ACE Internship

We are looking for a highly motivated and detail-oriented intern to join our team and support the execution and implementation of a priority and highly strategic program, ACE (Advanced Customer Experience), aimed at improving our operating model to solve business challenges through personalization and precision in customer interactions, leveraging Omnichannel to enhance their experience in our commercial interactions. By better understanding our customers, leveraging data, and adapting our execution to customer needs, we will accelerate bringing our treatments closer to patients.

Potential responsibilities:

1. Support change management processes associated with the ACE transformation project, ensuring the adoption and integration of new processes and tools, both among office staff and the sales force.

2. Develop and support ACE training activities

3. Support the management of communication activities in collaboration with the communications team

4. Support the development and implementation of the ACE model, and the capabilities associated with each ACE pillar.

5. Support the sharing of best practices

• Document best practices in presentations to share with global teams
• Support documentation of needs in slides to communicate to ACE champions at the ACE Forum
• Manage the ACE Forum with Marketing and Medical teams: support agenda tracking, integrate presentations, and send subsequent newsletters
• Support recording testimonials from leaders (e.g., CEX Directors) to be shown at various forums

6. Maintain the ACE Teams channel for marketing/medical

• Feed the communication channel to centrally disseminate processes, updates on news, best practices...

7. Train in the different content generation processes and tools and automation

• Training on Veeva Promomats, eWizard, Veeva CRM, Audience creation in SFMC, Customer journey definition...

8. Train the team and apply the efficiencies that AI brings us

• Bring innovation with what AI can offer us, incorporating trends from within and outside the sector...
• Support the development of additional analyses using AI for different standardized use cases

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.

1. Master's degree in marketing, business, communications, engineering, or a related field.
2.  Specific training in Digital Marketing is valued: Degree in Digital Marketing; Digital Business; Digital Systems Engineering, in Health Sciences
3.  Written and verbal communication skills
4. Ability to work independently and in a highly matrixed team, in a fast-paced environment
5.  Advanced English level
6. Passion for marketing, customer experience, and staying up to date with the latest trends in digital marketing and omnichannel
7. Knowledge of marketing automation platforms and customer relationship management (CRM) systems is a plus
8. Interest in Digital Marketing

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community.  Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. 

US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html

US & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation, click here to learn more:

https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.

Buscamos un becario/a altamente motivado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo y apoyar la ejecución e implementación de un programa prioritario y altamente estratégico, ACE (Advanced Customer Experience), destinado a mejorar nuestro modelo operativo para resolver los retos de negocio mediante la personalización y la precisión en la interacción con nuestros clientes, haciendo uso de la Omnicanalidad para mejorar su experiencia en nuestras interacciones comerciales. Al conocer mejor a nuestros clientes, aprovechar los datos y adaptar nuestra ejecución a las necesidades de los clientes, aceleraremos el acercamiento de nuestros tratamientos a los pacientes.

Potenciales responsabilidades:

1. Apoyo en procesos de gestión del cambio asociados al proyecto de transformación ACE, garantizando la adopción e integración de los nuevos procesos y herramientas, tanto en el personal de oficina como en la fuerza de ventas.

2. Desarrollo y soporte a acciones formativas de ACE

3. Apoyo en la gestión de las acciones de comunicación en colaboración con el equipo de comunicación

4. Soporte en el desarrollo e implementación del modelo ACE, y las capabilities asociados con cada pilar de ACE.

5 Soporte a la compartición de best practices

• Documentar en presentaciones Best Practices a compartir con global
• Soporte documentación en diapositivas las necesidades a comunicar a los ACE champions en ACE Forum
• Gestión del ACE Forum con Marketing y Medico: apoyo en seguimiento de agenda, integrar las presentaciones y envío de newsletter posterior
• Soporte para grabar a testimonios de los lideres (ej Dir CEX) a proyectar en diferentes foros

6. Mantenimiento del canal de Teams ACE Operations para marketing/medico

• Alimentar el canal de comunicación para difundir de manera centralizada los procesos, actualización de novedades, best practices…

7. Formarse en los diferentes procesos y herramientas de generación de contenido y automatización

• Formación Veeva Promomats, eWizard, Veeva CRM, Creación de audiencias en SFMC,  Definición de Customer journeys…

8. Formación al equipo y aplicación práctica de eficiencias que nos trae la IA

• Traer innovación con lo que la IA nos puede aportar, aportando tendencias dentro y fuera del sector…
• Apoyo en el desarrollo de análisis adicionales usando la IA para diferentes casos de uso estandarizados

1. Máster en marketing, negocios, comunicación, ingeniería o un campo relacionado.
2.  Valorable formación específica en Marketing Digital: Grado en Marketing Digital; Digital Business; Ingenierías de Sistemas Digitales, en Ciencias de Salud
3.  Habilidades de comunicación escrita y verbal
4. Capacidad para trabajar de manera independiente y en un equipo con una alta matricialidad, en un entorno acelerado
5.  Nivel alto de inglés
6. Pasión por el marketing, la experiencia del cliente y mantenerse actualizado con las últimas tendencias en marketing digital y omnicanalidad
7. Valorable Conocimientos en plataformas de automatización de marketing y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una ventaja
8. Interés en Marketing Digital

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community.  Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. 

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