegurar que el producto está mejorando realmente la forma en que se realiza el trabajo.

• Ser el puente entre la obra y el liderazgo sénior, traduciendo el rendimiento, los problemas y los logros sobre el terreno en informes e información claros para los Directores de Proyecto, Directores de Construcción y vicepresidentes del cliente.

• Identificar de forma temprana los riesgos para la satisfacción o la adopción del cliente, señalando los problemas de forma proactiva, coordinando con los equipos internos para resolverlos y manteniendo un alto estándar de entrega en cada punto de contacto del proyecto.

• Apoyar el crecimiento comercial, contribuyendo a la retención y expansión de las cuentas mediante la construcción de relaciones sólidas, demostrando un impacto de entrega mensurable y colaborando con los colegas en las conversaciones con los clientes.

• Transmitir la información del mundo real a XYZ, compartiendo con los colegas los comentarios de los clientes, las observaciones en la obra y los patrones de adopción para ayudar a dar forma a la evolución de la plataforma y el servicio.

XYZ Reality creó la primera realidad aumentada de grado de ingeniería para la construcción en el mundo. Nuestro casco seguro para obras, The Atom, superpone el modelo de diseño sobre la construcción real, de modo que nuestros ingenieros puedan verificar el trabajo a medida que se ejecuta en algunos de los proyectos de misión crítica más complejos del mundo.

Respaldados por una inversión de Serie B y creciendo rápidamente en EE. UU., el Reino Unido y Europa, somos un equipo decidido y apasionado que está cambiando la forma en que la industria construye.

Si quieres que tu trabajo dé forma a la manera en que se construye el mundo, nos gustaría saber de ti.

Nuestro equipo de entrega de proyectos gestiona el servicio de XYZ en la obra en múltiples proyectos activos, desde la movilización hasta la entrega.

• Experiencia demostrada en la ejecución de obras con especialización en uno o más de los siguientes ámbitos: Ingeniería Eléctrica, Civil / Estructural / Arquitectónica (CSA), Project Controls o Commissioning, en programas de gran envergadura.

• Experiencia práctica en obra que te otorgue credibilidad genuina ante los equipos de campo

• Habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con partes interesadas de alto nivel del cliente, hasta nivel de vicepresidente.

• Comodidad con los viajes extensos a los sitios del proyecto como parte fundamental del rol; esta es una posición orientada al campo, no un trabajo de escritorio.

• Curiosidad por la tecnología y una apertura genuina para aprender; no es necesario que seas un experto tecnológico, pero sí que creas que mejores herramientas pueden cambiar la forma en que se ejecuta la construcción.

• Especialización profunda en construcción: Eléctrica, CSA, Project Controls o Commissioning

• Capacidad natural para generar confianza tanto con los equipos de obra como con las partes interesadas de alto nivel

• Comunicador claro y seguro, desde subcontratistas hasta vicepresidentes

• Enfoque en el cliente con determinación para aportar un valor mensurable

• Curiosidad por la tecnología y motivación para aprender

• Resiliente, adaptable y capaz de prosperar en un entorno de ritmo rápido